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【正文】 那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 2日星期四 下午 8時 55分 4秒 20:55: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 2日星期四 8時 55分 4秒 20:55:042 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 2日星期四 下午 8時 55分 4秒 20:55: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :55:0420:55Mar232Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 2日星期四 8時 55分 4秒 20:55:042 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 20:55:0420:55:0420:55Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 8時 55分 4秒 下午 8時 55分 20:55: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :55:0420:55:04March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 4. 全部人工成本 、 零部件和流體 、 包括 VAT。 獲取更多信息 ， 請參考您的起亞客戶手冊或者咨詢您的起亞經(jīng)銷商 。 4 經(jīng)銷商是否遵循了售前檢測工序？ 5 交付計(jì)劃是否反映了客戶的個性和需求？ 6 客戶是否了解銷售顧問為其準(zhǔn)備好的交付中可以期待的東西？ 客戶移交 1 交付事項(xiàng)是否遵循規(guī)范化的流程？ 2 是否每次交付都安排了足夠的時間？ 3 是否創(chuàng)建了一個交付清單？ 4 銷售顧問是否為客戶進(jìn)行了產(chǎn)品展示或繞車觀察？ 5 是否對汽車所有的性能特點(diǎn)都進(jìn)行了解釋？ 6 銷售顧問是否為客戶提供了一種定向的駕駛？ 7 顧客在交付中是否有特殊的感受，如對他們新車的展示？ 8 是否提供給客戶個性化的禮物？ 9 在交付中是否介紹了維修服務(wù)經(jīng)理？ 10 在交付中是否確定了第一次保養(yǎng)檢查約定？ 11 是否論及了起亞獎勵計(jì)劃？ 12 相關(guān)的經(jīng)銷商報(bào)價是否傳達(dá)給客戶？ 13 是否向顧客解釋了保修的權(quán)益？ 14 是否解釋了所有的文書然后并將其提供給客戶？ 15 經(jīng)銷商的交付是否滿足了他們客戶的期望？ 后續(xù)交付跟進(jìn) 1 交付后是否有銷售顧問對客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)？ 2 經(jīng)銷商是否舉辦一些客戶活動以提供給客戶詳細(xì)的特點(diǎn)和功能概述？ 3 經(jīng)銷商是否聯(lián)系客戶來評價他們對整個流程的滿意度？ 維修服務(wù)溝通 31 經(jīng)銷商名字 : 日期 : 服務(wù)顧問 : 客戶名字 : 電話 : 車型 : 車牌號 : 在保修期內(nèi) : 超出保修期 : 1. 你聽到的聲音？ (勾選 ) 隆隆聲（低沉） 滴滴聲 摩擦聲 嘶嘶聲 敲打，爆震聲 嚇吱聲 隆隆作響 吱吱聲 嘯嘯聲，口哨聲 其他 (請具體描述 ): 2. 你的感覺 ? 震動 搖動 觸底 3. 出現(xiàn)問題的位置 ? 車內(nèi) 車前側(cè) 車后側(cè) 發(fā)動機(jī)配件 車右側(cè) 車左側(cè) 車底 其他 : 4. 什么情況下會出現(xiàn)問題？ 高低不平的道路 加速過程中 轉(zhuǎn)彎時 在 …………………時候 平坦的道路 減速過程中 5. 問題發(fā)生的頻率 ? 經(jīng)常 有時 很少 當(dāng) ………………………………………………….的時候 這個問題有多久了 ? B. 操作性能 1. 出現(xiàn)的問題 ? 發(fā)動機(jī)難以發(fā)動 發(fā)動機(jī)一發(fā)動就熄火 行駛中熄火 發(fā)動機(jī)啟動平穩(wěn)點(diǎn) 發(fā)動機(jī)回火 發(fā)動機(jī)爆震 其他 : 2. 問題出現(xiàn)的頻率 ? 經(jīng)常 有時 很少 當(dāng) ………………………………………………….的時候 這個問題有多久了 ?： 3. 發(fā)動機(jī)在什么溫度時出現(xiàn)？ 所有的溫度 冷 熱 預(yù)熱時 在工作溫度時 當(dāng) ………………………………………………….的時候 4. 在什么條件下出現(xiàn)？ 從靜止加速時 恒速行駛時 加速時 減速時 在 ………………….. 時 當(dāng) ………………………………………………….的時候 C. 其他 預(yù)服務(wù)問卷 您 的起亞維修 保養(yǎng)服務(wù)記錄 約翰史密斯 維修服務(wù)顧問 電話 : 07777777777 郵箱 : 33 進(jìn)行的工作 要求的工作 [包含 FDR/CCC、勞動力、價格 ] 客戶詳細(xì)資料 [姓名 , 聯(lián)系方式 (包括移動電話和郵箱 )、 汽車詳情 , 公里數(shù) , 主要日期 (如維修服務(wù) , MOT)] 經(jīng)銷商詳情 [地址 , 聯(lián)系方式 ] 工作號 .: 日期 : 維修服務(wù)顧問 : 零部件 /材料 [零部件編號、介紹、 數(shù)量、價格、總價格 ] 額外的維修工作 /增加的價值 [免費(fèi)贈送的維修工作 (如真空吸塵 清潔 )、 客戶提出查看更換的舊零部件、 托收及送貨上門、 起亞服務(wù) 3] 日期 : 打印名 : 顧客簽名 : 感謝今天您讓我們?yōu)槟能嚪?wù) 我們給您保證 ， 我們的經(jīng)銷商和技術(shù)人員在進(jìn)行所有的維修和保養(yǎng)服務(wù)工作時 ， 僅僅使用起亞正品配件 。 配飾 檢查一下汽車是否裝有附帶的配飾 ， 以使客戶體驗(yàn)到完整的起亞品牌 。 輪胎 檢查一下輪胎氣壓是否足夠 ， 仔細(xì)看一下輪胎是否有裂紋 、 劃痕 、 釘子或者破損 。 燈光系統(tǒng) 檢查一下燈光是否正常工作 。 音頻系統(tǒng) 首先 ， 檢查音頻系統(tǒng)是否正常地工作 ， 音樂是否符合客戶的喜好 。 做好準(zhǔn)備總會更好 。 3 為了解顧客需求，銷售顧問是否詢問了恰當(dāng)?shù)膯栴}？ 4 銷售顧問是否積極地聆聽并調(diào)整他們的談話和建議以使其適合顧客？ 5 銷售顧問是否積極地爭取與顧客建立密切和諧的關(guān)系？ 6 銷售顧問是否能夠成功地了解顧客的購買動機(jī)？ 7 銷售顧問是否能夠展示他們與起亞相關(guān)的知識和專
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