醫(yī)院管理理念變革培訓-在線瀏覽
2025-03-15 17:25本頁面
【正文】 中國企業(yè)的資源非常有限，但是資源浪費卻十分驚人。 醫(yī)院要真正控制成本，就必須在戰(zhàn)略導向下進行流程、組織和價 值鏈的優(yōu)化。 卓越質(zhì)量理念實質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量。 這樣的問題為什么經(jīng)常出現(xiàn)， 根本原因是我們的管理模式老化了。許多醫(yī)院往往把眼睛盯在固定資產(chǎn)上，而對醫(yī)院真正的知識管理和無形資產(chǎn)的管理卻很少關(guān)注。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 管理第八階段：文化管理 醫(yī)院文化是在社會文化和現(xiàn)代意識的影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識，是為全體醫(yī)務人員所認同的行為準則和所奉行的價值觀念，是社會道德加職業(yè)特征的表現(xiàn)，是整個醫(yī)院的價值取向。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 管理第九階段：戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理是目前醫(yī)院比較薄弱的一個管理環(huán)節(jié)， 也是我們必須高度重視的環(huán)節(jié)。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 管理第十階段：品牌管理 技術(shù)與服務越來越同質(zhì)化，理性的標準越來越透明化， 醫(yī)院和科室如何能夠脫穎而出，獲得病人及社會群眾情感 上的認同？成為醫(yī)院經(jīng)營管理需要研究解決的又一重要領(lǐng) 域。 醫(yī)院核心員工的特點 才華出眾 強調(diào)自我 是醫(yī)院的中堅力量 ,創(chuàng)造了輝煌業(yè)績 , 但也常常讓醫(yī)院的領(lǐng)導者深感困惑。 員工也是醫(yī)院的一個細胞。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 戰(zhàn)略與崗位的關(guān)系 戰(zhàn)略 流程 文化 /行為 技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 管理框架 崗位 營銷是什么？ 簡單的說：營銷就是了解顧客、滿足顧客。 教科書定義：營銷就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品與價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會和管理過程。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 營銷大師的營銷觀 營銷學之父菲利普 .科特勒 的營銷觀 市場營銷并不是可以賣掉你的商品的一種聰明方法，而是一門創(chuàng)造真正顧客價值藝術(shù)，是使你的顧客變得更加富足的藝術(shù)。 營銷管理是選擇目標市場，并通過創(chuàng)造、溝通和傳遞卓越的顧客價值來吸引顧客、保留顧客和增加顧客的藝術(shù)和科學。判斷出組織能夠?qū)δ男┠繕耸袌鎏峁┳詈玫姆?，決定提供合適的商品和服務，為服務這些所選擇的市場做出詳細的計劃，并號召組織內(nèi)部的每一個人為顧客著想并服務于顧客。 惠普戴維 .帕卡德的營銷觀 營銷工作是如此重要，不能僅僅交給營銷一個部門去完成，你根本分辨不出誰是營銷部門人員。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 理性價值 以產(chǎn)品性能為主 感性價值 以品牌聯(lián)想為主 顧客價值 醫(yī)院品牌 顧客價值中的品牌收益 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 顧客總收益 顧客總投入 顧客價值 = = 產(chǎn)品收益 顧客總投入 服務收益 顧客總投入 感性收益 顧客總投入 + + 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 男人，就應該對自己狠一點 —— 七匹狼男裝 讓女人心動的男人 —— 柒牌男裝 三鹿幼兒配方奶粉： U+成長配方， DHA，復合益生元 雅士利金裝幼兒配方奶粉：含 α乳清蛋白，牛初乳 IBM，就是服務 戴爾電腦，七天定制 恒源祥 —— 羊，羊，羊 服裝 奶粉 電腦 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 人民大會堂國宴用油 5S壓榨 中國馳名商標 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 連想，都不要想！主動加入最大的 HP! 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 涉及生命健康 信息不對稱 產(chǎn)品復雜 質(zhì)量模糊 政府的管 客戶的鬧 溝通 服務 品牌 四大特點 兩大結(jié)果 解決方案 譚小琥醫(yī)院中層干
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