醫(yī)院管理理念變革培訓(xùn)(文件)
【正文】 問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新 ” 。 醫(yī)院內(nèi)部管理受外部環(huán)境的影響越來(lái)越大，各項(xiàng) 決策必須體現(xiàn)戰(zhàn)略性。 核心問題 : 知識(shí)化的專業(yè)人士 稀缺資源的掌握者 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的途徑多元化 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代 —— 身份管理 人民當(dāng)家作主 職工是醫(yī)院的主人 重大決策由職代會(huì)決定 多數(shù)服務(wù)少數(shù) 做一顆永不生銹的螺絲釘 活是醫(yī)院的人，死是醫(yī)院的鬼 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 —— 崗位管理 崗位是醫(yī)院的一個(gè)細(xì)胞。 更深入一點(diǎn)說：營(yíng)銷就是了解你的顧客、滿足你的顧客。營(yíng)銷人的口號(hào)應(yīng)該是：質(zhì)量、服務(wù)與價(jià)值。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 營(yíng)銷大師的營(yíng)銷觀 萊斯特 .王德曼的營(yíng)銷觀 工業(yè)革命所發(fā)出的聲音是生產(chǎn)者問： “ 這是我生產(chǎn)的商品，你不想買嗎？ ” 而在信息時(shí)代，卻輪到消費(fèi)者發(fā)問： “ 這是我所需要的，你不想去生產(chǎn)嗎？ ” 《 紫?！纷髡哔愃?.高汀的營(yíng)銷觀 真正的營(yíng)銷應(yīng)該是讓人眼睛一亮的，可以把人們的注意力恰到好處地引向我們產(chǎn)品和服務(wù)的一門藝術(shù)。 其目的是借以辨認(rèn)…… 的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來(lái)。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 CI的內(nèi)涵 醫(yī)院行為識(shí)別是醫(yī)院和員工把醫(yī)院理念轉(zhuǎn)化為行為的一種符號(hào)。醫(yī)院文化品牌建設(shè)即醫(yī)院的文化如何被傳播出去，如何被大眾所認(rèn)知與接受，這是一個(gè)戰(zhàn)略上的問題，是在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，分別對(duì)醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三部分進(jìn)行系統(tǒng)的、規(guī)范化的策劃和設(shè)計(jì)，據(jù)此持久地、一貫地執(zhí)行的策略。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價(jià)值 3．為了滿足顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)的深層次需求，醫(yī)院在加強(qiáng)技術(shù)品牌優(yōu)勢(shì)的同時(shí)必須通過文化品牌建設(shè)不斷增加服務(wù)的內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)的寬度、延長(zhǎng)服務(wù)的長(zhǎng)度來(lái)體現(xiàn)自己的 “ 差異化 ” 。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 醫(yī)院文化品牌的層次 ? 基本層是指醫(yī)療服務(wù)能滿足顧客的基本需求； ? 附加層是除外顧客基本要求外的附加需求； ? 擴(kuò)展層是在品牌服務(wù)更多方面的延伸； ? 潛力層是以各種活動(dòng)的無(wú)形感情因素來(lái)達(dá)到品牌高境界的營(yíng)銷。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 一、 做符合患者心理的網(wǎng)站 ? 做網(wǎng)站最終目的是獲得患者，就要以患者為中心來(lái)布置網(wǎng)站，做患者喜歡的網(wǎng)站。 ? 根據(jù)多個(gè)醫(yī)院網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)信息分析得出的結(jié)果顯示，專題頁(yè)面最能有效地實(shí)現(xiàn)患者的轉(zhuǎn)換。 二、 尋準(zhǔn)目標(biāo)大力度推廣 ? 百度競(jìng)價(jià)、谷歌 adwords，這是目前絕大部分醫(yī)院最常用的推廣手段，但是技巧性很強(qiáng)，需要專門人員進(jìn)行操作；搜索引擎優(yōu)化效果最好，可以獲取最直接的患者，受時(shí)間限制，短期效果不佳；數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，需要長(zhǎng)期進(jìn)行做，不斷的完善數(shù)據(jù)庫(kù)，也是一個(gè)長(zhǎng)期的過程；博客營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷都是社區(qū)營(yíng)銷，需要不斷的認(rèn)知和摸索，也是風(fēng)險(xiǎn)比較大的營(yíng)銷方法；許可電子郵件營(yíng)銷，很難做到效果。對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，篩選掉效果不佳的廣告或者優(yōu)化廣告，尋找更合適的廣告模式。 。 四、有效的溝通，處理好負(fù)面消息 ? 網(wǎng)站客服是患者認(rèn)可醫(yī)院到去醫(yī)院看病的一個(gè)至關(guān)重要的樞紐點(diǎn)，如何才能將讓患者帶到醫(yī)院，這是網(wǎng)站客服的工作職責(zé)，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)人員要不斷的對(duì)網(wǎng)站客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升客服人員的工作能力。 三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告，降低成本 ? 醫(yī)院做搜索引擎營(yíng)銷時(shí)，為了追求廣泛的廣告，將大把的資金投入百度聯(lián)盟廣告和 GOOGLE ADWORDS和其他聯(lián)盟廣告。二、頁(yè)面美觀影響患者心理。站在患者的角度上，用信息整體包裝網(wǎng)站，使其具有權(quán)威性、說服性、安全性、可信賴性（如何增強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站的可信任度）。 重視醫(yī)院品牌的設(shè)計(jì)，打造醫(yī)院形象。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 創(chuàng)建醫(yī)院
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