【正文】 三個(gè)維度 2 計(jì)劃決定一切 3 經(jīng)理必須傳遞一種緊迫感 4 使用經(jīng)過驗(yàn)證的項(xiàng)目生命周期 5 生動(dòng)詳細(xì)地溝通 6 可交付成果必須逐漸發(fā)展 7 獲得發(fā)起人的明確簽署 8 堅(jiān)持已歸檔的商業(yè)需求 9 爭(zhēng)取將事情一次做對(duì) 10 責(zé)權(quán)與授權(quán)相匹配 11 讓發(fā)起人和利益相關(guān)者參與 12 推銷并再次推銷項(xiàng)目 13 盡可能招到最優(yōu)秀的人才 14 頂層管理者必須積極地設(shè)定優(yōu)先級(jí) 169。 ? 使其他所有事情服從約束條件 如果約束因素還在，那么讓其他所有事情都處于頂級(jí)條件下是毫無意義的。 169。 ? 項(xiàng)目控制 監(jiān)控、階段末檢查、里程碑、入口、糾正措施和 /或計(jì)劃調(diào)整，加上完成后審計(jì)和評(píng)估，供未來學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)匯總。 ? 與責(zé)任人相關(guān)的各種角色和職責(zé)是否明確？ ? 被分配來擔(dān)當(dāng)責(zé)任人的個(gè)人是否有實(shí)權(quán)？ ? 是否已與各種角色進(jìn)行了溝通并得到了理解？ ? 被指派的責(zé)任人是否合適？ ? 在發(fā)生變化的情況下，是否可以快速、有效地再次調(diào)整責(zé)任人？ ? 收益與交付風(fēng)險(xiǎn)之間的差異是否被理解了？ 169。 合資企業(yè)是一種正式的安排，兩個(gè)獨(dú)立的公司借此建立一個(gè)他們共同擁有和管理的新公司。 ? 私人融資計(jì)劃（ PFI） 一般是指私營聯(lián)營企業(yè)融資以便設(shè)計(jì)并建造公共部門的項(xiàng)目。 ? 分期付款或者權(quán)變付款 或者對(duì)提前交付進(jìn)行提前付款。 項(xiàng)目生命周期 4D（四階段）模型 階段 關(guān)鍵問題 關(guān)鍵活動(dòng) D1：定義項(xiàng)目 項(xiàng)目和組織戰(zhàn)略，目標(biāo)界定 關(guān)鍵問題：要做的是什么？為什么要做？ 概念化 ：生成需求的明確說明 分析 ：明確為了滿足需求必須提供的東西；項(xiàng)目可行嗎？ D2：設(shè)計(jì)項(xiàng)目過程 建模與計(jì)劃、估算、資源分析、沖突解決和論證 關(guān)鍵問題：怎么做？參與的人是誰？什么時(shí)候開始與結(jié)束 建議書 ：表明如何通過項(xiàng)目活動(dòng)來滿足需求 論證 ：準(zhǔn)備并評(píng)估項(xiàng)目財(cái)務(wù)成本和收益 協(xié)議 ：項(xiàng)目發(fā)起人同意進(jìn)行下去 D3：交付項(xiàng)目（做吧?。? 組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、決策、問題解決 關(guān)鍵問題：如何進(jìn)行項(xiàng)目的日常管理 啟動(dòng) ：收集資源、配備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行 ：執(zhí)行規(guī)定的活動(dòng) 收尾 ：達(dá)到時(shí)間或資金約束條件或者完成了活動(dòng)系列 移交 ：項(xiàng)目輸出轉(zhuǎn)移到客戶或用戶手中 D4：發(fā)展過程 項(xiàng)目過程和結(jié)果的評(píng)估、評(píng)價(jià)、未來的變化 關(guān)鍵問題：如何持續(xù)改進(jìn)這一過程？ 評(píng)估 ：識(shí)別所有利益相關(guān)者獲得的結(jié)果 反饋 ：采取程序改進(jìn)措施，填補(bǔ)知識(shí)上的缺口，記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以備未來使用 169。 一個(gè)典型的項(xiàng)目生命周期“ S形曲線” 169。 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)是： ?無法完成項(xiàng)目； ?不知道何時(shí)完成結(jié)果； ?沒有對(duì)過程進(jìn)行審計(jì)并為未來的項(xiàng)目獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 項(xiàng)目選擇方法 ? 