旅行社經(jīng)營(yíng)管理第二章130901(文件)
【正文】 生和發(fā)展 第二節(jié) 旅行社的概念、類(lèi)型與主要業(yè)務(wù) 旅行社的定義與性質(zhì) 1 旅行社的分類(lèi) 2 旅行社的業(yè)務(wù)和職能 3 一、旅行社的定義與性質(zhì) （一）旅行社的定義 國(guó)外關(guān)于旅行社的定義 歐洲（現(xiàn)代意義上旅行社的發(fā)源地） 通用的定義：旅行社是一個(gè)以持久營(yíng)利為目標(biāo)，為 旅客和游客 提供有關(guān)旅行及居留服務(wù)的企業(yè)。萬(wàn)萬(wàn)不可因?yàn)樗麄儾皇煜ね獾氐那樾味鷣y開(kāi)價(jià)。帶薪休假權(quán)利的爭(zhēng)取，也使工業(yè)資產(chǎn)階級(jí)和工人階級(jí)加入旅游行列。 交通運(yùn)輸條件的改善。旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 曹威威 第二章 旅行社管理的基本理念 主要內(nèi)容 旅行社的企業(yè)理念 一 旅行社的管理理念 二 旅行社管理的科學(xué)服務(wù)觀 四 旅行社管理的企業(yè)服務(wù)觀 三 旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 第二章 旅行社管理的基本理念 旅行社管理的創(chuàng)新進(jìn)步觀 五 第一節(jié) 旅行社的企業(yè)理念 第一章 第一節(jié) 旅行社的企業(yè)理念 學(xué)習(xí)內(nèi)容： ? 企業(yè)理念的概念 ? 旅游消費(fèi)觀 ? 旅游產(chǎn)業(yè)觀 ? 旅游事業(yè)觀 一、企業(yè)理念的概念 18世紀(jì)中葉，第一次工業(yè)革命開(kāi)始。 高收入、多閑暇的工業(yè)資本家等社會(huì)階層出現(xiàn)。 工業(yè)化和城市化帶來(lái)了新的社會(huì)問(wèn)題，逃避工作壓力和誠(chéng)實(shí)喧囂，追求大自然的靜謐，成為一種需求。 近代旅行社業(yè)務(wù)正式開(kāi)始的標(biāo)志 第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 一、世界旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 世界旅行社之父的創(chuàng)業(yè)理念： 雖然觀光旅行是花錢(qián)的玩意兒，但作為一個(gè)旅行事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，一定要把客人的錢(qián)包當(dāng)作自己的錢(qián)包，能替他們省一文就是一文。 ? 并在香港注冊(cè)，改名為“香港中國(guó)旅行社股份有限公司”（即現(xiàn)在的港中旅） 第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 二、我國(guó)旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 （二） 19491978年我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展： 1949年 11月，在廈門(mén)成立華僑服務(wù)社 1954年， 中國(guó)國(guó)際旅行社總社及分社 （國(guó)旅） 1957年， 華僑旅行社 總社及其分支 1974年，中國(guó)旅行社 (中旅 ) 負(fù)責(zé)接待海外華僑、外籍華人和港澳臺(tái)同胞 負(fù)責(zé)接待外國(guó)來(lái)華旅游者 第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 二、我國(guó)旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 （三） 1978年以來(lái)我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展： 19901994 19781989 19952023 2023 初步形成階段 快速增長(zhǎng)階段 結(jié)構(gòu)調(diào)整階段 創(chuàng)新發(fā)展階段 ? 事業(yè)轉(zhuǎn)企業(yè) ? 寡頭壟斷 ? 中國(guó)旅行社 負(fù)責(zé)接待海外華僑、外籍華人和港澳臺(tái)同胞 ? 中國(guó)國(guó)際旅行社 負(fù)
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