中職語(yǔ)文職業(yè)模塊《口語(yǔ)交際：協(xié)商》1(文件)
【正文】 支， 60元一天，電費(fèi)都不夠?。? 領(lǐng)隊(duì)： 這我管不著，反正預(yù)先說(shuō)好的，你沒(méi)辦法做到，現(xiàn)在我們只能這么算了，旅館管理我又不懂，但一分錢一分貨的道理我還是懂得。不過(guò)好像有一百號(hào)人，我沒(méi)有那么大的氣場(chǎng)能把他們勸住。那可是白花花的銀子?。? 這次協(xié)商的結(jié)果是經(jīng)理派人找回了鍋爐工， 40分鐘后每間套房都有了熱水。而領(lǐng)隊(duì)順?biāo)浦?，先表示同意，然后運(yùn)用“對(duì)等”原則借力打力，提出享受通鋪待遇。誰(shuí)知道鋸木師傅一時(shí)大意，把木材全部鋸成了 3x3x80,掌柜的只好與顧客協(xié)商事情的解決方案。 鄭：那 ？ 王：這個(gè)？我也是幫別人加工的。我算了一下，每根 2塊剛好平本，你看可以嗎？ 鄭：王老板啊，現(xiàn)在的木材價(jià)格貴了，相思木要450元一噸，加上損失的，能用的不剩多少了，本來(lái)我賣這批木條給你已經(jīng)夠低了，我圖的就是能賺個(gè)加工費(fèi)。 鄭：這個(gè)再說(shuō)吧，我們先把那 600根符合規(guī)格的談妥了，再說(shuō)這些不合格的。這樣算下來(lái)，自己不賠反賺。肖先生認(rèn)為這筆錢不應(yīng)該承擔(dān)，和醫(yī)院產(chǎn)生了矛盾，結(jié)果醫(yī)院中斷了治療，肖先生的妻子只好轉(zhuǎn)院，前后損失了幾百元。近日張女士去該店做美容時(shí)，發(fā)現(xiàn)美容店將 10項(xiàng)服務(wù)里的 7項(xiàng)服務(wù)更改為其它美容服務(wù)，而且要重新收費(fèi)，否則不給服務(wù)，張女士得知這一情況后，極為不滿，此時(shí)張女士已消費(fèi)了 5100元，于是她提出將剩余的3900元退還，卻遭到美容店的拒絕。 案例二：某商場(chǎng)打出了條件退貨的招牌，假如某天專柜來(lái)一位李顧客說(shuō)鞋子有問(wèn)題要求退貨，但是購(gòu)買時(shí)小票已經(jīng)丟失，并且鞋子已經(jīng)過(guò)了三個(gè)月，皮面有些裂痕，經(jīng)初步核實(shí)，確實(shí)屬于鞋子質(zhì)量問(wèn)題。雖然是她的管理失誤，但能想盡辦法挽救，把損失降到最低。
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