某軟件公司銷售服務管理培訓(文件)
【正文】 ，如覆薄冰。 下午 2時 15分 14秒 :15:14 ? 我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務。 ? 有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。 ? 世間沒有一種具有真正價值的東西，可以不經(jīng)過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。 ? 只有一條路不能選擇 14:15:1414:15:14 ? 一個人在科學探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認和改正錯誤。 : ? 懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。 ? 一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。銷售服務管理培訓 ? 銷 售 內(nèi) 容 銷售流程 客戶管理 人員管理 形成本地化方案 管理事件 管理技能 ? 服 務 內(nèi) 容 服務流程、服務規(guī)范 用戶管理 人員管理 形成本地化方案 ｛ 管理事件 管理技能 ? 銷售客戶管理及流程優(yōu)化 銷售客戶管理 : 客戶分類 客戶銷售階段管理：五階段（九要素） 客戶關系：使用率關注、維護頻率 銷售流程優(yōu)化 ? 服務業(yè)務管理 用戶管理 服務流程和規(guī)范 用戶檔案 CRM 崗位客戶問題分析表 服務檢視表 ? 人 員 管 理 討論： 選、育、用、留分別我們做些工作？ 選什么樣的人，如何選人？ 育什么？ 如何育？ 如何用人？ 如何留人？ ? 銷售人員管理（選、育） 專業(yè)能力 拜訪有效性 客戶管理能力： 開發(fā)、過程客戶分析、關系維護 銷售技巧 基礎能力 培養(yǎng)： ? 人員管理（育） 顧問式技巧 高層公關 項目運做能力 人際關系技巧 高層能力 培養(yǎng)： ? 服務人員管理（育） 育什么能力： 專業(yè)能力 崗位業(yè)務能力 GCS行為能力 GKB每月學習 2小時 日常業(yè)務能力競賽 GCS大賽 ? 人員基礎能力提升方法工具 拜訪有效性表 團隊集中開發(fā) 3E、 GSC大賽、隨崗 CRM
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