會(huì)議服務(wù)2[1](文件)
【正文】 應(yīng)主動(dòng)微笑問候，詢問 來賓工作單位，并示意來賓在簽到簿適當(dāng)位置簽到，然后引領(lǐng)至?xí)龌蛐菹? 室。在客 人較多的情況下， 1人或多人同時(shí)服務(wù)時(shí)，分正反 2個(gè)方向，但不可將主人放 在最后?！? 礦泉 水倒至八分滿即可。 ? （ 5）出會(huì)場的引領(lǐng)服務(wù)，客人出會(huì)場時(shí)，上前主動(dòng)問候：“先生，請問需要幫助嗎？”引領(lǐng)客人去洗手間 等地方。 3. 會(huì)中茶歇休息 會(huì)議進(jìn)行中可能會(huì)有短暫的休息時(shí)間 要提前與主辦方溝通熟悉什么時(shí)候開始 提前十分鐘準(zhǔn)備好茶歇的食品 飲品 待茶歇開始后為客人提供咖啡 茶 食品服務(wù) 及時(shí)清理臺面衛(wèi)生 保證會(huì)場清潔。 與參會(huì)人員 、主辦方熱情道別，并提醒客人帶好隨身物品。 ? 3．迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑 來賓到達(dá)時(shí)要熱情迎候，依次接 ? 待。 ? 7．會(huì)議進(jìn)行中，服務(wù)員應(yīng)站在合適的位置，悉心觀察會(huì)場狀況。 ? 在會(huì)場服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。 會(huì)見會(huì)議服務(wù) 一、會(huì)見廳的服務(wù) （一）服務(wù)前的準(zhǔn)備 了解情況 （ 1）主、賓身份以及會(huì)見性質(zhì)； （ 2）會(huì)見的準(zhǔn)備時(shí)間； （ 3）參加會(huì)見的人數(shù)； （ 4）主辦單位的要求，如服務(wù)要求、特殊 交代等。會(huì)后要分頭落 實(shí)，并有專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查。 茶水一般應(yīng)在賓主入座后再送上。利用這 個(gè)間隙，服務(wù)員應(yīng)迅速將會(huì)見廳內(nèi)用過的小茶 杯撤下。蓄水方法是：用左手的小指和無名指夾起杯蓋，用大拇指、食指和中指握住杯把，將茶杯端起，側(cè)身，腰略彎曲，蓋上被蓋。如客人已離開，可交主辦單位代為轉(zhuǎn)交，但要有轉(zhuǎn)交手續(xù)。 會(huì)見廳 場地布置 會(huì)見廳布置的形式有馬蹄形等幾種，具體應(yīng)根據(jù)會(huì)見的性質(zhì)、人數(shù)及會(huì)務(wù)組的要求等情況確定。 如需放煙灰缸，煙灰缸放在 兩個(gè)座位的中間。 （三）注意事項(xiàng) 賓客抵、離時(shí)要熱情迎送，但要注意分寸、不可 喧賓奪主。首長主動(dòng)握手，服務(wù)員再熱情與首長握手。 如供應(yīng)飲料，應(yīng)由客人開啟。做好會(huì)談的服務(wù)工作，重點(diǎn)要把握好幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。煙灰缸按兩個(gè)人合用一個(gè)擺放，位于兩座位之間。擺花花枝不宜過高，以不遮擋雙方的視線為宜?？Х缺聣|一盤，盤內(nèi)放一支小咖啡匙。 ②人員安排 根據(jù)簽字儀式服務(wù)規(guī)模的大小，做好服務(wù)人員分工。如果是國際間的活動(dòng)，還需要旗架和微型國旗。 簽字儀式的場地服務(wù) ①服務(wù)員提前到達(dá)簽字廳，靜候簽字雙方人員的到來。干杯后，應(yīng)立即上前用托盤收回酒杯。 , March 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :23:5005:23:50March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 3日星期五 5時(shí) 23分 50秒 05:23:503 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :23:5005:23Mar233Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 3日星期五 5時(shí) 23分 50秒 05:23:503 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 3日星期五 上午 5時(shí) 23分 50秒 05:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :23:5005:23Mar233Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 3日星期五 5時(shí) 23分 50秒 05:23:503 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :23:5005:23:50March 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :23:5005:23Mar233Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ⑥對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，看有無客人遺漏的物品。 ③簽字儀式開始后，服務(wù)員手托著放有斟好酒的香檳杯的托盤，分別站在距簽字桌兩側(cè)約 2米處。 ④場地布置。 ③物品準(zhǔn)備?？腿穗x開后，要迅速檢查現(xiàn)場，收拾物品，清潔衛(wèi)生，為下次活動(dòng)做好準(zhǔn)備。在記者采訪、攝影之后，服務(wù)員應(yīng)按先賓后主的原則，為賓主倒茶、送小香巾。便簽、名卡、墊碟、鉛筆和提前按準(zhǔn)備的方巾托等擺放要整齊。 ? 會(huì)場服務(wù) 服務(wù)用品的配備 通常每個(gè)座位前桌面的正中要擺放一本便簽，緊靠便簽的右側(cè)擺放兩支削好的鉛筆，一支紅的，一支黑的，便簽的右上方放一個(gè)帶墊碟的茶杯，墊碟上墊上一塊小方巾，以避免端放時(shí)發(fā)出聲響。 二、會(huì)談、簽字儀式服務(wù) ? 會(huì)談服務(wù) 會(huì)談是指雙方或多方就某些政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化等問題或共同關(guān)心的問題進(jìn)行商談、交換意見的活動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)人之間會(huì)談時(shí)控制人員進(jìn)出。 服務(wù)過程中要做到走路輕、說話輕、操作輕，不 能影響客人活動(dòng)。 臺面擺放的物品要整齊、干凈，方便使用；茶幾上美觀整潔。 步 驟 規(guī)范做法 標(biāo)準(zhǔn)要求 擺放茶 幾、文具 茶具擺放在座位的右前方， 茶杯放在墊碟上。 準(zhǔn)備好用品，如茶具、 文具、鮮花等。 在會(huì)見進(jìn)行中，要注意觀察廳內(nèi)的動(dòng)靜，賓 主有事招呼要隨時(shí)應(yīng)承，及時(shí)協(xié)助處理。 如果會(huì)見時(shí)間稍長，當(dāng)中應(yīng)為每一位主人和客人上一塊熱毛巾，每
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