圣牛 組織中高層的和有勢(shì)力的領(lǐng)導(dǎo)提出項(xiàng)目建議 ——其他人除了執(zhí)行，沒有別的選擇。 ? 比較優(yōu)勢(shì)模型 通過比較項(xiàng)目帶給組織的附加價(jià)值，可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行排序；那些能提供最大價(jià)值的項(xiàng)目會(huì)被選擇實(shí)施。 ? 項(xiàng)目戰(zhàn)略 項(xiàng)目管理角色如何確保這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 矩陣結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是從不同的職能部門調(diào)來的，既向其部門經(jīng)理報(bào)告也向其項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。 ? 環(huán)境可持續(xù)性和影響。 ? 建設(shè)場(chǎng)所可能存在相應(yīng)的安全問題。 項(xiàng)目完成 ? 結(jié)束工作，完成未盡事宜，經(jīng)常有時(shí)間或資源壓力。 169。 ? 它留出了時(shí)間來檢查報(bào)價(jià)的成本、質(zhì)疑商業(yè)需要和過細(xì)的規(guī)格等、控制財(cái)務(wù)和規(guī)格風(fēng)險(xiǎn)。 ? 特別地，它提出了開支預(yù)算、質(zhì)量和輸出目標(biāo)、和時(shí)間表及截止期限。 169。 ? 活動(dòng)的 資源要求 如果資源（包括人力資源和機(jī)器時(shí)間）是可利用的，那么有些活動(dòng)是可以并行進(jìn)行的 ——而如果資源需要從一項(xiàng)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)活動(dòng)，則要連續(xù)地完成。由于這種估算法更易于估計(jì)各單個(gè)任務(wù)，所以估算應(yīng)當(dāng)比較準(zhǔn)確。 參數(shù)估計(jì) 估計(jì)一個(gè)可交付成果需要的時(shí)間（例如交付一頁網(wǎng)頁的時(shí)間），然后乘以可交付成果數(shù)量（例如要交付的總網(wǎng)頁量） 三點(diǎn)估計(jì) 為了將不確定性和意外情況考慮在內(nèi)，做出最好的、最壞的和最可能的估計(jì)。 ? 網(wǎng)絡(luò)分析清晰地展示了整個(gè)項(xiàng)目過程中的所有關(guān)鍵活動(dòng)的依賴關(guān)系，因此可以使項(xiàng)目經(jīng)理保持對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的持續(xù)檢查。 最早開始時(shí)間 169。 ? 估算活動(dòng)在增加資源情況下的工時(shí)。 169。 ? 大多數(shù)人都同時(shí)執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)，這樣就增加了他們所承擔(dān)的所有活動(dòng)的前置時(shí)間。 反映資源需求的甘特圖 需要的人員 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 需要的人員： 周 169。 ? 它們可以被視為一個(gè)單獨(dú)的責(zé)任領(lǐng)域，作為單獨(dú)的經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 ? 規(guī)范期 （ Norming） 關(guān)于工作、共享、個(gè)人要求和輸出期望，都已達(dá)成一致。 ? 悲痛期或解散期（ Mourning or adjourning） 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為自己已經(jīng)完成了目的，團(tuán)組不僅從物理上解散，而且在心理上也解散了。 ? 為了將事故和疾病的成本降至最低。 健康與安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn) 問題 ? 設(shè)備 員工是否從事危險(xiǎn)設(shè)備或壓力系統(tǒng)方面的工作？ ? 危險(xiǎn)物質(zhì) 員工是否從事與危。 ? 為了避免負(fù)面的公眾形象，提高他們?cè)诠旧鐣?huì)責(zé)任方面的品牌與信譽(yù)。 