某咨詢公司教案平衡記分卡(文件)
【正文】 業(yè)績 控 指標 目標 經(jīng)理 個人價值最大化 5 ? 二、為什么要計量業(yè)績？ 問題： * 投資人與經(jīng)理目標是否一致 * 投資人如何監(jiān)控經(jīng)理 * 如何使兩大指標合二為一 6 ? 三、傳統(tǒng)業(yè)績指標的缺陷 及時有用性 報表數(shù)據(jù)及其分析只能提供定期資料 中立性 財務指標是人為的產(chǎn)物，不存在絕對準確 財務指標更偏向于計量個人業(yè)績 7 ? 三、傳統(tǒng)業(yè)績指標的缺陷 目標一致性 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績能否反映投資人目標（財務指標的短期行為） 企業(yè)內(nèi)部各部門是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一 例如： 采購部門 低價采購劣質(zhì)材料 生產(chǎn)部門 大量生產(chǎn)導致積壓 8 ? 三、傳統(tǒng)業(yè)績指標的缺陷 違反重要性原則 （ 1）如何評價無形資產(chǎn)的業(yè)績 質(zhì)量、人員技能、內(nèi)部效率、忠誠客戶 （ 2）重要性 讓信息使用人了解無形資產(chǎn)的價值 反之，不重視以上資源的開發(fā)，將會對企業(yè)財務狀況起反面影響 （ 3）事實上，我們還無法將無形資產(chǎn)業(yè)績通過資產(chǎn)負債表加以反映 9 ? 四、平衡記分卡的產(chǎn)生 現(xiàn)代企業(yè)面臨的新情況 * 加強與客戶的聯(lián)系：供應商、顧客 * 提高新產(chǎn)品開發(fā)技能與新工藝開發(fā) * 提高雇員的技能 10 ? 四、平衡記分卡的產(chǎn)生 2. 平衡計分卡的產(chǎn)生 ? 1990年 ， Kaplan教授對 12家公司進行研究 ， 從公司計分卡得到啟發(fā)（ 財務 、 交貨 、 開發(fā) ） ? 對計分卡進行充實 ， 成為平衡計分卡 11 ? 四、平衡記分卡的產(chǎn)生 企業(yè)的目標是多元化，并相互聯(lián)系 平衡計分卡將以上多元化目標歸為可計量的四個方面：財務、顧客、內(nèi)部經(jīng)營、學習與成長 12 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 財務指標 （ 1）成功的財務管理應向股東展現(xiàn)什么？ （ 2）反映企業(yè)戰(zhàn)略成功的標志 （ 3）反映另三大指標關鍵因素的表現(xiàn) （ 4）財務指標與其它指標的關系 （ 5）財務指標的動態(tài)表現(xiàn) 13 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 研究課題：財務指標的有效性，哪一指標更能體現(xiàn)企業(yè)的價值，它們的應用背景是什么？ 營業(yè)利潤、 ROI、 RI、收入增長率、 現(xiàn)金流量 14 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 客戶指標 （ 1） 為了實現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標應向客戶展現(xiàn)什么？ （ 2）顧客指標是企業(yè)財務指標的前提條件，也是市場的重要因素（產(chǎn)品、客戶、競爭對手） 15 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 （ 3）劃分市場，確定目標客戶 （ 4）計量指標：客戶滿意度、客戶保持率、客戶增長率、客戶盈利率、目標市場占有率 （ 5）影響計量指標的三大要素： * 品質(zhì)（產(chǎn)品的獨特性、功能性、質(zhì)量、價格、時間） 16 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 * 企業(yè)形象（商標、牌號等） * 合作關系（一切從客戶的要求出發(fā)，與客戶建立良好的合作關系，包括方便客戶、講求信譽、快速反應 第一要素是為了爭取客戶 第二要素是為了滿足客戶 第三要素是為了留住客戶 17 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 研究課題： 顧客滿意度有哪些指標？ 爭取新客戶，保住老客戶，滿足各類客戶的指標要素有哪些？ 客戶指標對現(xiàn)在及未來財務指標有何影響？ 18 ? 五、平衡
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