【正文】 是奉行顧客永遠(yuǎn)是對的 這一理念。他的話是 哥兒們，請跟我到后面看一看，我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)。另外，她還誠懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作，留下聯(lián)系方式。至于女售貨員所受到的委屈，可以在事后進(jìn)行心理上的安撫。第二個問題的設(shè)置則在于考察他們將突發(fā)事件與管理制度相關(guān)聯(lián)的能力。換句話說，候選者面試時的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時面對的情景共同決定的。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換的臉上。 總經(jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫 2888的一百塊錢紙幣。所以為了更好地將事情弄清楚，我可否問您一個問題？ 什么問題 小伙子問道。這個人給我的就是十塊錢。 他買的是牙膏，嗷?？偨?jīng)理看上去是一位二十八、九歲的年輕人?！?我給你的就是一百塊錢，趕快給我找錢，我還有事情要做！ ” 小伙子提高了嗓門，語氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。女售貨員說： “ 兩塊八毛錢。 “ 一支牙刷。然后，小伙子將錢和牙膏收好，走出了商場。小伙子向女售貨員說： “ 拿包牙膏。鏡頭聚焦于一家百貨商場，時間顯示當(dāng)時是上午 9時 30分。A 完整的行為事例B 假行為事例C 欠缺情況 /任務(wù)D 欠缺行為E 欠缺結(jié)果 如果我有機(jī)會加入貴公司，一定會將原來的工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，提取好的方面，并向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伟压ぷ髯龊?。我從來沒有對人發(fā)過火，也從來不等上司發(fā)號施令，什么事都能積極主動去做。我首先向這 8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。? 欠缺情況 /任務(wù)、欠缺行動、欠缺結(jié)果。 聆聽技巧? ?案例分析 ： 寶潔公司的面試八問n 第五，請你舉一個例子，說明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。案 例（避免問引導(dǎo)性問題）自 檢 你認(rèn)為這三個問題老板應(yīng)該怎么問，才能獲得他所需要的信息？_________________________________________________________________________________________________n 第一，請你舉一個具體的例子，說明你是如何設(shè)定一個目標(biāo)然后達(dá)到它。但是這種提問方式不好，誰都可以做出以下答案： ① 我管理人非常好 ② 我團(tuán)隊(duì)精神非常好。探詢提問：n 我做事總是很細(xì)心（請舉個例子）n 你在面對壓力時如何？（你在工作中遇到最大壓力）n 你對團(tuán)隊(duì)精神怎么看？（你舉個團(tuán)隊(duì)合作的例子）n 我的銷售額最高（舉個銷售實(shí)例證明你是如何銷售的）錯誤的問法 正確的問法（ 1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？（ 1）請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。如： “你剛才說的是這方面的問題，對嗎？ ”如果候選人說的故事特別長，你想把他打斷，就可以用這種總結(jié)性的問話方式。問行為表現(xiàn)問題的步驟　　　 ２、引導(dǎo) 引導(dǎo)就是怎么樣問話。如如： “你的團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？ ”“你的溝通技巧怎么樣？ ”這都是開放型的問題。（目標(biāo)）n 這樣老板需要我做點(diǎn)什么的時候，我就知道她的意思了（行動）n 老板對我的這一舉動非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程（結(jié)果）行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合請閱讀以下兩句語： 第一句話： “這個人糟透了，一貫遲到，一貫不守時，這個人簡直是太不負(fù)責(zé)任了。n 假設(shè)性問題：用于考察面試人的應(yīng)變、解決問題能力和思維能力?？脊俳又f : “那好 ,你能談?wù)?…..” 面試中最常見的一句話 “你談?wù)勀阕约喊?”。“請坐 ,“好啦 ,→ 一個小時的面試時間可以這樣劃分15分鐘雙方閑聊 +15分鐘問簡歷上的疑點(diǎn) +30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子 案例 : 哪個讓你緊張 ?176。如果要招一個銷售人員，那你就得給他劃一個加號，因?yàn)檫@個人善于自我指導(dǎo)、自我激勵，愛跟人溝通，愛跟人說話。 為什么這樣呢？因?yàn)橐话闳嗽跓o準(zhǔn)備的情況下是不可能撒謊的。