【正文】 第一部分：成功的管理 管 理 效 能 提 升 訓 練 成功經(jīng)理人的兩把鑰匙 科學的方法 （心術合一） 人性的尊重 依事實思考 ? 有意識的管理 ? 達成目標的意愿 ? 打破現(xiàn)狀 ? 有理念與使命感 掌握個人差異 ? 具效能 /效率意識 ? 尊重原理原則 ? 善用科學方法 ? 作健全的判斷 16 第一部分：成功的管理 管 理 效 能 提 升 訓 練 績效管理的運作 績效方程式 = F（知、愿、能、行） 知 （知識） 職責、目標、效標 愿 （態(tài)度） 價值、意愿、激勵 能 （能力） 專業(yè)、共通、創(chuàng)新 行 （行動） 計劃、實踐、檢討 17 第一部分：成功的管理 管 理 效 能 提 升 訓 練 領導類型自我分析 測試時間為： 20分鐘 18 第二部分： 問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 19 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 對 “ 問題 ”的理解 理 想 現(xiàn) 實 問 題 20 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 把握問題的五個關鍵點 ? 現(xiàn)狀 ? 預期狀況 ? 差距 ? 影響 ? 意圖解決 21 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 問題三大種類 發(fā)生型 發(fā)現(xiàn)型 發(fā)掘型 22 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 問題意識 天下唯一不變的真理是“改變” 應變 控變 創(chuàng)變 23 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 你發(fā)現(xiàn)了什么 ? 24 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 問題解決的創(chuàng)意手法 ? 改善型的創(chuàng)造 ? 突破型的創(chuàng)造 25 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 問題解決的創(chuàng)意手法 游戲體驗 (請在同一平面上拼出 兩人騎著兩匹馬 的圖形 ) 26 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 創(chuàng)意的過程 ? 準備期 ? 醞釀期 ? 豁朗期 ? 驗證期 27 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 問題解決的共通模式 創(chuàng)意思考 6）行動方案 — 障礙排除 1）狀況評估 — 掌握事實 2）問題確認 — 問題具體化 3）原因分析 — 追根究底 4）方案擬訂 — 創(chuàng)意思考 5）決策制定 — 效益分析 28 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 問題解決的 —— 創(chuàng)意思考法 分 類 說 明 特 質 邏輯思 考法 非邏輯思 考法 ? 有確定的思考程序及步驟 ? 可以總結出結構的模式 ? 有必須遵守的規(guī)則 ? 思考的結論是必然性的 ? 無確定的思考程序及步驟 ? 無結構的模式 ? 無必須遵守的規(guī)則 ? 思考的結論是或然性的 ? 準確性 ? 嚴密性 ? 條理性 ? 論證性 ? 流暢性 ? 靈活性 ? 跳躍性 ? 獨創(chuàng)性 注：此內容參考吳英秦“自然的創(chuàng)意增進法”電力電子技術 35期 1996年 10月 29 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 問題解決的 —— 創(chuàng)造力開發(fā)技巧 ? 聯(lián)想法 ? 輸入 輸出法 ? 特性列舉法 ? 腦力激蕩法 ? 六帽創(chuàng)意法 ? 心智圖法 ? 查核表法 ? 缺陷列舉法 ? 功能改善法 ? 橫向思考法 30 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 問題解決的 —— 腦力激蕩法 ? 小團體方式進行，人數(shù)以 10人以下， 3人以上為易 ? 時間約 30分鐘 ? 選擇主持人及書記 ? 利用黑板或投影 ? 題目先行充分了解 ? 不批評、先求量、搭便車 ? 后分類、再評估 31 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 問題解決的 —— 心智圖象法 基層主 管培訓 工作方法 工作指導 工作安全 工作關系 5S 操作技能 QC工具 合理化作業(yè) 工作改善 OJT教育 崗位輪換 教 練 制定標準 制定程序 選定項目 關系建立 關系維持 關系改善 上對下 平行 下對上 32 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 流程改善 與 限制理論 尋找下一個瓶頸 如何解開瓶頸的束縛 如何充分利用瓶頸 如何讓非瓶頸來配合 /支援瓶頸 找出系統(tǒng)最弱的環(huán) INPUT PROCESS OUTPUT 33 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 職務改善原則 ? 注重效率的提升 ? 達成部門任務的工作都有特定的負責人 ? 每個人的工作負擔要公平 ? 須注重職務調整的需要 34 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 職務改善 ? 要求部屬填寫目前工作狀況調查表 ? 制作并檢討部門的職務表 ? 整合現(xiàn)行職務分配表 ? 檢討部門現(xiàn)行的職務分配 ? 調整部門的職務分配 35 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓 練 職務分配檢討要點 ? 工作的質與量分配是否公平 ?