【摘要】百貨商場綜合管理手冊(B)(一)顧客服務原則及實施要點連鎖經營顧客服務思想的實施指的是將顧客服務的書面方案和行動指南轉化為具體行動的過程。培養(yǎng)顧客服務的導向意識、建立顧客服務體系是企業(yè)服務制勝的前提和保證,但有效的實施則是把服務意識、行動方案轉化為實際的優(yōu)良服務的必要途徑。為此,連鎖經營企業(yè)的高層管理人員及全體員工都必須通力合作。具體應重點把握如下顧客服務原則及實施要點: 1
2025-04-18 00:12
【摘要】鹽城金鷹購物中心2023版卓越的現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理部TRAININGPROGRAM消防和安全儀容儀表規(guī)范打包臺物品擺放柜臺紀律九不準做帳規(guī)范衛(wèi)生檢查標準通道行走規(guī)范迎、送賓規(guī)范交接班規(guī)范飲水間管理規(guī)范小庫管理規(guī)范電話管理的規(guī)定現(xiàn)場管理部TRAININGPROGRAM現(xiàn)場管理部TRAININGPROGRAM
2025-03-02 11:44
【摘要】顧客服務篇主要內容一、退換一站式服務二、VIP卡業(yè)務三、三項承諾四、服務禮儀1、退換一站通(1)顧客接待①主動詢問顧客的服務要求,如顧客退換貨,視情況予以及時處理;如顧客有其他服務要求,迅速引導顧客到相應地點辦理。②退換貨時,中心承諾范圍之內的退換貨,5分鐘內認真檢查商品,核對發(fā)票上各項內容的真實性,確認后辦理
2025-02-12 12:39
【摘要】百貨商場策劃案(一)快樂購物,輕松飲1、活動時間:2009年1月1日22:00~24:002、活動地點:四樓兌獎處、二樓客戶服務中心3、活動內容:我們將為夜間購物的顧客提供免費飲品,顧客只需憑當日購物收銀條(超市商品除外),即可領取飲品一瓶。數(shù)量有限,領完即止。(二)會員購物,驚喜有禮1、活動時間:2009年1月1日22:00~24:002、活動地點:四
2025-04-30 07:43
【摘要】百貨商場廣告語 百貨商場廣告語 我們經驗豐富的售貨員將竭誠地為您服務!王府井百貨商場 這家華美的大商鋪將您來西安的愿望全包了。西安華美商場 歐州家具,勁吹摩登風!富都家具商場 ...
2024-12-16 22:19
【摘要】新星服務語言語速:1秒2—3個字節(jié)奏:抑揚頓挫有效的停頓清楚含糊不清語言溝通之要點聲音語言重要性語言溝通之要點n與顧客溝通與交流最重要的工作手段。n準確優(yōu)美、生動形象、親切感人的語言會給人以愉悅的感受,創(chuàng)造出融洽和諧的交易氣氛。n是做好商業(yè)服務的一項必備的基本功n是個人綜合素質的體現(xiàn)言
2025-01-27 04:09
【摘要】15/16百貨商場營運流程一、營業(yè)前工作:步驟內容要求1、7:25-7:30營業(yè)員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進入各自崗位;電工開啟照明設備,空調設備并檢查各項設備運轉情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”
2025-04-09 01:19
【摘要】ShoppingMall管理和百貨商場管理的差異解析業(yè)態(tài)構成不同?百貨店是指在一個建筑物內,實行統(tǒng)一管理,按樓層、區(qū)位和專柜銷售若干類別商品,并為便利顧客選購提供必要服務的零售業(yè)態(tài);?SHOPPINGMALL是多業(yè)態(tài)多業(yè)種復合,體現(xiàn)“一站式消費”的多功能大型商用物業(yè),一般是一組統(tǒng)一規(guī)劃的建筑集群,集旅游、購物、休閑、娛樂、飲食等各種商業(yè)功能于一體。
2025-01-09 01:36
【摘要】17/18百貨商場營運流程一、營業(yè)前工作:步驟內容要求1、7:25-7:30營業(yè)員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進入各自崗位;電工開啟照明設備,空調設備并檢查各項設備運轉情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)
2025-04-08 04:44
【摘要】武林銀泰實習報告一:實習時間:2013年05月22日—2013年05月28日?二:實習目的:熟悉商場基本的工作流程,熟悉商場操作系統(tǒng),掌握營業(yè)部主管的基本工作職責。三、實習安排實習地點:武林銀泰一樓。分至于營業(yè)一部,部門主管章主管。一樓主要的經營品類是:名品,鐘表,化妝品。銀泰百貨武林店于1988年11月正式開業(yè),作為銀泰百貨集團第一家店,位于**市核心商圈—
2025-01-18 22:57
【摘要】34【一】歌舞傾城百貨年度促銷活動計劃建議GEWUQINGCHENGBAIHUONIANDUCUXIAOHUODONGJIHUAJIANYI結論1、從目前的促銷活動計劃來看,一共有24個大節(jié)主題和48次周末促銷,雖然節(jié)慶促銷點全面,但各促銷期間隔太短,促銷頻率過于密集,消費者對促銷信息的認知周期相對就會縮短,會使單個促銷信息到達率產生混亂
2025-03-01 12:17
【摘要】目 錄第1章服務概論 1服務理念 1服務精神 1“最佳”目標 1服務箋言 2正確理解服務事業(yè) 2何謂真正的服務? 2五大領域性的服務 2第2章服務標準 4營業(yè)員 4總則 4儀表標準 5電話禮儀 7服務顧客 7恭候顧客 8保持服務形象 8微笑服務 9飾物佩戴 9著裝標準
2025-07-15 00:17
【摘要】百貨商場運營簡介主講:袁東TEL:134277282251課程緣起n特許經營在國外品牌進入中國和國內品牌的市場網絡拓展中的應用比較普遍;n品牌服飾的銷售終端一般有專賣店和百貨專柜兩種形式,這兩種形式都是單店的表現(xiàn)形式;n作為加盟商除了要了解品牌服飾的運作特點外,還要對
【摘要】第一篇:百貨商場春季促銷策劃方案 前言 隨著清明節(jié)的到來,“踏青”也成了眼下一個高頻率出現(xiàn)的詞組。對市場一貫敏感的蓉城商家,自是少不了在各個時節(jié)推出應景的促銷主題。今年清明節(jié),各大商家依然繼續(xù)以“...
2024-10-28 19:28
【摘要】百貨商場員工勞動合同 百貨商場員工勞動合同 甲方:____________商場(以下簡稱甲方) 乙方:________________(以下簡稱乙方) 為了便于甲方投資經營的_______...