滿足顧客需求培訓(已修改)
2025-02-24 15:04 本頁面
【正文】 滿足顧客需求 《職員素質(zhì)提升訓練》之二 CHINA 滿足顧客需求 2 員工素質(zhì)提升訓練 航空公司的經(jīng)營游戲 、將學員分成個組，每個組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營； 、市場經(jīng)營的規(guī)則就是：所有航空公司的利潤率都維持在；如果有三家以下的公司采取降價策略，降價的公司由于薄利多銷，利潤率可達，而沒有采取降價策略的公司利潤率則為；如果有三家和三家以上的公司同時降價，則所有公司的利潤都只有 、每個小組派代表到小房間里，交代上述游戲規(guī)則。并告訴小組代表，你們需要初步達成協(xié)商。初步協(xié)商之后小組代表回到小組，并將情況向小組匯報； 、小組經(jīng)過討論五分鐘之后，需要作出最終的決策：降還是不降？并將決定寫在紙條上，同時交給講師。 、講師公布結(jié)果 、大部分公司都會選擇降價，結(jié)果降價會導致兩敗俱傷； 、不要假定競爭對手比你傻；努力降低經(jīng)營成本提高競爭力。 滿足顧客需求 3 員工素質(zhì)提升訓練 航空公司的經(jīng)營游戲 組名 輪 輪 輪 輪 輪 平均 滿足顧客需求 4 員工素質(zhì)提升訓練 1. 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 2. 企業(yè)競爭力 3. 關(guān)注顧客的價值 4. 客戶關(guān)系圖 5. 系統(tǒng)觀 6. 工作的七大意識 7. 實踐計劃 課程大綱 課程內(nèi)容 滿足顧客需求 5 員工素質(zhì)提升訓練 與同行競爭 與時間賽跑 1. 品種更多 2. 質(zhì)量更好 3. 價格更低 4. 交貨更快 5. 服務(wù)更優(yōu) 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 企業(yè)競爭力的五大指標 客戶的要求 滿足顧客需求 6 員工素質(zhì)提升訓練 成本 利潤 價格和利潤由企業(yè)決定 過去
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