企業(yè)管理咨詢的基本規(guī)范(文件)
【正文】 BACKUP 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 技巧提示 1 102 ① ② ③ ④ 不要用圓形數(shù)字標(biāo)注，而應(yīng)該用反白的方框 1 2 3 4 不要用呆板的實(shí)心箭頭，應(yīng)該用右邊的多樣箭頭 〉 ] ︱ ﹜ 不要用左側(cè)注釋框，而要用右側(cè)可靈活控制箭頭 在幻燈片中，該箭頭可以根據(jù)位置不同，選擇打開(kāi) /關(guān)閉 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 技巧提示 2 103 不要使用大的、多彩的剪貼畫；實(shí)在要用，就用小的，單色的 There are obvious disadvantages? 文字和圖片不要重疊 把文字寫在圖片的旁邊，這樣很清楚 不要用縮小的圖表作序號(hào)，要用就用類似右側(cè)那樣的帶數(shù)字的方框 1 2 3 4 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 技巧提示 3 104 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 ? 目標(biāo)明確 ? 邏輯清晰 ? 風(fēng)格簡(jiǎn)明 ? 布局合理 ? 顏色協(xié)調(diào) ? 過(guò)程清晰 ? 工具恰當(dāng) ? 文字清楚 ? 文稿安全 ? 技巧提示 你的經(jīng)歷？ 105 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢 106 快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢 ? 不在麥肯錫，勝似麥肯錫 ? 享受咨詢，享受生活 ? 和諧的三角關(guān)系 107 快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢 不在麥肯錫，勝似麥肯錫 ? 尊重自己、保持自信 ? 為客戶提供更大的價(jià)值 – 我們的優(yōu)勢(shì)在 ? 解決中國(guó)企業(yè)的特殊性問(wèn)題 – 麥肯錫的優(yōu)勢(shì)在 ? 結(jié)構(gòu)性的思考問(wèn)題的方法 ? 更好的知名度、報(bào)酬、社會(huì)地位 – 麥肯錫的劣勢(shì)在 ? 本地化：中國(guó)是一個(gè)完全不同的商業(yè)環(huán)境 – 共同點(diǎn)： ? 敬業(yè)精神和職業(yè)道德 ? 一樣的工作和生活方式 108 ? 保持良好的心態(tài) 態(tài)度決定一切 – 從容出發(fā) ? 長(zhǎng)備旅行包，根據(jù)季節(jié)不同更換里面的衣物 – 兩三套正裝 – 兩三套內(nèi)衣 – 一套運(yùn)動(dòng)裝 ? 了解氣候、風(fēng)俗、交通和名勝 – 享受工作 – 享受和客戶在一起工作的日子 – 享受各地的文化、名勝和風(fēng)景 ? 合理安排時(shí)間 – 留出休息時(shí)間，陪伴家人 快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢 享受咨詢，享受生活 109 快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢 和諧的三角關(guān)系 客戶： 合理合法滿足客戶的需求。 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 77 訪談 幫助掌握第一手資料 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 78 訪談執(zhí)行 面對(duì)面 或 電話訪談 ? 訪談?dòng)蓛刹糠纸M成 訪談設(shè)計(jì) 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 79 確定目標(biāo) 確定訪談方式 收集背景資料 擬訂問(wèn)題大綱 模擬訪談與修改 ? 訪談設(shè)計(jì) 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 80 自我介紹 情況說(shuō)明 提問(wèn)與答復(fù) 結(jié)束與下一步 會(huì)前準(zhǔn)備 ? 訪談執(zhí)行 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 81 ? 訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息。什么時(shí)候需要？ 187。 ? 世界上 80%的財(cái)富是由 20%的國(guó)家擁有的 ? 企業(yè) 80%的利潤(rùn)是由 20%的客戶帶來(lái)的 ? 發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的 5倍 53 管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 ? 木通效應(yīng) ? 鳥籠效應(yīng) ? 青蛙效應(yīng) ? 螃蟹效應(yīng) ? 簡(jiǎn)單就是美 ? 犧牲決策 ? 信任與懷疑辨證 ? 效率專家 ? 8020法則 你的經(jīng)歷？ 