汽車銷售客戶關(guān)系維護(強力推薦)5(文件)
【正文】 務員業(yè)務員抱怨用戶明細車主 車型用戶滿意度總結(jié)發(fā)生日期 車主 車型滿意 滿意 滿意應回訪25基本滿意滿意備 注18解釋車輛保養(yǎng)業(yè)務員售車前后態(tài)度分 析銷售抱怨客戶分析是否進行3DC回訪 解釋用戶手冊 解釋車輛使用成功率82%銷售回訪統(tǒng)計分析回訪成功實際回訪2212 （交車） 1 5 49（訂單） 2 5 3（來店客戶） 17銷 售 周 報 0 1 . 0 1 0 1 . 0 6 售出車型分析車型 車型1 車型2 車型3 車型4 車型516 59 3表揚內(nèi)容 處理結(jié)果抱怨內(nèi)容 處理結(jié)果內(nèi)容 處理結(jié)果表揚用戶明細發(fā)生日期051015202530車型1 車型2 車型3 車型4 車型5 車型6 車型7 車型8系列1系列2系列3客戶管理工具 銷售顧問 ：保有客戶姓名 電話 回訪時間 被推介人姓名 關(guān)系 電話 聯(lián)絡時間 回訪內(nèi)容級別(HAB)審核簽字月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日關(guān)系用代碼表示 ： 1 、 朋友 2 、 親屬 3 、 同事 4 、 同學 5 、 其他 保有客戶推介意向表客戶管理工具 序號 項目 說明 檢查點是否執(zhí)行( √ 、 )改善對策 改善時間 責任人? 根據(jù)公司規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服? 女士必需著深色皮鞋 , 不可穿拖鞋? 男士必需打領(lǐng)帶站姿 ? 身體直立 , 雙臂自然下垂或胸前交叉坐姿 ? 入坐后腰板需挺拔 , 不可斜靠在桌椅上奉茶 ? 雙手奉茶標準接電話 ? 接電話時先向?qū)Ψ絾柡?， 再自報家門掛電話 ? 通話結(jié)束時應等對方掛機再掛電話? 主動為客戶開關(guān)車門? 引導客戶上車參觀時 ， 用右手護住車門框上方? 主動為客戶開關(guān)車門? 將客戶送出專營店門口道別總經(jīng)理 ： 檢核日期 ：電話禮儀送別123 部門禮儀規(guī)范檢核表 （ 月 ）著裝儀表接待禮儀檢核人 ：咨詢禮儀 引導客戶上車參觀時交車禮儀45客戶管理工具 步驟 項目 檢查點 檢查依據(jù)達成（√或 ）改善對策1 、正確估算交車時間后承諾實際交車時間與合同承諾時間一致1 、對照實際交車時間與合同承諾時間2 、重新約定交車時間的記錄2 、提前同客戶預約交車時間提前同客戶預約好交車日期和具體時間使用預約交車時間的話術(shù)3 、書面交車流程 專營店使用書面交車流程管理交車 交車流程表為標準格式4 、準備交車區(qū) 專營店指定一個合適的交車區(qū)域 實際使用的交車區(qū)5 、新車車況 / 整潔( 干凈 , 無凹陷 , 劃痕 , 等 )在客戶到來之前，做好新車準備、 洗車及精品安裝工作使用新車準備、洗車、精品安裝作業(yè)管理規(guī)定文件*規(guī)定中包含新車準備及洗車操作的流程、地點、執(zhí)行人、內(nèi)容6 、解釋用戶手冊及售后服務有說明用戶手冊 / 售后服務的規(guī)范文件使用交車時介紹 用戶手冊/售后服務的說明話術(shù)7 、解說車輛功能操作 有車輛功能 / 操作解說的規(guī)范文件 使用解說車輛功能 / 操作 的話術(shù)8 、介紹服務代表1 、有確保服務人員交車時在場的管理制度* 有高峰期服務人員忙時的應對辦法2 、制訂交車時
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