某咨詢公司教案平衡記分卡(存儲版)
【正文】 、內(nèi)部經(jīng)營、學習與成長 12 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 財務(wù)指標 （ 1）成功的財務(wù)管理應(yīng)向股東展現(xiàn)什么？ （ 2）反映企業(yè)戰(zhàn)略成功的標志 （ 3）反映另三大指標關(guān)鍵因素的表現(xiàn) （ 4）財務(wù)指標與其它指標的關(guān)系 （ 5）財務(wù)指標的動態(tài)表現(xiàn) 13 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 研究課題：財務(wù)指標的有效性，哪一指標更能體現(xiàn)企業(yè)的價值，它們的應(yīng)用背景是什么？ 營業(yè)利潤、 ROI、 RI、收入增長率、 現(xiàn)金流量 14 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 客戶指標 （ 1） 為了實現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標應(yīng)向客戶展現(xiàn)什么？ （ 2）顧客指標是企業(yè)財務(wù)指標的前提條件，也是市場的重要因素（產(chǎn)品、客戶、競爭對手） 15 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 （ 3）劃分市場，確定目標客戶 （ 4）計量指標：客戶滿意度、客戶保持率、客戶增長率、客戶盈利率、目標市場占有率 （ 5）影響計量指標的三大要素： * 品質(zhì)（產(chǎn)品的獨特性、功能性、質(zhì)量、價格、時間） 16 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 * 企業(yè)形象（商標、牌號等） * 合作關(guān)系（一切從客戶的要求出發(fā)，與客戶建立良好的合作關(guān)系，包括方便客戶、講求信譽、快速反應(yīng) 第一要素是為了爭取客戶 第二要素是為了滿足客戶 第三要素是為了留住客戶 17 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 研究課題： 顧客滿意度有哪些指標？ 爭取新客戶，保住老客戶，滿足各類客戶的指標要素有哪些？ 客戶指標對現(xiàn)在及未來財務(wù)指標有何影響？ 18 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 （ 6）重視客戶的讓渡價值 財務(wù)效益 市場份額 客戶獲得 客戶保持 客戶滿意程度 19 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 客戶滿意程度 =顧客讓渡價值 顧客讓渡價值 =顧客總價值 顧客總成本 顧客總價值：產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人 員價值、形象價值 顧客總成本： 貨幣成本、時間成本、精 神成本、體力成本 20 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 內(nèi)部經(jīng)營指標 （ 1）為了使股東和客戶滿意，我們應(yīng)如何開展內(nèi)部經(jīng)營？ 一個完美的設(shè)計不僅能滿足客戶的三大指標（品質(zhì)、形象、關(guān)系），而且將會直接為企業(yè)創(chuàng)造價值 21 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 （ 2）內(nèi)部價值鏈的構(gòu)造 尋求 創(chuàng)新 生產(chǎn) 售后 滿足 客戶 階段 階段 服務(wù) 客戶 需求 我們應(yīng)關(guān)注于整個系統(tǒng)的最優(yōu)化，而非某個環(huán)節(jié)最優(yōu)抉擇 22 ? 五、平衡記分卡的內(nèi)容 ? 創(chuàng)新階段：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有或潛在的客戶需求，并設(shè)計這一需求滿足 ? 生產(chǎn)階段： 第一，合乎設(shè)計要求，降低生產(chǎn)成本。 ? 提高生產(chǎn)和銷售能力： 在顧客要求的時間內(nèi) ， 快速 、 高質(zhì)量完成客戶訂單的生產(chǎn) 。要把平衡計分卡與獎懲措施結(jié)合起來，進行業(yè)績管理，促進長遠目標的實現(xiàn)。 11:07:3511:07:3511:073/4/2023 11:07:35 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 11時 7分 35秒 上午 11時 7分 11:07: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 11時 7分 :07March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :07:3511:07:35March 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 11時 7分 :07March 4, 2023 1少年十五二
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