禮儀5(文件)
【正文】 予以澄清。 ? ○做一名稱職的主人，要永遠(yuǎn)讓客人“賓至如歸”的感覺。 ? ○擁有良好的電話、書信、傳真等禮節(jié)。 ? ○為部下提供一個交換意見，公開批評的園地，有益于提振士氣。 ? ○獎罰分明，根據(jù)工作表現(xiàn)，給予公平合理回饋?！鸩辉谧簧铣詵|西，嚼口香糖，抽煙或喝飲料?！甬?dāng)有訪客時，微笑打招呼，當(dāng)以電話告知有客來訪時，聲音很愉悅?！鹑绻腿说攘撕芫脩?yīng)主動打電話查明原因，并向客人說明情況。○接待人員還應(yīng)以嚴(yán)肅的態(tài)度對待空襲或火災(zāi)演練。 ? 5．辦公的時候口里嚼著口香糖 ,顯得不雅觀。 ? 10．不顧及他人，在辦公室內(nèi)隨便吸煙。 ? 14．如在辦公期間需要與人交談，事先不宜吃那些會產(chǎn)生難聞的味道的食品。 :18:5908:18Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 8時 18分 :18February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 08:18:5908:18:5908:182/2/2023 8:18:59 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 2日星期四 上午 8時 18分 59秒 08:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 8時 18分 59秒 08:18:592 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 8時 18分 59秒 08:18: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :18:5908:18Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 2日星期四 8時 18分 59秒 08:18:592 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 08:18:5908:18:5908:18Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 8時 18分 59秒 上午 8時 18分 08:18: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :18:5908:18:59February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 12．在辦公室吃午飯后，碗筷、飲料瓶罐等仍然堆放在桌上或者柜臺上。 ? 8．有隨便借同事的東西而不歸還的壞習(xí)慣。 ? 3．不經(jīng)敲門或者他人的允許就擅自進(jìn)入他人的辦公室?！鸺皶r掌握公司所有人員的正確姓名，權(quán)力范圍?！鸸ぷ鲿r絕不打私人電話，打電話時也不應(yīng)背對來客?！鹗峙c指甲必須隨時保持整潔，不宜涂深色指甲油?！鸹瘖y與發(fā)型應(yīng)整齊、清潔、保守，工作時不整發(fā)或補妝。 ? ○指導(dǎo)員工如何回答客戶問題，以使部屬可面對各種客戶不致驚慌失落。 ? ○關(guān)懷員工，利用公司福利、協(xié)助員工解決難題。 ? ○熟諳并且謹(jǐn)遵禮儀規(guī)范，并懂得對上司表示適度的尊重。 ? ○遵守社交禮儀，迅速回復(fù)他人邀約，答應(yīng)后應(yīng)準(zhǔn)時赴約，并穿著適當(dāng)服裝。 ? ○善于寫些致謝、鼓勵、安慰、提振士氣或道歉等的小字條。 ? ○在待人接物上以身作則，作為部屬們的榜樣。 如何做一個平易近人的經(jīng)理人（一） ? ○絕對遵從“有功必賞”的原則，并且在眾人面前表彰有功人員。 ? ?推銷單位（飯店）產(chǎn)品 ? ★激發(fā)客戶的購買欲；★推銷產(chǎn)品所能帶來的相關(guān)好處； ? ★向客戶解釋你的產(chǎn)品能替他解決問題； ? ★不要和客戶就價錢而喋喋不休；★全心全意推銷飯店產(chǎn)品。 ? ?打電話的計劃 ★決定和誰通話； ? ★通話的目的； ★選擇什么開場白； ★把要點依次列出； ? ★當(dāng)客戶持有異議時，應(yīng)該如何應(yīng)付； ★如何結(jié)束談話； ? ★但要在兩分鐘內(nèi)把要點陳述完畢。 ? 許多銷售員在給客戶打電話時總是滿懷歉意，他們幾乎在介紹自己以前就開始道歉。 ? 新手由于缺乏經(jīng)驗，難免擔(dān)心對方反應(yīng)如何？我這次銷售能否順利？要給自己良好的心理暗示，克服恐懼心理，走向成功。 ? ?直接闡明“上次與先生約好打電話過來的，只僅占用 ? 1分鐘時間”。 ? ?大方坦誠地表明自己的身份，以增強(qiáng)完成此次通話
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