【正文】 ? 顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)提供了定量數(shù)據(jù)，將有助於決定你的產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠暢銷。 QFD的其他過(guò)程往往能在幾天內(nèi)完成。不過(guò)這些信息卻是你做出商業(yè)決定的依據(jù)。 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇重點(diǎn)在是否提供了類似的產(chǎn)品或服務(wù)，或是顧客提到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 81 顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)的分析 ? 先擬定一張調(diào)查表 (以系列要求為基礎(chǔ) )。 ? 如果自己亦有相當(dāng)之產(chǎn)品或服務(wù)亦可予以點(diǎn)繪出來(lái)。在原有的顧客要求一覽表中增加新的要求。 ? 事實(shí)上，任何一種有助於解決問(wèn)題的想法就是一種方式，包括步驟、設(shè)備和方法、人員、部門(mén)和職能。以達(dá)到不同思想的啟發(fā)，以及以不同的觀點(diǎn)來(lái)看一件事情。 ? 當(dāng)不能再提供更多的解決方式時(shí)，可以宣告本階段結(jié)束，進(jìn)入下一階段，如果有事後再提出的方式，亦可以再加入。他們指出是否方式可以增加、減少或是達(dá)到一個(gè)特定的目標(biāo)。 ? 由於這些關(guān)係在別處難以得到確認(rèn)，所以相當(dāng)具有價(jià)值。 ? 當(dāng)發(fā)生否定關(guān)係時(shí)，或許需要一個(gè)或更多的撤換，但此時(shí)不要急於撤換方式，儘量去發(fā)掘，看有沒(méi)有可能出現(xiàn)別的結(jié)果。 ? 客觀價(jià)值，說(shuō)明量的多少，可以憑借來(lái)建立工程特性。對(duì)於每一種實(shí)現(xiàn)方式，確定一個(gè)數(shù)字來(lái)表明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的性能，你現(xiàn)有產(chǎn)品的性能及預(yù)期產(chǎn)品性能的價(jià)值，結(jié)果就可以看出，你現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)度是等於、等同或是超出你競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，你也將會(huì)看出，對(duì)於你的預(yù)期產(chǎn)品是否需要進(jìn)一步改動(dòng)。 101 目標(biāo)價(jià)值 ? 當(dāng)你由於缺少資料而無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)品的比較時(shí)，你公司的營(yíng)銷以及技術(shù)部門(mén)的職員需要對(duì)工業(yè)狀況進(jìn)行更一步的調(diào)查，如果不可能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行量化的分析，可以進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的猜測(cè)，或是假設(shè)你的競(jìng)爭(zhēng)者同你是處在同一水平上。 104 相關(guān)矩陣 方式 預(yù)期目標(biāo) 關(guān)係矩陣 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 可能性因素 絕對(duì)數(shù) 相對(duì)數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競(jìng) 爭(zhēng) 性 評(píng) 怙 QFD模式的組成部份 105 困難與可能性 ? 困難度是日本人所用。 ? 可能性因素是每種方式所具備的，它影響到最終 QFD的結(jié)果。它明確了那一種方式可以最佳地實(shí)現(xiàn)了所有的要素。 ? 注意：主持人在徵詢關(guān)係時(shí)必須保持中立的態(tài)度，沒(méi)有任何人包括任何人在內(nèi)可以對(duì)小組之決定施加影響。 110 相關(guān)矩陣 方式 預(yù)期目標(biāo) 關(guān)係矩陣 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 可能性因素 絕對(duì)數(shù) 相對(duì)數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競(jìng) 爭(zhēng) 性 評(píng) 怙 QFD模式的組成部份 111 絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)的計(jì)算 ? 絕對(duì)數(shù)之計(jì)算 ? 將重要性分值乘以關(guān)係矩陣中的值，就得到每格之值，每一欄從頭至尾予以計(jì)算後全部同一欄的予以加總即為絕對(duì)數(shù)。 ? 觀察這些方式的排列是否具有邏輯性，如果是，那麼祝賀你，你正確地完成了 QFD；如果不能辨明，那麼小組應(yīng)該重新評(píng)價(jià)這些方式並決定是否有待開(kāi)發(fā)其他方式。 ? 你知道你的最低要求應(yīng)如何達(dá)到。 117 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 這些就是 QFD的威力。 ? 經(jīng)過(guò)此次課程你已學(xué)會(huì)如何真切地確定採(cǎi)用什麼手段來(lái)滿足你客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求。 