海爾企業(yè)形象策劃方案(文件)
【正文】 ，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/3/22 11:33:3711:33:3722 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:33:3711:33:3711:33Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 11:33:37 上午 11:33 上午 11:33:37三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 2111:33:3711:33:37March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。? 產(chǎn)品創(chuàng)新 ：為用戶提供解決問題的方案。自 1998年以來，海爾一直在中國市場實行 “ 現(xiàn)款現(xiàn)貨 ” ， 2023年海爾進一步開始探索 “ 零庫存下的即需即供 ” 的商業(yè)模式。海爾新業(yè)務拓展行為策劃? 從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年時已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進入黑色家電領域，以 “ 吃休克魚 ” 的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。與此同時，海爾對所有服務人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)定連用戶的水也不準喝。 二條理念 —— 帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。 1Ssafety 安全 海爾員工教育 — 以售后服務人員為例一、 12345服務規(guī)范上門服務時出示 “ 星級服務資格證 ” 服務 前 “ 安全測電 ” 并提醒講解到位服務后清理現(xiàn)場到位服務后通電試機并向用戶講解使用知識到位一 證 件 二公 開 三到位 12345服務規(guī)范公開一票到底的服務記錄單 ,服務完畢后請用戶簽署意見公開出示海爾 “ 統(tǒng)一收費標準 ”四不準 五 個 一 不喝用戶的水 不抽用戶的煙 不吃用戶的飯 不要用戶的禮品遞上一張名片 穿上一副鞋套 配備一塊墊布 自帶一塊抹布 提供一站式產(chǎn)品通檢服務 安裝服務要致謝 維修服務要道歉 咨詢服務要微笑 上門服務要準時言談舉止要文明服裝鞋帽要整潔解決問題要徹底 對待用戶要真誠工作作風要迅速 愛護企業(yè)要同心 十要十要二、海爾服務 “ 十要十不準 ” 十不準十不準公共場所不準大聲喧嘩信息傳遞不準遺漏延誤車輛工具不準亂停亂放對待問題不準推委扯皮在用戶家不準隨意亂動工具攜帶不準丟三落四同事之間不準嬉鬧打罵服務規(guī)范不準執(zhí)行有偏預約咨詢不準含糊不清上門服務不準遲到拖延海爾內(nèi)部行為規(guī)范策劃海爾的用人理念： 人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則：★ 在位監(jiān)控制度★ 三工并存、動態(tài)轉換制度★ 屆滿輪流制度★ 海豚式升遷制度★ 競爭上崗制度★ 較完善的激勵機制海爾公共關系案例分析 —以海爾開展 “海爾國際星級服務 ”為例 “ 滿足用戶的潛在需求 ” 是 “ 海爾國際星級服務 ” 的宗旨所在。 不斷優(yōu)化的原則： 根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。 閉環(huán)原則： 凡事要善始善終，都必須有 ( P — PLAN 計劃、 D — DO 實施、 C — CHECK 檢查、 A — ACTION) 循環(huán)原則，螺旋上升。 人、機、料、法、環(huán)均處安全狀態(tài)和環(huán)境下。 每位員工養(yǎng)成良好習慣，自覺進行整理、整頓、清
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