同時，可以提出 “壓迫性 ”問題。n 第二階段：引入階段n 一般圍繞應(yīng)聘者的履歷情況提出問題，給應(yīng)聘者第一次發(fā)言的機(jī)會。 本公司認(rèn)為，這絕非您的才華不如人，而只是因?yàn)槟壳安贿m合本公司的需要。開放性問題十個最佳提問n 請你用幾個恰當(dāng)?shù)男稳菰~描述你自己n 在你的職業(yè)生涯中，最大的成功和最大的失敗各是什么？n 你曾經(jīng)得到的最有用的批評是什么？n 請描述一下曾和你工作上配合最好的上級和下級？n 如果你的前任主管能夠影響你的話，他會對你的工作業(yè)績的那些方面作出調(diào)整？n 如果你有機(jī)會重新選擇的話，你會選擇做什么工作？n 描述一下你曾經(jīng)作出的一項(xiàng)最困難的決策。 *你喜歡與什么人一起工作？ *你覺得與你難合作的人是什么類型的人？ *你喜歡一個人干還是與別人一起干？ *你是如何與自命不凡的人打交道？ *談?wù)勀阕鳛閳F(tuán)隊(duì)成員所取得成就的感受。*在什么情況下你不能按時完成任務(wù)？*你怎么知道自己工作做得不錯？*你喜歡如何評價(jià)你的工作？*你是如何調(diào)動別人積極性的？*舉一個你失敗的例子，你是如何處理的？*作為一個有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì)最重要？你自己的情況如何？*你喜歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績。 *你是從哪里知道我們企業(yè)的？ *你希望選擇一個什么樣的企業(yè)？ *介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。 對于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開展工作？ ――這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更有關(guān)員工工作的穩(wěn)定性。 請講一下您以往的工作經(jīng)歷。所以現(xiàn)代化的公司，或者現(xiàn)代化的人力資源經(jīng)理維度跟銷售一模一樣。如果不做結(jié)構(gòu)化面試，通常部門經(jīng)理會問什么？海闊天空地閑聊，等面試完了發(fā)現(xiàn)一個人有一個優(yōu)點(diǎn)，到底哪個優(yōu)點(diǎn)才是作為銷售代表最重要的呢？不知道。你認(rèn)為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？（ 1）會自我指導(dǎo)和自我激勵（ 2）良好的溝通技巧（ 3）有說服力，有影響力（ 4）能交流技術(shù)信息（ 5）專業(yè)的行動舉止素質(zhì)維度案例內(nèi)容 是否具備（ 1） 自我指導(dǎo)和自我激勵（ 2） 良好的溝通技巧（ 3） 有說服力，影響力（ 4） 能交流技術(shù)信息（ 5） 專業(yè)的行動舉止銷售人員的素質(zhì)測評表 有了這五個職位維度以后，招聘專員要對所有應(yīng)聘銷售代表的人都問這五個維度，因?yàn)閯e的都不是經(jīng)理們認(rèn)為最重要的。175。175。and通過工作分析確定工作要求175。 ” 年輕人帶著遺憾走出公司的大樓?？墒钱?dāng)?shù)剞r(nóng)民為了多采多賣，把蕨菜采到家，來不及放在地上晾曬，而是放在熱炕上暖，這樣只用兩個小時就烘干了。 ” 年輕人看著主考官，沉默了 30秒針，沒有說是，也沒有說不是，卻反問：“你說說怎么能看出我去沒去過 ?”“如果你去過，就應(yīng)該知道菜為什么不好。 ” 主考官看了看他，又問： “你做山野菜應(yīng)該知道，山野菜中，蕨菜出口主要是對日本，以前銷路非常好，有多少收多少，可是最近幾年，國外客商卻不要了。 “你在外貿(mào)具體做什么 ?”主考官開始發(fā)問。一個個應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長長的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個更好的方法或公式 ......但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來到大樓管理處，對一位老者說：大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請您告訴我這大樓的高度。 那么，什么樣的人能夠成功地進(jìn)入第二輪面試呢？是那些注重傾聽別人講話，懂得尊重他人的人。這樣， 20個人的面試，一個小時就結(jié)束了。