03模塊二領(lǐng)導(dǎo)力與質(zhì)量部門(mén)管理-全文預(yù)覽
【正文】 ?尊重： “我堅(jiān)持尊重他人。 ? 在 14樣物品中，先以個(gè)人形式把 14樣物品以重要順序排列出來(lái)，把答案寫(xiě)在第一欄。與你們一起落在非洲叢林中有 14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。他認(rèn)為管理就是 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ? 管理學(xué)過(guò)程學(xué)派的代表人物哈羅德 .孔茨 ： 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo) ? 詹姆斯 .： 管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng) ? ? 彼得 .：歸根到底， 管理是一種實(shí)踐 ，其本質(zhì)不在于 “ 知 ”而在于 “ 行 ” ，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果； 其唯一權(quán)威就是 成就 什么是管理？ 8 什么是領(lǐng)導(dǎo) ? 彼得 “ —Sanford I. Weill， 花旗集團(tuán)主席兼聯(lián)合CEO。正如你知道的那樣，熱情是會(huì)傳染的。 好奇心 : “我對(duì)一切都感到好奇而且興趣甚濃。這樣能夠使人們對(duì)你更信任、更有信心?！?—Anne M. Mulcahy, 施樂(lè)集團(tuán)CEO. 省思：七種品質(zhì) 11 領(lǐng)導(dǎo)者主要角色及責(zé)任 12 分組練習(xí) :什么是領(lǐng)導(dǎo) ?(10分鐘 ) ?通過(guò)小組討論 ,描繪你心中理想的領(lǐng)導(dǎo)者 5個(gè)應(yīng)具備的特征和 5個(gè)不應(yīng)具備的特征 ,為什么 ? 13 14 管理老板 ? 達(dá)成一致 ? 幫助 ? 預(yù)防 最成功的經(jīng)理人是那些能迅速抓住老板意圖的人 Amy Bernar 15 15 生產(chǎn)者關(guān)心的 期望成果 由客戶 由生 產(chǎn)者 任務(wù) 產(chǎn)品 期望 SQC 最終 客戶 經(jīng)紀(jì)人 修補(bǔ)者 為客戶 為生產(chǎn)者 測(cè)量 測(cè)量 實(shí)際 成果 所有人 客戶關(guān)心的 源頭產(chǎn)品 VOC 流程 每個(gè)人都有客戶，如果他不知道客戶是誰(shuí)，也不知道客戶需要的是什么，那么他還沒(méi)有了解自己的工作 . 戴明 16 16 我們做什么 我們?yōu)檎l(shuí)做 他們想要什么 過(guò)程 他們想要什么 ? 以及為什么 ? 怎么改進(jìn)他們 的滿意度 ? 如何改進(jìn)他們的績(jī)效 ? 我們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變 ? 關(guān)鍵的問(wèn)題 17 17 為什么要?jiǎng)?chuàng)建以客戶為中心的文化 組織內(nèi)不同的人對(duì)顧客的需求有不同的理解 幫助組織形成一種共同的語(yǔ)言，從而使組織內(nèi)所有人都清楚顧客的真正需求 18 18 修補(bǔ) 者 經(jīng)紀(jì)人 最終用戶 三方利益共同 細(xì)分客戶 最終，永遠(yuǎn)是最終用戶勝出 傳統(tǒng)觀念：客戶分兩類，即內(nèi)部客戶和外部客戶 19 ? 領(lǐng)導(dǎo)法則 ? 使命 / 價(jià)值觀 / ? 從質(zhì)量開(kāi)始 ? 從客戶入手 ? 建立誠(chéng)信系統(tǒng) ? 四件必須要做的事 ? 精靈通則與四項(xiàng)基本原則 ? PERI – 政策 / 教育 / 要求 / 堅(jiān)持 ? 四項(xiàng)基本原則 – 定義 / 系統(tǒng) / 態(tài)度 / 衡量 20 質(zhì)量文化變革過(guò)程 管理層的承諾 質(zhì)量 改進(jìn) 團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量 衡量 質(zhì)量 成本 評(píng)估 質(zhì)量 意識(shí) 改正 行動(dòng) 零缺陷計(jì)劃 從頭再來(lái) 質(zhì)量 委員會(huì) 贊賞 消除錯(cuò)誤成因 目標(biāo) 設(shè)定 零缺陷日 主管教育 第一波 第二波 第三波 21 分組討論（ 15分鐘） ? 每組請(qǐng)一位學(xué)員花 3分鐘 1. 介紹本企業(yè)文化現(xiàn)狀和文化變革方面面臨的挑戰(zhàn)？ 2. 您認(rèn)為在
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