煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌建設實操講義(文件)
【正文】 8時 13分 10秒 20:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時 13分 10秒 下午 8時 13分 20:13: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:13:1020:13:1020:13Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 8時 13分 :13March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:13:1020:13:1020:133/7/2023 8:13:10 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :13:1020:13:10March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 13分 10秒 下午 8時 13分 20:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 8時 13分 :13March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:13:1020:13:1020:13Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 13分 10秒 下午 8時 13分 20:13: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 下午 8時 13分 10秒 20:13: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:13:1020:13:1020:133/7/2023 8:13:10 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 8時 13分 :13March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 20:13:1020:13:1020:13Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 建設初期 服務標準宣貫 建設中期 建設后期 服務品牌管理體系 成長 階段（自覺） 成長 階段 服務標準優(yōu)化 亮點工程打造 服務標準落實 落實評價考核結(jié)果 服務標準評價 創(chuàng) 建 期 （自 發(fā) ） 成 長 期 （自 覺 ） 深化 期 （自強） 商業(yè)煙草企業(yè)服務品牌建設的三個階段 建設初期 建設中期 建設后期 深化 階段 服務變革 創(chuàng)先評優(yōu) ? 建設的目標：亮點打造，創(chuàng)先評優(yōu)，模式塑造，服務變革 深化 階段（自強） 模式塑造 服務品牌建設的定位問題 定位問題主要涉及到在服務品牌建設過程中，母公司與子公司的職能定位是什么？母子服務品牌如何對接？ 煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌建設的定位問題 省公司不地市公司的定位 服務 宗旨 服務文化（大服務）： 指導、原則 社會 服務行為 服務品牌 服務品牌名稱： 煙農(nóng) 零售戶 工業(yè)企業(yè) …… 服務差異 視覺識別 系統(tǒng) 省局公司 關(guān)懷 貼心 熱情 享受 …… 服務形象： 市局公司 省公司不地市公司的定位 例：江蘇同心服務品牌 1236同心圓發(fā)展模式 創(chuàng)建階段 服務品牌文化體系 服務理念 創(chuàng)建階段 統(tǒng)一宗旨 統(tǒng)一名稱 統(tǒng)一形象 服務品牌建設規(guī)劃 服務標準體系 服務亮點工程 省局公司 市局公司 規(guī)劃統(tǒng)籌的主體 內(nèi)容建設的主體 煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌建設的定位問題 成長 階段 成長 階段 服務品牌管理體系 服務標準實施 亮點工程實施 省局公司 市局公司 管理評價的主體 服務執(zhí)行的主體 服務評價優(yōu)化 服務品牌典型打造 煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌建設的定位問題 深化 階段 深化 階段 服務品牌建設模式的總結(jié)提升 終端服務模式的總結(jié)提升 省局公司 市局公司 煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌建設的定位問題 您的消息是什么 ? 謝謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 示例：服務品牌標準優(yōu)化（優(yōu)化后） .品牌陳列產(chǎn)品選擇； 貼緊暢銷品：滯銷品及主推產(chǎn)品應盡量擺在暢銷品旁邊； 明碼標價：是最有力的廣告，特別對新產(chǎn)品，明碼標價是第一生命，同一店鋪丌同設備中價格必須一致； 先進先出：每次擺放堅持把生產(chǎn)日期早的產(chǎn)品擺放在外面，新日期產(chǎn)品擺放在后面，防止新貨壓老貨，造成即期過期； ：品牌陳列區(qū)的每一單品至少 1條以上，爭取保證 2條庫存， 1條拆零，儲備 1條整條銷售； ：并丌要求每個店都做品牌陳列區(qū)，可以先選擇有位置
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