【正文】 How much：衡量指標(biāo)？ 指標(biāo)項(xiàng)目匯整 部門經(jīng)理對(duì) 單位之期許 方策行動(dòng) What：要做什么？ Action：執(zhí)行計(jì)劃 How much：貢獻(xiàn)值？ 1 2 3 4 4 5 6 （檢討階段） 每月部門檢討進(jìn)度及達(dá)成實(shí)績 每月公司經(jīng)營月報(bào)會(huì) （每月 ?日前） （每月 ?日前） ? 責(zé)任者及產(chǎn)生報(bào)表 經(jīng)營方針設(shè)定表 年度實(shí)績、問題點(diǎn)記錄 經(jīng)營方針目標(biāo)表 部門方針展開表 目標(biāo)項(xiàng)目分解表 （公司年度工作計(jì)劃表） 單位年度方針目標(biāo)展開表及 實(shí)施計(jì)劃表 方針日常實(shí)績管理表 方針（日常）實(shí)施月報(bào)表 7 要完成什么。 2. KSF的層次依次相互影響。 取得問題與目標(biāo)陳述的共識(shí)， 是進(jìn)行 KPI制定最為困難的部分 找到 KPI的幾種工具 ?頭腦風(fēng)暴 ?魚骨圖 ?目的 — 手段系統(tǒng)圖 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法 —— KRA ? 要做到什么 ? 必須在哪些方面取得成績 ？ ? 成果分為哪幾個(gè)方面 ？ ? 目標(biāo)由哪幾個(gè)結(jié)果構(gòu)成的 ？ ? 站在客觀的角度 ， 我們應(yīng)該做到什么 ？ 完成什么 ？ ? 把成果分成幾個(gè)部分，這幾個(gè)部分完成了，就說明目標(biāo)達(dá)到了 1. 關(guān)鍵成功因素的特征 ? 內(nèi)部 KSF：針對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的活動(dòng)而言。 優(yōu)越的組織結(jié)構(gòu)體系和組織溝通體系 ? 核心競爭力來源 所需能力 ? 公司技術(shù)目前缺乏哪些能力？ ? 應(yīng)該如何獲得這些能力？ ? 能力平臺(tái) ? 營運(yùn)能力 ? 實(shí)現(xiàn)增長的能力 ? 特殊資產(chǎn) ? 特殊關(guān)系 ? 購并與合并 ? 融資、風(fēng)險(xiǎn)管理和成交能力 ? 資產(chǎn)運(yùn)用效率 ? 技術(shù)專利 ? 品牌 ? 政府關(guān)系 ? 互補(bǔ)關(guān)系 ? 研發(fā) ? 生產(chǎn)制造 ? 銷售與服務(wù) 組織結(jié)構(gòu)要求 ?組織結(jié)構(gòu)概述 ?業(yè)務(wù)單元 ?崗位職責(zé)描述 ? 職位 ? 匯報(bào)關(guān)系 ? 使命 ? 崗位職責(zé) ? 參與的關(guān)鍵流程 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 所需能力 ?經(jīng)營流程概述 運(yùn)用戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)注意的觀念 資源是有限的 根據(jù)不同環(huán)境與特質(zhì)來設(shè)定 戰(zhàn)略在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì) ? 戰(zhàn)略管理架構(gòu) 策 略 形 態(tài) 本身?xiàng)l件與過去戰(zhàn)略 功能性政策 組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)行動(dòng)與績效 關(guān)系人目標(biāo)組合 環(huán)境特色與趨勢(shì) 戰(zhàn)略形態(tài)六大構(gòu)面 ? 產(chǎn)品線廣度與特色 ? 目標(biāo)市場(chǎng)的區(qū)隔方式與選擇 ? 垂直整合程度之取決 ? 相對(duì)規(guī)模與規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 地理涵蓋范圍 ? 競爭武器 ? 構(gòu)思新戰(zhàn)略 產(chǎn) 品 線 目標(biāo)市場(chǎng) 垂直整合 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 地理范圍 競爭武器 環(huán)境 目標(biāo) 條件 營銷政策 生產(chǎn)政策 人事政策 財(cái)務(wù)政策 研發(fā)政策 組織結(jié)構(gòu) ?發(fā)展行動(dòng)方案 實(shí)作練習(xí)： 目標(biāo)（例） :2023年度？億 ? 