【正文】 家時(shí)，看到 1樓后門有燈光，便欲從此門進(jìn)入，由于此門當(dāng)時(shí)未貼防撞條，業(yè)主也未看清“消防緊急通道，非緊急情況請(qǐng)勿開啟”標(biāo)識(shí)，業(yè)主撞在玻璃上，造成鼻梁骨骨折。 其他部門給予的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持等。經(jīng)管理部與三間房派出所多次進(jìn)行調(diào)解，最后雙方達(dá)成的共識(shí)：業(yè)主把房門打開，租戶先將其個(gè)人衣物及日用品帶走，此過(guò)程由民警當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)，并且租戶寫下書面證明，其它事宜改日處理。 提示業(yè)主如將房屋租賃，應(yīng)到相關(guān)單位備案，不要私下簽定合同；避免出現(xiàn)類似糾紛等。公寓 5號(hào)樓 3單元巡邏外保保安員楊某接報(bào)后即向外保隊(duì)長(zhǎng)求援，同時(shí)奔向出事現(xiàn)場(chǎng)。由于王某當(dāng)晚 20： 00要離開公寓回家，就與當(dāng)事人交換了聯(lián)系電話。由于事關(guān)重大，主任即向公司安全經(jīng)理，管理部經(jīng)理匯報(bào)了此情況，同時(shí)向派出所專區(qū)民警作了通報(bào)。當(dāng)劉某回來(lái)時(shí)，復(fù)印機(jī)已被抬至售樓部門口的路邊，于是劉某又上前去問，是誰(shuí)讓他們搬的，這兩個(gè)人不耐煩地說(shuō)：“你們?cè)趺催@樣麻煩，搬的時(shí)候你們售樓部的人都看到了，是辦公室兩個(gè)女的讓搬的。 3/9/2023 62 物業(yè)管理典型案例分析 造成的影響： 被盜物品價(jià)值高； 嚴(yán)重影響物業(yè)公司的形象。 3/9/2023 64 物業(yè)管理典型案例分析 十一、保安“毆打”女業(yè)主事件 案情介紹： 2023年 8月 2日下午 17點(diǎn) 40分左右，小區(qū)某女業(yè)主在 6號(hào)樓大堂玻璃門上張貼關(guān)于東區(qū)施工噪音集會(huì)的海報(bào)，為維護(hù)小區(qū)的整體環(huán)境，確保小區(qū)的干凈整潔， 6號(hào)樓當(dāng)值安全員予以制止，并將女業(yè)主張貼的海報(bào)揭了下來(lái)，女業(yè)主見狀即上前踢了安全員幾腳，并推了安全員，安全員沒有還手，當(dāng)時(shí)有業(yè)主在場(chǎng)作證。女業(yè)主就用腳踢門，隨即拿了一個(gè)垃圾桶砸安全部辦公室的門，造成安全部辦公室的門凹陷。經(jīng)調(diào)查，安全員與業(yè)主在糾紛過(guò)程中，安全員沒有毆打女業(yè)主的行為，當(dāng)晚有業(yè)主已在派出所證實(shí)安全員確實(shí)沒有打人。 可能原因分析： 安全員在處理類似事件時(shí)，缺乏自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)待較為敏感的“維權(quán)”事件不夠冷靜； 業(yè)主蓄意滋事。 3/9/2023 70 物業(yè)管理典型案例分析 THE END THANKS 3/9/2023 71 物業(yè)管理典型案例分析 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。他們?cè)趰徫簧弦惨恢眻?jiān)持著“打不還手、罵不還口”這一鐵的紀(jì)律。事件發(fā)生后，小區(qū)廣大業(yè)主較為關(guān)注，物業(yè)管理部特將事件真相向全體業(yè)主公示，并請(qǐng)業(yè)主咨詢當(dāng)?shù)爻鏊P(guān)于對(duì)該事件調(diào)查情況。女業(yè)主隨即到管理部將前臺(tái)的桌子、凳子砸到 5樓外面路上，造成部分辦公家具損壞。由于與女業(yè)主交涉不成功，值班隊(duì)長(zhǎng)即將海報(bào)給揭了下來(lái)，女業(yè)主當(dāng)時(shí)就將值班隊(duì)長(zhǎng)的工牌扯了下來(lái)，并將值班隊(duì)長(zhǎng)的左胸前抓出一道紅印。 3/9/2023 63 物業(yè)管理典型案例分析 建議解決方法： 向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，由警方對(duì)此案進(jìn)行調(diào)查； 由安全組對(duì)售樓部進(jìn)行一次全面的安全檢查； 嚴(yán)格執(zhí)行物品放行制度； 安全員對(duì)于物品放行特別是大件、貴重物品要認(rèn)真查證驗(yàn)證，核實(shí)后放行。當(dāng)車開動(dòng)還沒有遠(yuǎn)走的時(shí)候，劉某感覺不對(duì)，就給辦公室主任打電話，結(jié)果也說(shuō)無(wú)此事，即安排人開車堵截，但沒追上。 