112 高付的要素是什麼 重要性分值 物資 處理 生產(chǎn) 計(jì)劃 發(fā)明 控制 運(yùn)輸及 記錄 及時(shí) 3 3 5 1 5 質(zhì)量 3 3 5 3 5 記錄條件 4 5 0 0 5 商標(biāo) 5 5 1 0 3 免檢 1 5 1 0 3 文件 4 5 5 3 5 費(fèi)用及後勤 2 5 5 5 3 絕對(duì)數(shù) 相對(duì)數(shù) 113 高付的要素是什麼 重要性分值 物資 處理 生產(chǎn) 計(jì)劃 發(fā)明 控制 運(yùn)輸及 記錄 及時(shí) 3 3(9) 5(15) 1(3) 5(15) 質(zhì)量 3 3(9) 5(15) 3(9) 5(15) 記錄條件 4 5(20) 0(0) 0(0) 5(20) 商標(biāo) 5 5(25) 1(5) 0(0) 3(15) 免檢 1 5(5) 1(1) 0(0) 3(3) 文件 4 5(20) 5(20) 3(12) 5(20) 費(fèi)用及後勤 2 5(10) 5(10) 5(10) 3(6) 絕對(duì)數(shù) 98 66 34 94 相對(duì)數(shù) 1 3 4 2 114 真實(shí)性檢驗(yàn) ? 當(dāng)計(jì)數(shù)完畢，主持人應(yīng)要求小組再審視一下以新順序排列的方式，我們稱之為“真實(shí)性檢驗(yàn)”，從相對(duì)數(shù)為的方式開(kāi)始，提問(wèn)是否該方式將先行於其他。 ? 當(dāng)提問(wèn)已經(jīng)完成，小組找到劃“ 0”的欄目，這些欄目表示了該種方式?jīng)]有充分地支持顧客的要求，這些方式就不能能夠進(jìn)行，應(yīng)該重新考慮這種方式，而後決定是否在矩陣中保留。 ? 關(guān)係的確定有賴於詢問(wèn)，是否一種方式可能有助於實(shí)現(xiàn)一個(gè)要求。 ? 評(píng)分方式仍是採(cǎi)用 1~5， 5表示可能性很高， 1表示可能性很低。 ? 在 QFD方法中困難分析允許你從事你覺(jué)察到的實(shí)現(xiàn)方式的可能性。 102 方式 改進(jìn)排氣系統(tǒng) 加大發(fā)動(dòng)馬力 新型發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì) 新型座位 新剎車裝置 預(yù)期目標(biāo) ↓ ↓ ⊙ ⊙ ↑ 量的多少目標(biāo)價(jià)值 少於 68分貝 至少加強(qiáng)25%馬力 每加侖汽油維持 30公里路程 加大 空間 提高 25%的剎車性能 目標(biāo)價(jià)值 103 進(jìn)入市場(chǎng)的價(jià)格 ? 當(dāng)你在設(shè)計(jì)一件新產(chǎn)品或改進(jìn)一件原有產(chǎn)品的時(shí)候，量化的目標(biāo)值限定了你的產(chǎn)品必須達(dá)到某一程度來(lái)贏得潛在的顧客。 ? 目標(biāo)價(jià)值通常被稱為“量的多少”，預(yù)期目標(biāo)是對(duì)於實(shí)現(xiàn)方式的一般性定位，而目標(biāo)值是對(duì)每一種方式用相同單位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的測(cè)量。 98 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估 ? 在此，我們建議比較兩到三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的產(chǎn)品，現(xiàn)有的產(chǎn)品和預(yù)期的產(chǎn)品，每一個(gè)產(chǎn)品都被認(rèn)為是完成獨(dú)立的全新的。 ? 如果矩陣中沒(méi)有否定關(guān)係的存，那麼請(qǐng)你重新評(píng)估，這種情況的發(fā)生往往是因?yàn)槟程幊霈F(xiàn)了差錯(cuò)。以便對(duì)各項(xiàng)的方式做再做一次篩選，留下確實(shí)有助益的部份。 (第一關(guān)篩選 ) 89 相關(guān)矩陣 方式 預(yù)期目標(biāo) 關(guān)係矩陣 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 可能性因素 絕對(duì)數(shù) 相對(duì)數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競(jìng) 爭(zhēng) 性 評(píng) 怙 QFD模式的組成部份 90 預(yù)期目標(biāo) ↑ ⊙ ↓ ↑ ↓ 方式 1 方式 2 方式 3 方式 4 方式 5 屋頂 預(yù)期目標(biāo) 91 相關(guān)矩陣 方式 預(yù)期目標(biāo) 關(guān)係矩陣 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 可能性因素 絕對(duì)數(shù) 相對(duì)數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競(jìng) 爭(zhēng) 性 評(píng) 怙 QFD模式的組成部份 92 相關(guān)矩陣 ? 相關(guān)矩陣表現(xiàn)出相交的屋頂狀，它實(shí)際上是由 x， y二條軸相交旋轉(zhuǎn) 45度而成，它體現(xiàn)了種種方式中上肯定的和否定的關(guān)係，即用來(lái)決定那些方式是支持另外一些的，而那些又是有衝突的。對(duì)相應(yīng)的要素，實(shí)現(xiàn)方式必須量化，否則，想要知道它們是否完成很困難。 ? 將想像力發(fā)揮的過(guò)程限制在四小時(shí)內(nèi)，根據(jù)你的要素清單的需要，可能需要進(jìn)行多次會(huì)議。解決問(wèn)題需要不同的想法和判斷。 85 相關(guān)矩陣 方式 預(yù)期目標(biāo) 關(guān)係矩陣 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 可能性因素 絕對(duì)數(shù) 相對(duì)數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競(jìng) 爭(zhēng) 性 評(píng) 怙 QFD模式的組成部份 86 實(shí)現(xiàn)顧客要求的方式 ? 在前面一直著重在怎樣明確問(wèn)題，再來(lái)就是如何解決問(wèn)題。 ? 隨著顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估工作的結(jié)束，研究小組就能清楚地知道什麼的產(chǎn)品或服務(wù)要求能滿足顧客。 ? 繪出線圖。 ? 以最好的公司來(lái)做公司奮鬥的目標(biāo) (Benchmarking)。所以馬上花時(shí)間證實(shí)要求的調(diào)查結(jié)果，並以統(tǒng)計(jì)資料來(lái)