健康與安全風(fēng)險(xiǎn)最小化 ? 為了保護(hù)人們免受疼痛和苦楚。 169。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā) ? 形成期 （ Forming） 成員試著互相了解，并且了解團(tuán)組是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)的：團(tuán)組的目的、組成、領(lǐng)導(dǎo)和組織仍舊有待建立。 ? 它們通過對(duì)那些有共同資源要求和共享專家專長的任務(wù)進(jìn)行歸類分組，可以最優(yōu)化地利用可獲得的資源。 169。 ? 一項(xiàng)指定的活動(dòng)常常至少會(huì)用完所分配的時(shí)間。 ? 重新計(jì)算關(guān)鍵路徑和成本。 活動(dòng)趕工 ? 識(shí)別可以“壓縮”的活動(dòng)。 梗概網(wǎng)絡(luò) 169。 169。將自上而下的估算值與自下而上的估算值對(duì)比，可以有助于我們進(jìn)行 “現(xiàn)實(shí)性檢查 ”。 169。 活動(dòng)排序 ? 活動(dòng)之間的 依賴關(guān)系（ Dependencies） 有些活動(dòng)必須在其他活動(dòng)開始之前完成，它們提供了下一個(gè)活動(dòng)所需要的輸入。 ? 它支持例外管理。 ? 它加強(qiáng)了控制流程，例如設(shè)置階段和里程碑、責(zé)任界定和審批要求。 ? 它明確了項(xiàng)目的可交付成果、可能的工期和成本 。 ? 一旦項(xiàng)目系統(tǒng)的任務(wù)完成，就必須關(guān)閉這些系統(tǒng)。 ? 社區(qū)和間接利益相關(guān)者問題。 ? 外包、分包和臨時(shí)工的使用，引起一系列問題。 169。 項(xiàng)目計(jì)劃的要素 要素 描述 概要 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍的簡短摘要，如上所述 目標(biāo) 對(duì)技術(shù)和利潤目標(biāo)更為詳細(xì)的說明 一般方法 說明工作的管理方法和技術(shù)方法 合同內(nèi)容 列出所有報(bào)告要求、客戶提供的資源、聯(lián)絡(luò)安排、檢查和取消程序等 進(jìn)度計(jì)劃 列出所有任務(wù)以及帶有估算日期的里程碑 資源 預(yù)算和成本監(jiān)督與控制程序 人事 項(xiàng)目所需的技能與專長 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 明確潛在的威脅、計(jì)劃了的應(yīng)對(duì)措施和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人，指定使用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記簿 評(píng)估方法 應(yīng)該在項(xiàng)目開始階段建立標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照該標(biāo)準(zhǔn)可以評(píng)判項(xiàng)目最終的成敗 169。 項(xiàng)目定義和規(guī)格 ? 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目努力達(dá)到的最終結(jié)果。 ? 競(jìng)爭(zhēng)需要 組織可能需要采取措施來維持其競(jìng)爭(zhēng)地位（例如通過將其 IT系統(tǒng)現(xiàn)代化或再設(shè)計(jì)產(chǎn)品）。 不同時(shí)點(diǎn)的項(xiàng)目成本估計(jì) 169。 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)可能是： ?信息缺乏； ?缺乏計(jì)劃； ?計(jì)劃過分詳細(xì)，從而缺乏靈活性； ?過度優(yōu)化； ?資源準(zhǔn)備不足； ?缺乏項(xiàng)目管理、專業(yè)和 /或團(tuán)隊(duì)合作等技能； ?權(quán)利和匯報(bào)的結(jié)構(gòu)不清晰。 PRINCE2流程概述 169。 ? 收入、利潤或收益共享。 169。 ? 公私合營（ PPP） 。 