消費(fèi)者學(xué)習(xí)與態(tài)度(文件)
【正文】 美國(guó)汽車(chē)制造廠的顧客滿意率都超過(guò)90%，然而，只有 30%—40% 滿意的顧客會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)美國(guó)汽車(chē)。 08:55:5808:55:5808:551/21/2023 8:55:58 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 21 一月 20238:55:58 上午 08:55:58一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 8:55:58 上午 8:55 上午 08:55:58一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:55:5808:55:5808:55Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 08:55:5808:55:5808:551/21/2023 8:55:58 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2108:55:5808:55:58January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 8:55:58 上午 8:55 上午 08:55:58一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:55:5808:55:5808:55Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 8:55:58 上午 8:55 上午 08:55:58一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21 一月 20238:55:58 上午 08:55:58一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 08:55:5808:55:5808:551/21/2023 8:55:58 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 08:55:5808:55:5808:55Thursday, January 21, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 問(wèn)題：請(qǐng)你分析這其中的原因是什么，顧客滿意與顧客忠誠(chéng)之間有什么必然的聯(lián)系？? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。因此，美國(guó)的汽車(chē)制造業(yè)特別熱衷于對(duì)顧客滿意程度的調(diào)查。當(dāng)劉先生準(zhǔn)備將他在該銀行里的錢(qián)取出，換成這種定期存款時(shí)，銀行職員告訴他，這一計(jì)劃的推出在于吸收 “新 ”資金，而他的存款是 “舊 ”資金，所以不享受優(yōu)惠。思考題（一） 劉先生為某一銀行的存戶。 團(tuán)體理論認(rèn)為，人們有與團(tuán)體在一起的強(qiáng)烈愿望，多數(shù)情況下，人們是與團(tuán)體中的其他成員比較來(lái)估價(jià)自己的。這種相互影響性原因比較復(fù)雜，比較可信的解釋就是從眾心理的作用，隨大流會(huì)使人感到很安全；另外，人們不愿表現(xiàn)出無(wú)知，附和他人意見(jiàn)也是一種比較好的掩飾。研究證明，消費(fèi)者對(duì)信息傳達(dá)者或輸送渠道越信任，所產(chǎn)生的態(tài)度變化就越大。 第五，消費(fèi)者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間距離的大小。 這也涉及到認(rèn)知不和諧理論。 如果一個(gè)人的態(tài)度形成只依賴某一個(gè)事實(shí)，那末只要證明這一事實(shí)是假的或錯(cuò)誤的，則態(tài)度就會(huì)改變。這直接關(guān)系到態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 影響態(tài)度的轉(zhuǎn)變因素 可以歸納為三大方面：即消費(fèi)者自身的因素、態(tài)度形成特征的影響和外界因素的影響。 另一種形式是用新的態(tài)度取代舊的態(tài)度，即方向改變。 家庭影響消費(fèi)者的態(tài)度還取決于家庭的決策類型。經(jīng)驗(yàn)越多，對(duì)問(wèn)題的看法越趨于成熟，態(tài)度也越明確，越難以改變。 最后，不能忽略的一點(diǎn)是條件反射的學(xué)習(xí)。人們的早期體驗(yàn)?zāi)軌蛐纬煞浅８镜膽B(tài)度與價(jià)值觀。 態(tài)度與學(xué)習(xí) —— 態(tài)度是學(xué)習(xí)的結(jié)果首先，強(qiáng)化與重復(fù)直接導(dǎo)致人形成態(tài)度。 不相信型 不相信型是指消費(fèi)者對(duì)商品持完全否定的態(tài)度。 部分相信型 部分相信型是指某種商品引起消費(fèi)者的興趣和一定好感，但對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的商品并不十分滿意或不完全相信。 但在一些情況下，態(tài)度和行為常常會(huì)不一致，這是因?yàn)閼B(tài)度與行為之間的關(guān)系被一些其它因素遮蓋了。 （ 四）態(tài)度與行為的關(guān)系 態(tài)度與行為的關(guān)系是非常復(fù)雜的。 服從是指在一定的條件下，使個(gè)人的行為與外部的要求相適應(yīng)。 心理學(xué)家 H。這種功能有助于消費(fèi)者在心理上適應(yīng)新的或困難的處境。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)就在于幫助消費(fèi)者加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的有益體驗(yàn)，以使消費(fèi)者確立對(duì)商品的積極態(tài)度。 態(tài)度的知識(shí)性。態(tài)度的價(jià)值性，是指態(tài)度對(duì)象對(duì)人意義的大小。 態(tài)度的持續(xù)性。 態(tài)度的社會(huì)性。態(tài)度總是針對(duì)某一特定的對(duì)象，它可以是具體的事物，也可以是某種狀態(tài)，還可能是某種觀念。態(tài)度三種成分的一致性，對(duì)于我們研究消費(fèi)者態(tài)度以及與行為的關(guān)系是至關(guān)重要的。 ? 情感因素是在認(rèn)知因素基礎(chǔ)上對(duì)客觀事物的感情體驗(yàn)，它是態(tài)度的核心。 態(tài)度是建立在人們比較穩(wěn)定的一整套思想、興趣和目的基礎(chǔ)上的。加之他們那獨(dú)特口味的食品，更是讓人覺(jué)得與眾不同。我們這里按記憶排序如下：? 廣告語(yǔ) 品牌 記憶比率 %? —————————————————————————————————————? 牙好，胃口就好，身體倍兒棒，吃嘛嘛香 藍(lán)天六必治牙膏 ? 孔府家酒 ,叫人想家 孔府家酒 ? 要想皮膚好 ,早晚用大寶
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