3/9/2023 59 物業(yè)管理典型案例分析 建議解決方法： 由于該員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以立即辭退； 向派出所通報(bào)情況，尋求公安機(jī)關(guān)支持； 由于事發(fā)時(shí)學(xué)生尚未開學(xué)，其它學(xué)生宿舍財(cái)物損失無(wú)法統(tǒng)計(jì)，暫扣李某某工資及年終雙薪和年終獎(jiǎng)等； 加強(qiáng)鑰匙管理，建立鑰匙使用登記制度及制約機(jī)制； 加強(qiáng)員工的思想教育及管理，確保員工思想的純潔性等。 主任報(bào)接后即找李某某談話，但據(jù)外保保安反應(yīng)，李某在為王某辦完退房手續(xù)后即離開公寓，一直未回公寓值班。 3/9/2023 57 物業(yè)管理典型案例分析 2023年 1月 14日下午 17時(shí)左右，該小區(qū)高級(jí)安全主任接報(bào)后，感覺事情重大，即到大學(xué)生公寓 5號(hào)樓現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。該男子發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)來(lái)，對(duì)王同學(xué)說(shuō)：你不要害怕，我不會(huì)傷害你的。 3/9/2023 55 物業(yè)管理典型案例分析 可能原因分析： 租戶沒按時(shí)交房租，從而引發(fā)業(yè)主與租戶間的民事糾紛。隨后，幾位自稱是 1號(hào)樓 1708的租戶又請(qǐng)來(lái)一開鎖公司，也要物業(yè)管理部開據(jù)證明，進(jìn)行開鎖，經(jīng)查，這幾位不是 1號(hào)樓1708的業(yè)主，未給予辦理手續(xù)。 3/9/2023 51 物業(yè)管理典型案例分析 可能原因分析： 標(biāo)識(shí)不請(qǐng)，未給客戶以明確指引； 地面方井蓋破損，未及時(shí)修理，物業(yè)接管小區(qū)施工管理存在不足； 物業(yè)從業(yè)人員對(duì)管理區(qū)域存在的安全隱患未引起足夠的重視等。次日，事主到北京協(xié)和醫(yī)院診斷為右腳第五趾骨骨折。 3/9/2023 48 物業(yè)管理典型案例分析 建議解決辦法： 停電時(shí)，管理部應(yīng)第一時(shí)間向供電局咨詢停電原因，并告知業(yè)主； 啟動(dòng)關(guān)于停電的緊急預(yù)案，解決因停電造成的電梯困人、停水、無(wú)公共照明等具體問題； 加強(qiáng)與供電局的溝通，涉及計(jì)劃停電時(shí)，應(yīng)充分考慮該小區(qū)實(shí)屬居民用電的特殊情況，給予提前通知； 敦促項(xiàng)目公司盡快與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，開通雙路供電。 2023年 11月 8日下午 15時(shí) 20分，小區(qū)再次停電，經(jīng)管理部與供電局聯(lián)系，停電原因?yàn)楦邏弘娋€桿被撞斷，造成該線段全部停電。管理部即出通知告示業(yè)主，但因通知時(shí)間過(guò)于倉(cāng)促，業(yè)主大量投訴。 3/9/2023 44 物業(yè)管理典型案例分析 2023年 10月 19日 15時(shí) 25分，某市政施工人員在 7號(hào)樓南側(cè)進(jìn)行園林施工時(shí)，挖斷進(jìn)入小區(qū)電纜。 3/9/2023 43 物業(yè)管理典型案例分析 為敦促供電局盡快維修，物業(yè)管理公司積極與供電所聯(lián)系，并積極關(guān)注高壓線路搶修進(jìn)程。 其他部門給予的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持等。通過(guò)對(duì) 2207水表處檢查，判定為 2207業(yè)主私自拆掉自來(lái)水表，改成直接供水，引致漏水。 通過(guò)上述方法，對(duì)于新進(jìn)住的業(yè)主違章安裝防盜網(wǎng)的現(xiàn)象已經(jīng)得到了有效的抑制，對(duì)于已經(jīng)安裝防盜網(wǎng)的業(yè)主，通過(guò)本公司的說(shuō)服教育，已有陸續(xù)拆除的效果，小區(qū)環(huán)境已得到明顯的改善。我們上門拜訪并告訴他們小區(qū)的安全是有保障的，由于他的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了小區(qū)的整體形象，再加上與周圍高檔社區(qū)對(duì)比，已經(jīng)使本小區(qū)物業(yè)受到了一定的貶值，損害了他自己及其他業(yè)主的利益。對(duì)于新進(jìn)住的執(zhí)意要非法違章安裝飄出式防盜網(wǎng)的業(yè)主，管理公司經(jīng)過(guò)說(shuō)服教育、扣留押金、暫停供電（水）等方法仍不奏效時(shí)，可以視情況決定是否通知城管部門，根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法規(guī)依法拆除其違章飄出的防盜網(wǎng)，并從裝修保證金中扣除因此而產(chǎn)生的費(fèi)用。本公司的方針是對(duì)新進(jìn)住的業(yè)主能說(shuō)服的力求說(shuō)服，實(shí)在不得已時(shí)才采取處罰措施。該公司在按章審批裝修項(xiàng)