招聘管理與結構化面試技巧培訓教材(文件)
【正文】 錄而影響應聘者的回答中人網(wǎng)如何使用面試評估表n 面試人應使用統(tǒng)一的面試評估表n 不同招聘崗位應有不同的評估表n 評估表應與面試手冊中的勝任模型標準結合使用n 在綜合評價時應以本人的面試記錄為事實根據(jù)，并且可以備查中人網(wǎng)面試人有效傾聽的技巧n 注意聽應聘者表達的細節(jié)是否清楚：n 可以用重復應聘者關鍵詞的方式進行追問： 客戶投訴？n 善于傾聽應聘者的玄外之音： “你說到溝通花費大量的時間，是不是說團隊的溝通存在障礙？ ”n 善于區(qū)分應聘者表達的概念： “你說到是 ‘我們團隊的業(yè)績 ’，那么你當月的業(yè)績如何？你具體負責什么？ ”n 在傾聽時要避免以下誤區(qū)：u 選擇性聽覺u 打斷應聘者u 急于追問u 主觀臆斷中人網(wǎng)面試過程不同階段的控制重點n 面試前期t 準備工作是否充分t 面試人員培訓是否到位t 面試相應的材料表單是否齊備t 面試場地準備是否完好t 面試人員的組織協(xié)商是否安排好中人網(wǎng)面試過程：掌握主動n 不要讓應聘者牽著鼻子走，始終記住問話的主題n 要有時間觀念，禮貌的叉開應聘者的長故事n 善于用總結性的話語結束一個話題n 善于用手勢來中止話題n 應聘者的提問集中在最后進行中人網(wǎng)如何識破應聘者的謊言n 應聘者說謊時的通常表現(xiàn)：216。 語言流暢，但感覺像背書216。中人網(wǎng)如何維護應聘者自尊n 充分尊重應聘者，禮貌相待，維護應聘者自尊，也是維護面試人的形象n 即使識破謊言，也要不動聲色，不要當面指出令其難堪n 始終用積極的態(tài)度進行溝通，不要居高臨下，更不要用 “審判者 ”的姿態(tài)n 人人都有優(yōu)點和缺點，不要緊盯應聘者缺點不放n 不要拿其他應聘者或公司職員來做比較n 感到不合適，不要當面評價n 價值觀不存在對錯，不必要引發(fā)爭執(zhí)，更不要強加于人。 肢體語言透露說謊中人網(wǎng)肢體語言觀察技巧n 分辨習慣性動作與特殊肢體動作語言間的不同n 注意整個姿勢的配合（混合姿勢），找出真正含義n 觀察語言和非語言部分的不一致n 相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎 ?n 面部（頭部）動作易偽裝，而下半身（全身）的動作較不易隱藏中人網(wǎng)中人網(wǎng)中人網(wǎng)非言語信息的含義非言語信息 典型含義目光接觸 友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸 冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感眨眼增多或刻意不眨眼 說謊或有意修飾搖頭 不贊同、不相信、震驚打哈欠 厭倦搔頭 迷惑不解、不相信咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮踮腳 緊張、不耐煩、自負中人網(wǎng)雙臂交叉在胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻抬一下眉毛 懷疑、吃驚瞇眼睛 不同意、反感、生氣鼻孔張大 生氣、受挫手抖 緊張、焦慮、恐懼身體前傾 感興趣、注意懶散地坐在椅子上 厭倦、放松坐在椅子邊緣上 焦慮、緊張、有理解力的搖椅子 厭倦、自以為是、緊張駝背坐著 缺乏安全感、消極坐的筆直 自信、果斷中人網(wǎng)n 目前很多的應聘材料都有包裝的成分；對材料描述的重要信息應通過詢問進行程度、準確性及質量水平的確定n 如何通過面試識別簡歷中的假信息t 分析材料的邏輯性t 用試探法詢問學歷的真假t 用求證法詢問專業(yè)課程避免應聘材料的誤導避免應聘材料的誤導中人網(wǎng)結尾：回答應聘者的疑問n 給應聘者提問的機會，既可以了解其主要關注點（印證動機），也可以讓其更多地了解企業(yè)n 回答應聘者問題應有分工，人事政策方面的問題由人力資源部門回答，專業(yè)分工方面的由用人部門負責人來回答，回答必須客觀，實事求是。 傾向于自我夸大216。n 第七，請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行一個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結果。n 第三，請你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關的信息，發(fā)現(xiàn)關鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結果?？脊伲?爬到樹上去？！船上怎么會有樹？應聘者： 獅子怎么來的，樹就怎么來。根據(jù)這一點，可以判斷分析一個人的真實性與行事風格。n 目的：建立良好的面試氣氛，令應聘者放松，面試人獵取應聘者的初步信息。無工作經(jīng)歷者，主要關注其能力體現(xiàn)的事件。比如：技術開發(fā)人員對 “市場的敏感度 ”。中人網(wǎng)世界 500強企業(yè)普遍重視的招聘考核維度能力素質：基本能力素質和職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)技能：必需什么技能工作經(jīng)驗：是否具備應聘崗位相關的經(jīng)驗中人網(wǎng)?中華小姐的標準是什么？中人網(wǎng)如何來確定面試維度確定招聘崗位進行職位分析明確任職資格分析成功特征識別任職差異確定崗位的 KSA確定能力素質模型確定面試維度中人網(wǎng)?《職位說明書》 樣本n以《職位說明書》為基礎，根據(jù)完成任務的重要性以及完成每一個責任所需要的時間進行排隊，以便識別出哪些是該崗位的主要職責。政治面貌又不是團員，檔案也不在單位。中人網(wǎng)? Intel 公司的結構化面試中人網(wǎng)Ⅱ 、 明確招人的標準中人網(wǎng)麥當勞的用人觀1. 先前沒有傳統(tǒng)烹飪知識和經(jīng)驗的人更受歡迎；2. 毅力、努力、精力和
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