鼓勵(lì)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，提高質(zhì)量，降低成本 價(jià)格必須反映承包商承擔(dān)的高風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任 避免了使用多個(gè)外部承包商所引發(fā)的不經(jīng)濟(jì) 承包商可能會(huì)繞過嚴(yán)格的合同條款，在某些領(lǐng)域克扣（例如在安全方面） 將所有 “額外 ”索賠降至最少，因?yàn)檫@些完全屬于承包商的責(zé)任 169。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的一些關(guān)鍵要素 169。 ? 項(xiàng)目規(guī)格 形成項(xiàng)目 目標(biāo) 、 范圍 和 戰(zhàn)略 等方面的經(jīng)過協(xié)商同意的陳述文字。 ? 提升約束條件 這表示要加強(qiáng)系統(tǒng)這一部分中的流動(dòng)，實(shí)際上會(huì)消除約束。 ? 利用約束條件 這意味著要利用問題。 ? 項(xiàng)目人員連續(xù)性。 ? 暢通的溝通渠道。 ? 來自頂級(jí)管理層的支持。 ? 隨著時(shí)間的推移，項(xiàng)目常常會(huì)遇到客戶規(guī)格和合同的變化 。 ? 主要項(xiàng)目時(shí)間范圍和計(jì)劃范圍較大，因此有可能遇到意外。 其他關(guān)鍵變量 ? 安全性 現(xiàn)場(chǎng)的工人、承包商和參觀者的健康與安全 ? 可持續(xù)性 將項(xiàng)目的環(huán)境和社會(huì)影響降至最??；減少廢棄物、污染和阻塞；支持中小企業(yè)分包商等等 ? 利益相關(guān)者 將對(duì)社區(qū)的有害影響和成本降至最低；需要建立問題和信譽(yù)管理、社區(qū)咨詢和投訴（問題處理）機(jī)制；等等。 項(xiàng)目管理軟件工具的優(yōu)點(diǎn) 169。 ? 軟件可以使管理信息快速生成（以靈活的格式）與傳播 ? 管理信息接收者可以詢問系統(tǒng)或者與之進(jìn)行交互。 項(xiàng)目管理 一般管理 項(xiàng)目管理 對(duì)管理現(xiàn)狀負(fù)責(zé) 對(duì)監(jiān)督變化負(fù)責(zé) 權(quán)力由管理結(jié)構(gòu)界定 權(quán)力線條 “模糊 ” 一貫的任務(wù)集 總在變化的任務(wù)集 責(zé)任限于自己的職能 對(duì)跨職能活動(dòng)負(fù)責(zé) 在 “永久性的 ”組織結(jié)構(gòu)中工作 在 “臨時(shí)性的，只存在于項(xiàng)目生命周期內(nèi) ”的結(jié)構(gòu)中開展活動(dòng) 任務(wù)可以描述為 “維持 ” 主要關(guān)注的是 “創(chuàng)新 ” 主要任務(wù)是優(yōu)化 主要任務(wù)是解決沖突 成功是由期中目標(biāo)決定的 成功決定于對(duì)規(guī)定最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 有限的變量集 包含內(nèi)在的不確定性 169。 ? 專業(yè)經(jīng)理，例如控制大型項(xiàng)目有關(guān)方面工作的經(jīng)理。 ? 項(xiàng)目發(fā)起人。 ? 資源。 ? 績效。 ? 解決危機(jī) 。 危機(jī)管理過程 ? 避免危機(jī) 。 ? 與利益相關(guān)者進(jìn)行積極主動(dòng)的溝通，理解他們對(duì)特定問題的期望、認(rèn)知和敏感度。 ? 確保公司社會(huì)責(zé)任和道德價(jià)值觀和政策在組織內(nèi)部及整個(gè)供應(yīng)鏈得到清晰地宣傳與管理。 ? 招致來自壓力集團(tuán)、監(jiān)管者和媒體的苛刻甚至是敵對(duì)的審查。 169。 ? 在人力和供應(yīng)市場(chǎng)上樹立正面的品牌。 公司信譽(yù) 正面的信譽(yù) 可能是如下幾項(xiàng)的關(guān)鍵來源： ? 獨(dú)特性，它將組織與其競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來。 169。 ? 實(shí)施 EMS以確保實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和指標(biāo)。 169。 ? 環(huán)境（或者“污染者繳納”）稅。 社會(huì)可持續(xù)性 問題 ? 人和勞工權(quán)利 根除童工和奴隸； 工人結(jié)社和代表的權(quán)利； 勞動(dòng)條件的改善（工作時(shí)間和健康與安全）； 支付公平的工資。 ? 對(duì)于關(guān)鍵利益相關(guān)者（包括供應(yīng)商）的教育、培訓(xùn)、參與和發(fā)展計(jì)劃。 ? 任命可持續(xù)性領(lǐng)頭者，建立跨職能可持續(xù)性委員會(huì)和其他機(jī)制。 169。 ? 擁有（或者獲取）環(huán)境遭到損害的資產(chǎn)，例如土地。 169。 組織為什么應(yīng)該負(fù)起社會(huì)責(zé)任？ 169。 ? 對(duì)職工和供應(yīng)商的不平等待遇會(huì)使組織難于吸引、挽留并激勵(lì)他們?nèi)ヌ峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)和承諾。 ? 承諾遵守關(guān)于消費(fèi)者、供應(yīng)商和工人保護(hù)的所有相關(guān)法律、法規(guī)。 ? 在供應(yīng)鏈所有層次上，以促進(jìn)合乎道德的貿(mào)易、環(huán)境責(zé)任和的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的方式，選擇、管理和發(fā)展供應(yīng)商。 169。 一個(gè)典型的 IA項(xiàng)目的步驟 ? 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 識(shí)別要保護(hù)的信息資產(chǎn)、脆弱性和各種威脅；已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響分析。 ? 在合同執(zhí)行過程中交流的商業(yè)敏感數(shù)據(jù)的機(jī)密性。 ? 數(shù)據(jù)庫管理。 ? 保證所有買方的和供應(yīng)商的信息系統(tǒng)都經(jīng)受了強(qiáng)大的訪問控制。 169。 ? 對(duì)法律和合同規(guī)定的遵守風(fēng)險(xiǎn)。 信息風(fēng)險(xiǎn) ? 來自知識(shí)產(chǎn)權(quán)的非授權(quán)訪問和敏感經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的組織知識(shí)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。 ?病毒（ Viruses）和其他形式的惡意軟件 旨在利用系統(tǒng)脆弱性和濫用數(shù)據(jù)的惡意程序。 169。 ? 清晰的和協(xié)商一致的服務(wù)水平、標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵績效指標(biāo)。 外包的正面和負(fù)面風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)勢(shì) /機(jī)會(huì) 劣勢(shì) /風(fēng)險(xiǎn) 支持組織的合理化和規(guī)模削減：減少人員配備、空間和設(shè)施成本 可能更高的服務(wù)、分包和管理成本：需要與內(nèi)部提供的成本進(jìn)行對(duì)比，考慮可能失去對(duì)成本的控制 允許組織將管理、人員和其他資源投資集中到組織核心業(yè)務(wù)和能力上 難以確保服務(wù)的質(zhì)量和一致性以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任：監(jiān)管困難且費(fèi)用大（特別是在海外） 可以借助承包方的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、以及資源，對(duì)于非核心活動(dòng)這樣可以比組織自行承擔(dān)增加更多的價(jià)值 有可能失去企業(yè)自己在服務(wù)領(lǐng)域中的專長、知識(shí)、聯(lián)系、或者技術(shù)，而這些將來也許還會(huì)用到 由于承包商可能會(huì)服務(wù)許多客戶，從而獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)（并且抹平需求波動(dòng)） 可能對(duì)績效和風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵領(lǐng)域失去控制：過分依賴供應(yīng)商 可以施行競(jìng)爭(zhēng)性的績效激勵(lì)，而內(nèi)部服務(wù)提供者卻可能不思進(jìn)取 多出服務(wù)提供商這一層拉長了與客戶或最終用戶之