禮儀學(xué)(文件)
【正文】 思想準(zhǔn)備 準(zhǔn)備 考慮好大致的通話內(nèi)容 物質(zhì)準(zhǔn)備 電話接通后，先說“您好” 確認(rèn) 撥打無誤 得到明確答復(fù)后，自報家門 報出自己要找的人 通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。 通話時的舉止表現(xiàn) 主要指神態(tài)、表情、動作等等。 不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 引見禮儀 介紹 A、介紹別人 介紹客人情況時，要注意將被介紹人的身份、姓名一次性說清楚，不要多次重復(fù)，以免雙方尷尬。 介紹的順序問題（尊者有獲知對方信息的優(yōu)先權(quán)） ? B、介紹自己 直接通報全名及職務(wù)。 您好！ X先生，久仰久仰！ 三 、異常情況下處理信訪的禮儀 （一）基本要求 維護(hù)本單位形象 頭腦冷靜、按規(guī)章辦事 （二）禮儀規(guī)范 對來訪者的禮儀（討論） A、單個來訪者情緒激動，滿腔怒火或傷心落淚，非見領(lǐng)導(dǎo)不可 B、集體來訪，態(tài)度強(qiáng)硬 C、來訪者中有老弱病殘 D、來訪者心存不善，口出穢言，撒潑 E、故意鬧事滋事，別有用心，煽動群眾 四、處理突發(fā)事件時的禮儀 （一）處理突發(fā)事件時的禮儀基本要求 人的因素第一 虛實(shí)綜合 （二）處理突發(fā)事件時的禮儀規(guī)范 首先處理傷員和亡者的安排 分清輕重，與傷亡者的家屬聯(lián)系 具備自覺的公關(guān)意識，做好與傳媒打交道的準(zhǔn)備 感謝聆聽！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 17:58:2117:58:2117:58Monday, March 6, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 6日星期一 5時 58分 21秒 17:58:216 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :58:2117:58Mar236Mar23 1世間成事，丌求其絕對圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 5時 58分 :58March 6, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 17:58:2117:58:2117:583/6/2023 5:58:21 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 :58:2117:58:21March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時 58分 21秒 下午 5時 58分 17:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 5時 58分 :58March 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 17:58:2117:58:2117:58Monday, March 6, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 5時 58分 21秒 下午 5時 58分 17:58: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :58:2117:58:21March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 6日星期一 下午 5時 58分 21秒 17:58: 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 17:58:2117:58:2117:583/6/2023 5:58:21 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 例子： a、 您好！我是 …… b、我可以自我介紹一下嗎？我叫 …… 。 引見他人的原則 準(zhǔn)備掌握雙方基本情況 有時也丌要冒冒然地介紹，可以先了解一下雙方是否有結(jié)識的愿望。 打電話時，停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿
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