海爾企業(yè)形象策劃方案(文件)
【正文】 ，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/3/22 11:33:3711:33:3722 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:33:3711:33:3711:33Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 11:33:37 上午 11:33 上午 11:33:37三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 2111:33:3711:33:37March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。? 產(chǎn)品創(chuàng)新 ：為用戶提供解決問(wèn)題的方案。自 1998年以來(lái)，海爾一直在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)行 “ 現(xiàn)款現(xiàn)貨 ” ， 2023年海爾進(jìn)一步開(kāi)始探索 “ 零庫(kù)存下的即需即供 ” 的商業(yè)模式。海爾新業(yè)務(wù)拓展行為策劃? 從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以 “ 吃休克魚 ” 的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，以無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。與此同時(shí)，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來(lái)干脆規(guī)定連用戶的水也不準(zhǔn)喝。 二條理念 —— 帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)。 1Ssafety 安全 海爾員工教育 — 以售后服務(wù)人員為例一、 12345服務(wù)規(guī)范上門服務(wù)時(shí)出示 “ 星級(jí)服務(wù)資格證 ” 服務(wù) 前 “ 安全測(cè)電 ” 并提醒講解到位服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位服務(wù)后通電試機(jī)并向用戶講解使用知識(shí)到位一 證 件 二公 開(kāi) 三到位 12345服務(wù)規(guī)范公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單 ,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)公開(kāi)出示海爾 “ 統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ”四不準(zhǔn) 五 個(gè) 一 不喝用戶的水 不抽用戶的煙 不吃用戶的飯 不要用戶的禮品遞上一張名片 穿上一副鞋套 配備一塊墊布 自帶一塊抹布 提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù) 安裝服務(wù)要致謝 維修服務(wù)要道歉 咨詢服務(wù)要微笑 上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)言談舉止要文明服裝鞋帽要整潔解決問(wèn)題要徹底 對(duì)待用戶要真誠(chéng)工作作風(fēng)要迅速 愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心 十要十要二、海爾服務(wù) “ 十要十不準(zhǔn) ” 十不準(zhǔn)十不準(zhǔn)公共場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放對(duì)待問(wèn)題不準(zhǔn)推委扯皮在用戶家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延海爾內(nèi)部行為規(guī)范策劃海爾的用人理念： 人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則：★ 在位監(jiān)控制度★ 三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度★ 屆滿輪流制度★ 海豚式升遷制度★ 競(jìng)爭(zhēng)上崗制度★ 較完善的激勵(lì)機(jī)制海爾公共關(guān)系案例分析 —以海爾開(kāi)展 “海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù) ”為例 “ 滿足用戶的潛在需求 ” 是 “ 海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù) ” 的宗旨所在。 不斷優(yōu)化的原則： 根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。 閉環(huán)原則： 凡事要善始善終，都必須有 ( P — PLAN 計(jì)劃、 D — DO 實(shí)施、 C — CHECK 檢查、 A — ACTION) 循環(huán)原則，螺旋上升。 人、機(jī)、料、法、環(huán)均處安全狀態(tài)和環(huán)境下。 每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺(jué)進(jìn)行整理、整頓、清
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