商業(yè)銀行營銷中的其他策略教學(xué)課程(文件)
【正文】 （一）是一種商業(yè)戰(zhàn)略■ ，即客戶關(guān)系管理，是一種通過優(yōu)化客戶價值和提煉企業(yè)價值來獲取長期競爭優(yōu)勢的企業(yè)戰(zhàn)略。它將客戶作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)進(jìn)行管理；融合了互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等多項內(nèi)容，它是硬件平臺與軟件環(huán)境的集成，也包括了有關(guān)項目實施的顧問咨詢服務(wù)。在客戶關(guān)系管理中，管理機制是重要的，而技術(shù)是實現(xiàn)管理機制的手段。為了提高客戶服務(wù)水平，銀行必須有效地整合現(xiàn)有的管理信息，人事財務(wù)、辦公自動化、客戶信息、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、完整數(shù)據(jù)倉庫。引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，實施高效系統(tǒng)，可以把銀行內(nèi)部各個部門過去孤立和分散的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)綜合起來，從而使得銀行對每一個客戶都能有一個比較完整和全面的評估。系統(tǒng)將使原本 “各自為戰(zhàn) ”的銀行服務(wù)、營銷、管理人員開始真正圍繞市場協(xié)調(diào)合作，為滿足 “客戶需求 ”組成一支頗具凝聚力的團(tuán)隊。完整系統(tǒng)將在銀行資源配置體系中發(fā)揮重要作用。以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，將優(yōu)化商業(yè)銀行的組織體系和智能架構(gòu)，將形成商業(yè)銀行高效運行的管理系統(tǒng)和交流暢通的信息系統(tǒng)，將加強銀行開發(fā)、創(chuàng)新和營銷金融產(chǎn)品的能力，為培育和打造銀行的核心競爭能力提供全面而有力的保障，先進(jìn)的理念、優(yōu)秀的團(tuán)隊、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，勢必給銀行帶來不可低估的競爭優(yōu)勢。有了這個前提，方可在確立目標(biāo)的的過程中，就 “必要性 ”和 “自覺性 ”形成共識，并且具有一種緊迫感。并且客戶新的聯(lián)絡(luò)信息會在系統(tǒng)中更新，以形成完整記錄。管理者要在銀行內(nèi)部深入貫徹 “客戶是企業(yè)戰(zhàn)略性資產(chǎn) ”的理念，并從行動上落實這一理念，理念的灌輸是實施CRM項目的前提。 23:35:1723:35:1723:351/27/2023 11:35:17 PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 27 一月 202311:35:17 下午 23:35:17一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:35:17 下午 11:35 下午 23:35:17一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 23:35:1723:35:1723:35Wednesday, January 27, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 2111:35 下午 一月 2123:35January 27, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 23:35:1723:35:1723:351/27/2023 11:35:17 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2123:35:1723:35:17January 27, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 11:35:17 下午 11:35 下午 23:35:17一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2111:35 下午 一月 2123:35January 27, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 23:35:1723:35:1723:35Wednesday, January 27, 2023? 1知人者智，自知者明。 11:35:17 下午 11:35 下午 23:35:17一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 27 一月 202311:35:17 下午 23:35:17一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 23:35:1723:35:1723:351/27/2023 11:35:17 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2111:35 下午 一月 2123:35January 27, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 23:35:1723:35:1723:35Wednesday, January 27, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 謝 謝一月 2123:35:1723:3523:35一月 21一月 2123:35 23:3523:35:17一月 21一月2123:35:172023/1/27 23:35:17? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。CRM系統(tǒng)要求金融企業(yè)在實施過程中必須以團(tuán)隊的形式出現(xiàn)，高層管理者對 CRM項目的理解與支持最為關(guān)鍵。 實施 CRM系統(tǒng)，必須要把有關(guān)客戶資源整合在一個數(shù)據(jù)庫中，將銷售線索和銷售過程記錄在系統(tǒng)之中。在實施 CRM的過程中，必須把握以下要領(lǐng)：項目的實施必須以業(yè)務(wù)和管理為核心。系統(tǒng)將使銀行更好地把握客戶和市場需求，全方位地擴大銀行經(jīng)營服務(wù)活動范圍，提供適時的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。與此同時，員工的素質(zhì)和能力也得到相應(yīng)的強化和提高。在廣泛的客戶群中樹立并保持銀行的品牌形象。 （二）體現(xiàn)銀行的品牌形象與競爭優(yōu)勢對銀行來說，是幫助銀行實現(xiàn)管理理念變化的工具。是銀行營銷的組織變革。它將市場營銷以及企業(yè)管理等固化到計算機程序中?！?我們可以從以下三個方面來理解。它要求企業(yè)具備全方位的管理視角，將客戶收益最大化與企業(yè)的發(fā)展有機、和諧地統(tǒng)一。 四、客戶關(guān)系管理（）的管理理念■ 我國金融業(yè)買方市場已經(jīng)初步形成，營銷推廣和服務(wù)吸引戰(zhàn)術(shù) “并舉 ”的經(jīng)濟(jì)行為，標(biāo)志著中國金融業(yè)已經(jīng)步入了 “以客戶為中心 ”的歷史階段。現(xiàn)代銀行效益的增加主要要靠消除多種管理層，加強最高管理層與第一線銀行從業(yè)人員的直接聯(lián)系，是以后增加銀行效益，提高競爭力的重要方法之一，而管理人才的出現(xiàn)要靠銀行企業(yè)不拘一格降人才，這樣有能力的管理型人才才可能脫穎而出，才能出現(xiàn)銀行管理型人才輩出的大好局面?！?銀行可安排實務(wù)培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)水平高、工作責(zé)任心強的骨干帶教，并可以進(jìn)行崗位輪換，讓新員工消化所學(xué)的知識，并了解銀行業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，然后再安排重要崗位進(jìn)行重點培養(yǎng)?！?因此，面對銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展與金融業(yè)競爭日益激烈，我們的銀行員工如果不及時進(jìn)行知識更新，不拓展其業(yè)務(wù)面就無法適應(yīng)競爭。如果銀行員工的政治素質(zhì)十分差，沒有良好的職業(yè)道德，就不能夠自覺、堅定地為銀行服務(wù)，也不可能站在可客戶的角度來分析問題，這必然不利于以客戶為中心開展的營銷活動，嚴(yán)重的還會發(fā)生金融案件，使銀行遭受較大的損失。■ 培養(yǎng)人才的形式是多種多樣的，比如，學(xué)校培養(yǎng)、員工自我進(jìn)修、繼續(xù)教育、銀行培訓(xùn)、外派鍛煉等。■ 進(jìn)入 21世紀(jì)，金融業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了新的特點，這對金
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1