方法 效度 公平程度 可用性 成本智力測驗(yàn) 中 中 高 低性向和能力測定 中 高 中 低個性與興趣測驗(yàn) 中 高 低 中面談 低 中 高 中工作模擬 高 高 低 高情景練習(xí) 中 未知 低 中個人資料 高 中 高 低同行評定 高 中 低 低自我介紹 低 高 中 低推薦信 低 高 低評價(jià)中心 高 高 低 高各類測評方法在四項(xiàng)指標(biāo)上的評價(jià)測評方法 預(yù)測效度評價(jià)中心 同行評定 一般智力測定 工作樣品 個人材料 學(xué)業(yè)成績 身體能力 特殊能力測驗(yàn) 面談 自我介紹 推薦信 專家評定 各類測評方法預(yù)測效度比較紙筆考試 適用性排序面談 適用性排序民主評議 適用性排序情景評價(jià) 適用性排序知識面 1 口頭交往技能 1 個人的影響力 1 宏觀決策能力 1業(yè)務(wù)水平 2 自信心 2 求實(shí)精神 2 應(yīng)變能力 2書面交往能力 3 成就感 3 領(lǐng)導(dǎo)能力 3 領(lǐng)導(dǎo)能力 3興趣廣度 4 知識面 4 組織協(xié)調(diào)能力 4 組織協(xié)調(diào)能力 4思想政策水平 5 業(yè)務(wù)水平 5 精力水平 5 行政管理能力 5自學(xué)能力 6 興趣廣度 6 主動性 6 決斷性 6科技性向 7 實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 7 調(diào)研能力 7 靈活性 7實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 8 競爭意識 8 人際關(guān)系技能 8 競爭意識 8宏觀決策能力 9 應(yīng)變能力 9 激勵 9 知識面 9行政管理能力 10 宏觀決策能力 10 行政管理能力 10 創(chuàng)造性 10創(chuàng)造性 11 思想政策水平 11 宏觀決策能力 11 自信心 11管理干部測評方法與適用性調(diào)查求實(shí)精神 12 口頭交往技能 12 主動性 12精力水平 13 實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 13 業(yè)務(wù)水平 13人際關(guān)系技能 14 堅(jiān)持性 14 調(diào)研能力 14行政管理能力 15 冒風(fēng)險(xiǎn)程度 15 人際關(guān)系技能 15領(lǐng)導(dǎo)能力 16 思想政策水平 16 口頭交往技能 16尋求上級贊同 17 自我管理能力 17 堅(jiān)持性 17科技性向 18 決斷性 18 冒風(fēng)險(xiǎn)程度 18創(chuàng)造性 19 靈活性 19 思想與政策水平 19個人的影響力 20 競爭意識 20 個人的影響力 20自學(xué)能力 21 業(yè)務(wù)水平 21 精力水平 21靈活性 22 知識面 22 激勵 22自我管理能力 23 創(chuàng)造性 23 自我管理能力 23尋求同事贊同 24 應(yīng)變能力 24 科技性向 24自信心 25 成就感 25科技性向 26 興趣廣度 26尋求上級贊同 27 實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 27成就感 28 求實(shí)精神 28自學(xué)能力 29 尋求上級贊同 29興趣廣度 30 自學(xué)能力 30尋求同事贊同 31 書面交往能力 31n 個人面試n 一對一面試n 主試團(tuán)面試n 小組面試：n 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論n 團(tuán)隊(duì)游戲面試方法的選擇案 例 　 (集體面試） 美國西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。假如你是漫畫中另外一個人，請你寫出你的回答。第二個是曾經(jīng)挽救過你生命的醫(yī)生 。22239n依邏輯觀點(diǎn)，下面最后一個圖形是什么？n下列第五個數(shù)字應(yīng)該是什么？測試的可靠性和有效性數(shù)理推理能力測試舉例 , , , , ____, , 在一個池塘里種下一棵蓮花，第一天它只有１片葉子，第二天它長有２片葉子，第三天它長有４片葉子，第四天它長有８片葉子，第五一它長有１６片葉子，第六天它長有３２片葉子， ……，第３６天它長的葉子剛好布滿整個池塘。試驗(yàn) ─ 再試驗(yàn)可靠性– 內(nèi)部評分人可靠性l人員的有效篩選自 檢 第一次就選對人有什么好處呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第一次就選對人才的原因？n 提高生產(chǎn)力n 減少培訓(xùn)成本n 經(jīng)理的時間更好的利用n 降低流失率n ？n ？與其招一只火雞再去教它爬樹，為什么不直接招一只松鼠呢？招聘成本n 填補(bǔ)一名員工流動后的職位空缺的成本將是新聘員工年薪的 1/3。 → 追問他離職的意愿是什么，盡量追問出真實(shí)的說法，來判斷公司能不能滿足他。 效率招聘的程序招聘流程確認(rèn)空缺職位刊登廣告 /從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門 /業(yè)務(wù)部門選拔錄用準(zhǔn)備 /審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個人要求 /規(guī)范面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求 　 招聘渠道確定了不同類別、層次應(yīng)聘者的來源；也決定了我們對應(yīng)聘者的態(tài)度n 獵頭公司 —— 高級n 朋友介紹 —— 可靠n 網(wǎng)上招聘 —— 素質(zhì)n 媒體廣告 —— 一般 n 人才交流會 —— ？招聘渠道的選擇和招聘信息的發(fā)布 ● 招聘工作的成敗在很大程度上取決于有多少合格的應(yīng)聘者來應(yīng)聘 ,應(yīng)聘的人越多 ,企業(yè)選擇到合適人員的可能性就越大