【正文】 :11:1101:11Mar234Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :11:1101:11:11March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 目標(biāo)陳述通常的三個(gè)條件 取得問題與目標(biāo)陳述的共識(shí)， 是進(jìn)行 KPI制定最為困難的部分 說明要完成什么 ~~ 動(dòng)詞＋名詞 ~~ 目標(biāo)陳述一般從動(dòng)詞開始，像是 [減少 ]、[增加 ]、 [去除 ]等，接著則是某事物之名稱。 整個(gè)企業(yè) /組織，獨(dú)特能力通過決策和資源獲取、儲(chǔ)存、運(yùn)用過程表現(xiàn)出來 基于組織系統(tǒng)的核心競爭力 ? 提供企業(yè)在特定經(jīng)營中的競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技能、互補(bǔ)性資產(chǎn)和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合。 ?戰(zhàn)略：企業(yè)面對(duì)環(huán)境變化的基本因應(yīng)構(gòu)想。由於太迷戀成功方程式，當(dāng)外在環(huán)境改變時(shí)，經(jīng)理人仍執(zhí)著、持續(xù)甚至加速地做過去管用的方法、戰(zhàn)略或流程，此即所謂「行動(dòng)慣性」（ active inertia）。 2. KSF的層次依次相互影響。 ? 各職位的職位說明書中，必須有可達(dá)成公司目標(biāo)的工作職責(zé)，每個(gè)職位選出三到五個(gè) KPI，明列其衡量的標(biāo)準(zhǔn)，績效衡量的權(quán)重。 :11:1101:11:11March 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 11分 11秒 上午 1時(shí) 11分 01:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 :11:1101:11Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 如： [在 2023年 10月 3日前減少 50%顧客申請(qǐng)表的誤差 ]。 ? 監(jiān)控型 KSF：對(duì)現(xiàn)在情況的詳細(xì)考察。你和競爭者有同樣的目標(biāo)，但是你超越他，所謂的「競爭合流（ petitive convergence，），也就是大家都朝同樣的方向競爭，最后大家提供的產(chǎn)品都沒什么差別，消費(fèi)者被迫從價(jià)格上做選擇，因?yàn)闆]有其它區(qū)別。 戰(zhàn)略是什麼？ 戰(zhàn)略就是 : 做選擇 (取舍 Trade off選擇與放棄 )， 設(shè)定限制 (何者可為 ,何者不可為 )、 選擇要跑的比賽， 并且根據(jù)自己在所屬產(chǎn)業(yè)的位置，量身訂做出一整套活動(dòng) . 1. 探討 戰(zhàn)略的第一步是要有一個(gè)正確的目標(biāo) ，愿景可以理解為最長遠(yuǎn)的目標(biāo) 。關(guān)鍵成功因素的探討，是在結(jié)合本身的特殊能力，對(duì)應(yīng)環(huán)境中重要的要求條件，以獲得良好的績效 . 關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)的因果關(guān)系 (例） 描述戰(zhàn)略 :平衡記分卡的戰(zhàn)略地圖 營收成長戰(zhàn)略 訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì) 價(jià)格 品質(zhì) 時(shí)間 功能 服務(wù) 關(guān)系 品牌 戰(zhàn)略性能力 人力資本 戰(zhàn)略性科技 信息資本 行動(dòng)氣候 組織資本 財(cái)務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 內(nèi)部流程 構(gòu)面 學(xué)習(xí)與成長 構(gòu)面 提高股東價(jià)值 生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略 開創(chuàng)營銷優(yōu)勢 提高顧客價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 合理現(xiàn)金流量 新的營收來源 顧客利潤率貢獻(xiàn) 單位成本 支付能力、再投資能力 顧客爭取 顧客延續(xù) 產(chǎn)品優(yōu)勢 顧客關(guān)系 作業(yè)優(yōu)勢 顧客價(jià)值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 顧客滿意 “開創(chuàng)營銷優(yōu)勢” (創(chuàng)新流程 ) “增加顧客價(jià)值” (顧客管理流程 ) “建立作業(yè)優(yōu)勢” (作業(yè)流程 ) “成為良好的 企業(yè)公民” (法令規(guī)范與環(huán)境流程 ) 找到 KPI的幾種思路 1. 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法 —— KRA 2. 關(guān)鍵成功因素分析法 —— KSF 3. 特定問題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競爭目標(biāo)型、未來發(fā)展型。 對(duì)想要的成果訂下可衡量的目標(biāo) ? 目標(biāo)應(yīng)對(duì)預(yù)期的費(fèi)用縮減、誤差去除或周期縮短預(yù)設(shè)了一定的數(shù)字。 2023年 3月 上午 1時(shí) 11分 :11March 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :11:1101:11Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 對(duì)想要的成果訂下可衡量的目標(biāo)。 基于核心知識(shí)的核心競爭力 ? 企業(yè)特性的、不易外泄和不易為其它企業(yè)所模仿的企業(yè)專有知識(shí)和信息系統(tǒng)。 企業(yè)找未來，首先找目標(biāo)，其次找路徑，成功看人才，落實(shí)靠執(zhí)行。 一般而言，處于集中度迅速上升中的行業(yè)蘊(yùn)含發(fā)展機(jī)會(huì)，此時(shí)加大市場投入，加快管道建設(shè)往往能獲取一定的成效，而處于集中度穩(wěn)定中的行業(yè)機(jī)會(huì)不高，企業(yè)擴(kuò)張的努力會(huì)受到領(lǐng)先廠商的集體抵制，此時(shí)細(xì)分化、差別化的發(fā)展 戰(zhàn)略 才能見效。 ? 現(xiàn)狀缺失、競爭目標(biāo)、未來發(fā)展需要的判別。 一般性的假設(shè)外，并包含具體涉及各類業(yè)務(wù)按區(qū)隔與細(xì)目分的細(xì)節(jié)性假設(shè) ? 消除利益沖突與本位主義培養(yǎng)參與者的領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 了解企業(yè)內(nèi)外的完整圖象提升同步化的執(zhí)行能力 ? 公開對(duì)執(zhí)行許下承諾 目標(biāo)要?jiǎng)?wù)實(shí)、假設(shè)要健全 ?誰是我們的客戶？需求是什么？ ?能持續(xù)多久？競爭者有什么動(dòng)作？ ?我們主力產(chǎn)品是否夠好？ ?最終使用我們產(chǎn)品的是誰？ ?競爭者的行銷戰(zhàn)略？價(jià)格戰(zhàn)略？ ?配銷通路與競爭者的互動(dòng)？ ?……………………………… 健全的假設(shè)：任何足以影響企業(yè)的事項(xiàng) 總結(jié) QA 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 1時(shí) 11分 :11March 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 上午 1時(shí) 11分 :11March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ? 請(qǐng)留意，在完成界定和衡量問題前小組也許無法提出具體數(shù)字。 取得問題與目標(biāo)陳述的共識(shí)， 是進(jìn)行 KPI制定最為困難的部分 找到 KPI的幾種工具 ?頭腦風(fēng)暴 ?魚骨圖 ?目的 — 手段系統(tǒng)圖 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法 —— KRA ? 要做到什么 ? 必須在哪些方面取得成績 ？ ? 成果分為哪幾個(gè)方面 ？ ? 目標(biāo)由哪幾個(gè)結(jié)果構(gòu)成的 ？ ? 站在客觀的角度 ， 我們應(yīng)該做到什么 ？ 完成什么 ？ ? 把成果分成幾個(gè)部分，這幾個(gè)部分完成了，就說明目標(biāo)達(dá)到了 1