【正文】 ● ○ 有競爭力的產(chǎn)品價格 ● ● ○ 付款方式 ● 一次性解決產(chǎn)品問題的數(shù)量 ● （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） （ 1） (5) (4) (3) (2) (1) (1) (2) (3) (4) (5) （ 1） （ 2） 完成者： _____ 批準者： _____ 日期： _______ （ 3） （ 4） （ 5） 考核指標（目標）一致性分解 部門業(yè)績目標 公司 年度 經(jīng)營 目標 公司三年 經(jīng)營目標 個人 業(yè)績 目標 平衡計分卡 返回 財務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報率 現(xiàn)金流量 項目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤預測的可靠性 我們自己擅長？ 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營方面 定價指標 和用戶溝通的時間 用戶排列順序 投標成功率 用戶滿意指標 返工 市場份額 安全指標 項目情況指標 項目周期 革新和學習方面 從新服務(wù)得到的收入（ %） 改進指標的比例 員工態(tài)度調(diào)查 員工的建議 我們在學習和革新 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？ 案例：個人均衡計分卡（節(jié)選） 公司目標 □ 在 7年內(nèi)使公司價值翻番 □ 實現(xiàn)比資本成本高 2%的內(nèi)部報酬率 □ 以平均每年 2%的速度增加 □ 在下個 10年中將產(chǎn)量和儲備提高 20% 盈 余 公司具體目標 均衡計分指標 經(jīng)營單位具體目標 團隊 /個人目標與新舉措 1995 1996 1997 1998 1999 1995 1996 1997 1998 1999 財 務(wù) 100 120 160 180 250 盈余（百萬美元） 100 450 200 210 225 凈現(xiàn)金流 100 85 80 75 70 間接費用 和營業(yè)費用 業(yè) 務(wù) 100 75 73 70 64 每桶生產(chǎn)成本 100 97 93 90 82 每桶開發(fā)成本 100 105 108 108 110 年度總產(chǎn)量 團隊 /個人測評指標 目 標 姓名： 單位 /部門： 最差 預算計劃 目標 優(yōu)秀 指標 權(quán)重 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 得分 客戶滿意度 為每個家庭服務(wù)的次數(shù) 存款增長率 效率 初始投入資本回報率 目標管理 返回 目標和方案的關(guān)系呈網(wǎng)絡(luò)狀（例） 新產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品研究 生產(chǎn)技術(shù) 制造方案 分配和庫存 方案 方案 方案 批準產(chǎn)品 包裝設(shè)計 銷售方案 廣告推銷 廣告實施 產(chǎn)品商品 目 設(shè)想 方案 方案 方案 化 標 市場調(diào)查 招聘推銷 推銷員培 銷售發(fā)動 方案 員方案 訓方案 方案 進展記錄 根據(jù)管理層的決策 ， 生產(chǎn)計劃修改過兩次： 1． 原始計劃 （ 年初制定 ） — 26個項目 2． 第一次修改 （ 五月份 ） — 28個項目 3． 第二次修改 （ 七月份 ） — 30個項目 ? 加班時間：平均 490小時 /年 /人 （ 管理人員每人 540小時 ） （ 年計劃 420小時 /年 ） ? 計算機試運行費用：平均為去年的 88%（ 年計劃 90%）