客戶開發(fā)技巧5(文件)
【正文】 超越期望是服務(wù)營銷成功的萬能鑰匙 只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶； 掌握人際交往的 公平原理 ，學(xué)會(huì)打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值，這是取得事業(yè)成功的關(guān)鍵； 運(yùn)用 人情 交往，是不斷獲取 人脈存款 的唯一秘訣； 把握客戶期望是困難的，定期調(diào)查客戶期望是最應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的； 中國郵政集團(tuán)公司石家莊培訓(xùn)中心 四、關(guān)系維護(hù) 地界內(nèi)中小客戶關(guān)系維護(hù) 服務(wù)維護(hù) 興趣維護(hù) 禮品維護(hù) 經(jīng)常聯(lián)絡(luò)維護(hù) 出謀劃策維護(hù) 群眾路線維護(hù) ?? 中國郵政集團(tuán)公司石家莊培訓(xùn)中心 ? 盡量隨叫隨到 ? 熱情主動(dòng)提供多方面服務(wù) ? 不錯(cuò)過幫助客戶的機(jī)會(huì) 服務(wù)——沒有最好只有更好 關(guān)鍵時(shí)刻見真情 雪中送炭 中國郵政集團(tuán)公司石家莊培訓(xùn)中心 ? 盡量隨叫隨到 ? 熱情主動(dòng)提供多方面服務(wù) ? 不錯(cuò)過幫助客戶的機(jī)會(huì) ? 讓客戶感覺良好 服務(wù)——沒有最好只有更好 關(guān)注細(xì)節(jié) 中國郵政集團(tuán)公司石家莊培訓(xùn)中心 特別提示 差多遠(yuǎn)； ，就是做人際關(guān)系； “不”的服務(wù)和不說“他們”只說“我們”的責(zé)任承擔(dān)理念； 中國郵政集團(tuán)公司石家莊培訓(xùn)中心 游戲 —— 為客戶服務(wù) 每組至少提供一項(xiàng)服務(wù) 演示 中國郵政集團(tuán)公司石家莊培訓(xùn)中心 游戲提升 為客戶服務(wù)是沒有止境的，只有認(rèn)真觀察，用心體會(huì)才能不斷的改善服務(wù)，取得競爭優(yōu)勢。 08:01:3208:01:3208:013/7/2023 8:01:32 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 7日星期二 上午 8時(shí) 1分 32秒 08:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時(shí) 1分 32秒 上午 8時(shí) 1分 08:01: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:01:3208:01:3208:01Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 8時(shí) 1分 :01March 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 08:01:3208:01:3208:013/7/2023 8:01:32 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:3208:01:32March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時(shí) 1分 32秒 上午 8時(shí) 1分 08:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 8時(shí) 1分 :01March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:01:3208:01:3208:01Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 8時(shí) 1分 32秒 上午 8時(shí) 1分 08:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 上午 8時(shí) 1分 32秒 08:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:01:3208:01:3208:013/7/2023 8:01:32 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 8時(shí) 1分 :01March 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 08:01:3208:01:3208:01Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 中國郵政集團(tuán)公司石家莊培訓(xùn)中心 謝謝大家 聯(lián)系方式： 13933029350 （ 0311） 58998811 中國郵政集團(tuán)公司石家莊培訓(xùn)中心 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 安徽一支局長張文艷創(chuàng)立了一套工作方法 :“意識(shí)延伸法”，被蚌埠市總工會(huì)命名“張文艷工作法” 。 ? 美國可口可樂公司稱，一聽可口可樂賣 ，而鎖定 1個(gè)顧客買 1年（假定該顧客平均每天消費(fèi) 3聽可口可樂），那么一個(gè)顧客 1年的銷售額約為 300美元。如果企業(yè)喪失了這 20％的老客戶，將會(huì)喪失 80％的市場。 給予補(bǔ)償 ? 用郵政業(yè)務(wù)的其他利益進(jìn)行補(bǔ)償?！? 中國郵政集團(tuán)公司石家莊培訓(xùn)中心 三、異議化解 化解主要異議的原則 化解原則： ? 要主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)宣傳郵政業(yè)務(wù) ? 突出產(chǎn)品的特色和特點(diǎn) ? 從客戶需求出發(fā)，完善和改進(jìn)產(chǎn)品 中國郵政集團(tuán)公司石家莊培訓(xùn)中心 規(guī)定異議 —— 郵資封：內(nèi)件封裝、封面書寫、郵票粘貼位置、是否使用標(biāo)準(zhǔn)信封等 —— 郵政賀卡：郵政編碼位置等 —— 郵件收寄手續(xù)煩瑣 三、異議化解 化解主要異議的原則 中國郵政集團(tuán)公司石家莊培訓(xùn)中心 三、異議化解 化解主要異議的原則 化解原則 ? 站在客戶的角度，換位思考 ? 認(rèn)同客戶的感受、分析客戶的異議 ? 多方溝通、適當(dāng)讓步、給與補(bǔ)償 中國郵政集團(tuán)公司石家莊培訓(xùn)中心 三、異議化解 化解主要異議的
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