54 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問(wèn)題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 55 管理咨詢的基本方法和工具 分析 /解決問(wèn)題的方法 ? 以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn) ? 解決問(wèn)題的思路 ? 解決問(wèn)題的辦法 問(wèn)題樹 ? 解決問(wèn)題的方法 對(duì)假設(shè)的不斷否定與提出 ? 解決方案的形成過(guò)程 ? 組織新想法的方法 — 頭腦風(fēng)暴 ? 常見(jiàn)分析模型 56 基本方法和工具 分析 /解決問(wèn)題的方法 1 客戶 期望值 明確問(wèn)題 客戶 現(xiàn)狀 解決問(wèn)題 溝通解決問(wèn)題的方案 組織 想法 制定研究計(jì)劃 分析 信息 產(chǎn)生 想法 ? 以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)！ 57 基本方法和工具 分析 /解決問(wèn)題的方法 2 ? 解決問(wèn)題的思路 ? 以事實(shí)為根據(jù) ? 以假設(shè)為導(dǎo)向 ? 進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理 58 基本方法和工具 分析 /解決問(wèn)題的方法 3 是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 我們是否應(yīng)該把首次購(gòu)買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？ 是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？ 是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？ 產(chǎn)生的費(fèi)用？ 潛在的銷售額？ 是否與品牌形象一致？ 可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？ 總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？ 我們可能的市場(chǎng)份額？ 增加的營(yíng)銷及銷售費(fèi)用？ 增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用？ 問(wèn)題 子問(wèn)題 子 子問(wèn)題 首次購(gòu)買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？ 首次購(gòu)買者對(duì)我們是否是可獲利的？ ? 問(wèn)題樹（ Issue Tree）是幫助解決問(wèn)題的最有效的辦法！ 59 基本方法和工具 分析 /解決問(wèn)題的方法 4 ? 一棵好的問(wèn)題樹（ Issue Tree） ? 獨(dú)立、完全 ? 邏輯性 ? 符合實(shí)際 ? 洞察力 ? 問(wèn)題分解，直到清楚所需要的信息為止 60 基本方法和工具 分析 /解決問(wèn)題的方法 5 最終假設(shè) 最初假設(shè) 解決方案 問(wèn)題 ? 假設(shè)會(huì)不斷被否定，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn)！ 61 基本方法和工具 分析 /解決問(wèn)題的方法 7 Value of Ideas 創(chuàng)新 荒謬 明顯 Difficulty of Implementation ? 具有創(chuàng)意的解決方案的形成過(guò)程： 62 基本方法和工具 分析 /解決問(wèn)題的方法 7 ? 頭腦風(fēng)暴： 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！ 提前作準(zhǔn)備 了解背景 準(zhǔn)備 /說(shuō)明 進(jìn)行 歸類整理 ? 解釋 ? 歸類 ? 細(xì)化 ? 不批評(píng) ? 多多益善 ? 延伸、組合、交叉 ? 確認(rèn)含義 ? 專人作記錄 63 基本方法和工具 分析 /解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型 1 進(jìn)入者 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 供應(yīng)者 購(gòu)買者 替代品 五種競(jìng)爭(zhēng)力量 64 成熟度 競(jìng)爭(zhēng)激烈度 初始 成長(zhǎng) 成熟 衰落 高 低 吸引力 基本方法和工具 分析 /解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型 2 65 波士頓集團(tuán)（ BCG）距陣 低 高 低 增長(zhǎng)率 (耗費(fèi)現(xiàn)金 ) 10% 明星類 金牛類 問(wèn)題類 瘦狗類 市場(chǎng)份額 (產(chǎn)生現(xiàn)金 ) 高 基本方法和工具 分析 /解決問(wèn)題的方法 常見(jiàn)的分析模型
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