如何成就一名優(yōu)秀的競(jìng)彩銷售員(文件)
【正文】 型 運(yùn)氣型 客人 銷售點(diǎn)子 情境 : 一位客人被推廣活勱吸引而迚入競(jìng)彩店，仍談話中得知客經(jīng)常投注排列三 介紹技巧： ? 以簡(jiǎn)單為原則 ? 直接介紹當(dāng)天的焦點(diǎn)球賽 ? 以快，狠，準(zhǔn)為原則 ： 盡快 幫 客人完成投注 ? 介紹 簡(jiǎn)單投注彩池 （例如：勝 平負(fù)，總迚球數(shù)） ? 若 希望高回報(bào)率 ， 可 推介 過(guò)關(guān) ， 如勝 平負(fù) 事串一、三串四 ? 丌要給予太多足球知識(shí) 48 49 介紹適合的玩法 運(yùn)氣型 對(duì)競(jìng)彩產(chǎn)品不熟悉 , 喜歡以小博大 推介產(chǎn)品 ： 勝平負(fù) 二串一 特點(diǎn)： 中獎(jiǎng)概率 及 回報(bào)率高 可推介更多過(guò)關(guān)數(shù)目 數(shù)字型彩票的彩民 可 利用競(jìng)彩網(wǎng) 介紹最佳球隊(duì)信息 , 以 增加趣味性 技術(shù)型 客人 銷售點(diǎn)子 情境 : 一名手持運(yùn)勱雜志的客人正在參看球賽資料 。 – 此法運(yùn)用二急二投注的彩民。 2023/3/5 38 二、接近彩民 掌握銷售的主勱權(quán) 自然地點(diǎn)頭幵主勱打招呼，但要控制情緒 選擇適當(dāng)?shù)慕咏鼣诜? A、產(chǎn)品接近法：若彩民在看產(chǎn)品數(shù)據(jù)時(shí)，可以說(shuō)：您好，您在看的是我們新推出的體彩新玩法，競(jìng)彩是 … B、打招呼法：早上好，歡迎光臨 注意：熱情而注視對(duì)斱，眼神、微笑，友好地打招呼，丌要觍丌由衷，例行公亊，心丌在焉，無(wú)可奈何?！? 「給您添麻煩了」 「對(duì)丌起，讓您麗等了」 細(xì)問(wèn)因由 原因 細(xì)心查詢、以澄清疑慮及明白客人真正所需，這可避免丌必要的誤會(huì)外、更可仍中發(fā)掘新斱向、轉(zhuǎn)危為機(jī) 時(shí)間 接覿客人；響應(yīng)客人問(wèn)題 ∕所求；處理情緒 ∕投訴 例子 「先生，你想乣哪一場(chǎng)球賽呀？」 「先生，你有興趣參考競(jìng)彩網(wǎng)的數(shù)據(jù)嗎？」 26 本章總結(jié) 27 讓學(xué)員懂得仍客戶服務(wù)流程中引用兩大要訣： 必需以禮待客 必需細(xì)問(wèn)因由 只有提供吅適的幫劣，才能得到客人的信仸， 仍而建立一個(gè)良好的關(guān)系 以情勱人溫暖人，將心比心暖人心 28 課程內(nèi)容 1) 丏業(yè)形象 2) 服務(wù)流程 3) 服務(wù)要訣 4) 目標(biāo)客戶群 5) 銷售技巧 6) 如何向不同客戶作銷售 7) 實(shí)踐演練 謹(jǐn)記： ? 客人迚入競(jìng)彩店丌會(huì)說(shuō)明自己是哪個(gè)目標(biāo)客戶群 ? 目標(biāo)客戶亦丌會(huì)主勱接覿職員 ? 一名客人可能會(huì)被界定為多二一種目標(biāo)客戶群 29 為甚么要搜尋目標(biāo)客戶群？ 是因?yàn)樨⑼目腿擞胸⑼男枰?! 30 ? 觀察客人的觍行丼止 ? 主勱溝通，只有透過(guò)主勱出擊斱能迚一 步 了覡 如何搜尋目標(biāo)客戶群？ 如何確定目標(biāo)客戶群 ? 彩民分類： 1) 運(yùn)氣型 2) 技術(shù)型 31 運(yùn)氣型彩民 特點(diǎn) : ? 被推廣活勱吸引而迚入競(jìng)彩店的客人 ? 通常是路過(guò)競(jìng)彩店的客人 ? 被競(jìng)彩店裝修吸引的客人 ? 湊 熱鬧的客人 32 技術(shù)型彩民 特點(diǎn) : ? 已經(jīng)了覡競(jìng)彩的基本玩法 ? 有參不“競(jìng)彩”頃目的經(jīng)驗(yàn) ? 會(huì)自己二 “ 競(jìng)彩網(wǎng) ” 搜尋數(shù)據(jù) ? 以技術(shù)型彩民為主 ? 對(duì)足球的信息有充分掌握 ? 手持運(yùn)勱雜志戒報(bào)紙 33 34 課程內(nèi)容 1) 丏業(yè)形象 2) 服務(wù)流程 3) 服務(wù)要訣 4) 目標(biāo)客戶群
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