sixsigma介紹和客服質(zhì)量管理研討(文件)
【正文】 在的品質(zhì)是最大 限度增加每一單位 投入的附加價(jià)值。 Champions Master Black Belt Black Belt Green Belt Member up down 發(fā)起人（ 1名） 黑帶師 MBB（ 1名） 黑帶 BB（ 10名） 綠帶 GB 成員層 專職 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 倡導(dǎo)者Ch ampion通常由行政總裁、總裁、副總裁組成 （兼職）。職責(zé)為：培訓(xùn) BB 和 GB ，理順人員，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目、會(huì)議、培訓(xùn)、收集和整理信息。同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn) GB 的任務(wù)。（分析） Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 0510152025維修站服務(wù)規(guī)范備件時(shí)間 政策問(wèn)題維修站業(yè)務(wù)水平備件質(zhì)量維修站電話 經(jīng)銷商問(wèn)題其它CALLCENTER電話Call Center規(guī)范%%%%%%%頻次百分比累加 客戶不滿分析 Paleto圖 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件響 應(yīng)時(shí)間 環(huán)境 enviroment 方法 method 材料 matiarel 機(jī) machine 人 men 因果圖 (魚(yú)骨刺圖 ) 第三層 第一層 第二層 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件命中率： 1 與其他企業(yè)建立合作，資源共享 2 重新評(píng)估“非通用備件”的合理庫(kù)存 3 與研發(fā)部制定備件通用性及替代品 的方案及清單等。 Six Sigma只使用 少數(shù)被證明的方法并且教育少數(shù)公司內(nèi)的 技術(shù)骨干 ，這些技術(shù)骨干可以熟練引用這些技術(shù)并且應(yīng)用于 簡(jiǎn)單 的改善模式，被稱為 DMAIC。 —— “過(guò)程受控”、“過(guò)程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格”是 ISO9000最為核心的
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