消費者學(xué)習(xí)與態(tài)度(文件)
【正文】 美國汽車制造廠的顧客滿意率都超過90%，然而，只有 30%—40% 滿意的顧客會再次購買美國汽車。 08:55:5808:55:5808:551/21/2023 8:55:58 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 21 一月 20238:55:58 上午 08:55:58一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 8:55:58 上午 8:55 上午 08:55:58一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 08:55:5808:55:5808:55Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 08:55:5808:55:5808:551/21/2023 8:55:58 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2108:55:5808:55:58January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 8:55:58 上午 8:55 上午 08:55:58一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:55:5808:55:5808:55Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 8:55:58 上午 8:55 上午 08:55:58一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21 一月 20238:55:58 上午 08:55:58一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:55:5808:55:5808:551/21/2023 8:55:58 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 08:55:5808:55:5808:55Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 問題：請你分析這其中的原因是什么，顧客滿意與顧客忠誠之間有什么必然的聯(lián)系？? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。因此，美國的汽車制造業(yè)特別熱衷于對顧客滿意程度的調(diào)查。當(dāng)劉先生準(zhǔn)備將他在該銀行里的錢取出，換成這種定期存款時，銀行職員告訴他，這一計劃的推出在于吸收 “新 ”資金，而他的存款是 “舊 ”資金，所以不享受優(yōu)惠。思考題（一） 劉先生為某一銀行的存戶。 團體理論認(rèn)為，人們有與團體在一起的強烈愿望，多數(shù)情況下，人們是與團體中的其他成員比較來估價自己的。這種相互影響性原因比較復(fù)雜，比較可信的解釋就是從眾心理的作用，隨大流會使人感到很安全；另外，人們不愿表現(xiàn)出無知，附和他人意見也是一種比較好的掩飾。研究證明，消費者對信息傳達者或輸送渠道越信任，所產(chǎn)生的態(tài)度變化就越大。 第五，消費者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間距離的大小。 這也涉及到認(rèn)知不和諧理論。 如果一個人的態(tài)度形成只依賴某一個事實，那末只要證明這一事實是假的或錯誤的，則態(tài)度就會改變。這直接關(guān)系到態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 影響態(tài)度的轉(zhuǎn)變因素 可以歸納為三大方面：即消費者自身的因素、態(tài)度形成特征的影響和外界因素的影響。 另一種形式是用新的態(tài)度取代舊的態(tài)度，即方向改變。 家庭影響消費者的態(tài)度還取決于家庭的決策類型。經(jīng)驗越多，對問題的看法越趨于成熟，態(tài)度也越明確，越難以改變。 最后，不能忽略的一點是條件反射的學(xué)習(xí)。人們的早期體驗?zāi)軌蛐纬煞浅８镜膽B(tài)度與價值觀。 態(tài)度與學(xué)習(xí) —— 態(tài)度是學(xué)習(xí)的結(jié)果首先，強化與重復(fù)直接導(dǎo)致人形成態(tài)度。 不相信型 不相信型是指消費者對商品持完全否定的態(tài)度。 部分相信型 部分相信型是指某種商品引起消費者的興趣和一定好感，但對所要購買的商品并不十分滿意或不完全相信。 但在一些情況下，態(tài)度和行為常常會不一致，這是因為態(tài)度與行為之間的關(guān)系被一些其它因素遮蓋了。 （ 四）態(tài)度與行為的關(guān)系 態(tài)度與行為的關(guān)系是非常復(fù)雜的。 服從是指在一定的條件下，使個人的行為與外部的要求相適應(yīng)。 心理學(xué)家 H。這種功能有助于消費者在心理上適應(yīng)新的或困難的處境。企業(yè)營銷就在于幫助消費者加強對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的有益體驗，以使消費者確立對商品的積極態(tài)度。 態(tài)度的知識性。態(tài)度的價值性，是指態(tài)度對象對人意義的大小。 態(tài)度的持續(xù)性。 態(tài)度的社會性。態(tài)度總是針對某一特定的對象，它可以是具體的事物，也可以是某種狀態(tài)，還可能是某種觀念。態(tài)度三種成分的一致性，對于我們研究消費者態(tài)度以及與行為的關(guān)系是至關(guān)重要的。 ? 情感因素是在認(rèn)知因素基礎(chǔ)上對客觀事物的感情體驗，它是態(tài)度的核心。 態(tài)度是建立在人們比較穩(wěn)定的一整套思想、興趣和目的基礎(chǔ)上的。加之他們那獨特口味的食品，更是讓人覺得與眾不同。我們這里按記憶排序如下：? 廣告語 品牌 記憶比率 %? —————————————————————————————————————? 牙好，胃口就好，身體倍兒棒，吃嘛嘛香 藍(lán)天六必治牙膏 ? 孔府家酒 ,叫人想家 孔府家酒 ? 要想皮膚好 ,早晚用大寶
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