產(chǎn)品組合與貢獻(xiàn)度？ ? 渠道組合與貢獻(xiàn)度？ ? 目標(biāo)客戶類型與占有率？ ? 目標(biāo)的達(dá)成需要哪些關(guān)鍵流程表現(xiàn)的支持？ ? 目標(biāo)的達(dá)成需要哪些其它部門表現(xiàn)的協(xié)作？ ? 銷售目標(biāo)的達(dá)成需要哪些內(nèi)部能力的強(qiáng)化？ ? …………………………. 策略思考是目標(biāo)管理的重要步驟 目標(biāo)（例） :渠道組合與貢獻(xiàn)度 ? 直銷模式 ? 機(jī)票代理 ? “旅游產(chǎn)品超市”型大型銷售網(wǎng)站， ? 旅游搜索引擎、分銷網(wǎng)站或者直銷網(wǎng)站 ? 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（ SNS， Social Networking Services）網(wǎng)站 ? Instant Messaging工具 ? 網(wǎng)絡(luò)機(jī)票 ? …………………………. ? （例）零售業(yè)供貨商關(guān)系成功關(guān)鍵要素： ? 物流 ? 信息流 ? 收銀服務(wù) ? 資金結(jié)算 ? 商場(chǎng)整體促銷 ? 專柜促銷支持 ? 商場(chǎng)代聘人員的資質(zhì) ? 商場(chǎng)管理人員的整體素質(zhì) ? 專柜進(jìn)出柜服務(wù) ? 合同外要求的處理 對(duì)于我們的渠道或客戶關(guān)系而言，成功關(guān)鍵要素有哪些？ 關(guān)鍵成功因素 (key success factors， KSF)，又稱 critical success factors(CSF)。 ? 如何讓客戶認(rèn)為他們付出的價(jià)錢是合理的 如何創(chuàng)造與交付產(chǎn)品和服務(wù) ? 如何以最低成本提供所承諾的價(jià)值 ? 如何獲取所需的能力 ? 如何利用已有的能力 ? 提高單個(gè)行為的效率 ? 改善行為間的協(xié)同性 如何銷售 ? 如何讓客戶理解我們的價(jià)值定位 ? 如何提升客戶對(duì)于我們的價(jià)值感受 ? 如何把價(jià)值宣傳變成競爭致勝的工具 價(jià)值定位 價(jià)值交付系統(tǒng) 基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型概括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的各要素 ?價(jià)值定位 ? 客戶群 1 ? 客戶群 2 ? 客戶群 3 ? 客戶群 4 技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道 客戶群 產(chǎn)品和服務(wù) 價(jià)值定位 價(jià)值實(shí)現(xiàn) (如何競爭 ) ? 研發(fā) ? 營銷 ? 銷售 ? 服務(wù) 戰(zhàn)略舉措 1. ? 競爭戰(zhàn)略 ? 制造 關(guān)鍵成功因素 – 核心競爭力 表現(xiàn)形式 依附載體 基于核心技術(shù)的核心競爭力 ? 企業(yè)的研究開發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力和市場(chǎng)營銷能力 核心競爭力在更大的程度上是在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)的能力。由於太迷戀成功方程式，當(dāng)外在環(huán)境改變時(shí)，經(jīng)理人仍執(zhí)著、持續(xù)甚至加速地做過去管用的方法、戰(zhàn)略或流程，此即所謂「行動(dòng)慣性」（ active inertia）。要把焦點(diǎn)放在產(chǎn)業(yè)而非公司上，要弄清楚自己所在的產(chǎn)業(yè)，以及在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中的位置，要如何獲利。 ?實(shí)踐：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略之高度行動(dòng)力（資源）締造卓越實(shí)績。企業(yè)戰(zhàn)略管理 香港亞洲商學(xué)院 EMBA核心課程 劉成熙（臺(tái)灣） 在競爭激烈的今天，請(qǐng)時(shí)刻記住這個(gè)寓言： 每天早上，一只非洲羚羊醒來， 她知道必須比跑得最快的非洲獅子還要快， 否則她就會(huì)被吃掉， 每天早上，一只非洲獅子醒來， 他就知道必須比跑得最慢的羚羊要快， 否則他就會(huì)餓死， 不管你是獅子還是羚羊， 太陽升起的時(shí)候你就得開始跑了， 你