滿足顧客需求培訓(文件)
【正文】 1. 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 2. 企業(yè)競爭力 3. 關注顧客的價值 4. 客戶關系圖 5. 系統(tǒng)觀 6. 工作的七大意識 7. 實踐計劃 課程大綱 課程內(nèi)容 滿足顧客需求 5 員工素質(zhì)提升訓練 與同行競爭 與時間賽跑 1. 品種更多 2. 質(zhì)量更好 3. 價格更低 4. 交貨更快 5. 服務更優(yōu) 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 企業(yè)競爭力的五大指標 客戶的要求 滿足顧客需求 6 員工素質(zhì)提升訓練 成本 利潤 價格和利潤由企業(yè)決定 過去 成本 利潤 價格由市場決定 現(xiàn)在 /將來 2 成本 利潤 利潤由管理能力決定 3 企業(yè)競爭力 成本利潤價格 滿足顧客需求 7 員工素質(zhì)提升訓練 浪費分布在整個價值流中 多余的庫存 返工 等待時間 過多的搬運 多余的移動距離 測試與檢驗 浪費構成了成本的主要部分 企業(yè)競爭力 由于管理不足造成的浪費 隱藏的工廠 價值流向顧客 在顧客眼中能提供產(chǎn)品價值的過程 ?顧客付錢的特征與特性 …. 滿足顧客需求 8 員工素質(zhì)提升訓練 企業(yè)競爭力 傳統(tǒng)的看法 材料、報廢、退貨、廢棄物 現(xiàn)代的定義 所有一切不增值的活動（顧客角度） 浪費的 概念 滿足顧客需求 9 員工素質(zhì)提升訓練 關注顧客的價值 GOAL 關注顧客的價值 目的 愿景 計劃 滿足顧客需求 10 員工素質(zhì)提升訓練 關注顧客的價值 1. 誰是我
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