生產(chǎn)運(yùn)作管理培訓(xùn)課件(ppt 79頁(yè))(文件)
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)的“指示”中通過對(duì)比甄選出“更高領(lǐng)導(dǎo)”的意見作為工作方針（說是甄選，其實(shí)就是“向上看齊”或者叫“就高不就低”）。 ? 消極的結(jié)果 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平 企業(yè)員工不僅要成功，而且要在遵守游戲規(guī)則的情況下獲得成功，還要全力以赴，以負(fù)責(zé)任的方式去獲取成功。 73 新任生產(chǎn)主管必備的三大能力 ?概括分析技能； ?人際交往能力； ?業(yè)務(wù)技術(shù)能力 。 討論：在實(shí)際工作中還有怎樣的“侵權(quán)”行為存在？ 69 激勵(lì)員工的技巧 ? 讓員工了解自己的工作目標(biāo)和重要性，定期與他們討論工作實(shí)際表現(xiàn)； ? 結(jié)合工作實(shí)績(jī)，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)； ? 讓員工參與同他們有關(guān)的計(jì)劃研究； ? 信任員工，贏得他們的忠誠(chéng)和依賴； ? 與員工充分接觸，了解員工的興趣、習(xí)慣和敏感事物； ? 認(rèn)真傾聽； ? 盡可能讓大家知道你的想法； ? 萬(wàn)一自己犯錯(cuò)了，立刻認(rèn)錯(cuò)，并表示歉意； ? 告知員工他們所擔(dān)負(fù)工作的重要性，讓他們有責(zé)任感； ? 提出建議性的批評(píng)時(shí)，要有理由，并幫助員工找出改進(jìn)的方法； ? 責(zé)人先責(zé)己，在責(zé)備員工時(shí)先承擔(dān)自己應(yīng)付的責(zé)任，先肯定其優(yōu)點(diǎn)，并表示你只是希望能夠幫助他； ? 以身作則，率先垂范、言行一致； ? 抓住每個(gè)機(jī)會(huì)，表明你以自己的部屬為榮； ? 一旦有人發(fā)牢騷，要趕緊找出不滿的原因，盡最大可能安撫不滿情緒； ? 制定長(zhǎng)、短結(jié)合的目標(biāo)，保持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的穩(wěn)定性； ? 維護(hù)員工應(yīng)有的權(quán)力和責(zé)任； 70 糾正問題員工錯(cuò)誤的步驟 以善意的態(tài)度指出問題所在 提出具體、客觀的事實(shí)根據(jù) 討論產(chǎn)生問題的原因 讓 下屬 提出解決問題的方法 雙方同意解決方法 表示你對(duì)他的支持和信任 71 員工消極情緒分析 消極情緒的表現(xiàn)： ? 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 ? 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 ? 缺勤率增長(zhǎng)、懶散 ? 員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低 ? 請(qǐng)病假人數(shù)增多 ? 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 ? 人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵 72 主管對(duì)業(yè)績(jī)影響的結(jié)果 ? 積極的結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 63 領(lǐng)導(dǎo)者行為 ? 關(guān)系行為： ? 關(guān)心、支持 ? 贊美、鼓勵(lì) ? 傾聽、接觸 ? 指令行為： ? 告知、命令 ? 明確的指示 ? 著重 5W2H 64 授權(quán)的意義 ?提高部屬的主觀能動(dòng)性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) ?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 ?可提高部屬的責(zé)任心 ?可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ?可使氣氛和諧 65 如何正確授權(quán) ? 我應(yīng)該授權(quán)什么 ? 哪些任務(wù)你不可以授權(quán) ? 哪些任務(wù)你可以授權(quán) ? ? 選擇適當(dāng)?shù)娜诉x 誰(shuí)有興趣及能力 ? 誰(shuí)會(huì)覺得這個(gè)工作具有挑戰(zhàn)性 ? 有誰(shuí)過去被忽略了 ? 誰(shuí)有時(shí)間 ? 66 如何正確授權(quán) ? 準(zhǔn)備培訓(xùn) 做這個(gè)工作 ,該同事需要知道什么 ? 他們需要多少信息和培訓(xùn) ? 我如何提供培訓(xùn) ? ? 溝通 留意語(yǔ)言和非語(yǔ)言的反應(yīng) 你期望什么樣的結(jié)果 ? 開始和完成的時(shí)間 有什么資源可利用 ? 67 如何正確授權(quán) ? 提供支持 鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性 鼓勵(lì)獨(dú)立 允許不同的做事方法 允許出錯(cuò) 不要把工作拿回來 ,除非非常有必要 ? 跟進(jìn) 你何時(shí)跟進(jìn) ? 你如何跟進(jìn) ? 你尋求什么結(jié)果? 68 案例：授權(quán)的誤區(qū) ? 在明達(dá)公司里，陳先生在很多人的眼里是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橐坏┧念I(lǐng)導(dǎo)安排了什么工作給他，他敢于在將這些任務(wù)分解給自己的下屬，從而使下屬也能夠得到鍛煉和成長(zhǎng)。 60 保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗(yàn)，多方面的工作以及卓越的才干。同時(shí)， A認(rèn)為 B應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕 B從來就沒有參與實(shí)施，只是將計(jì)劃分給各個(gè)下屬。 問題：在這家公司里，每個(gè)人的角色是什么呢？ 54 案例：部門主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 ?喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ?責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) ?事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán) ?雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 ?不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 ?救火現(xiàn)象普遍 ?未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) ?不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) ?認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 ?不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 55 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1. 專才 —— 通才 2. 依靠努力 —— 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 B是技術(shù)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)他部門的工作以及和銷售部門的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。 48 產(chǎn)品的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化與減少企業(yè)復(fù)雜度、提高企業(yè)反應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)系 49 部門主管的管理職能概況 管理好自己 角色認(rèn)知 時(shí) 間 管 理 專業(yè)精進(jìn) 組織好部屬 目標(biāo)管理 績(jī)效 管理 人員 管理 團(tuán)隊(duì) 管理 計(jì)劃 管理 在職輔導(dǎo) 解決問題 授權(quán) 員工績(jī)效評(píng)估 激勵(lì) 溝通 50 案例一：什么是管理？ ? A是某家公司銷售組長(zhǎng)，當(dāng)他在制定下月的采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，一批新貨到達(dá)了。 46 47 精益生產(chǎn)的戰(zhàn)略 ? 拓寬解決問題的能力 ? 解決問題的能力包括對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和分析能力，以及解決問題方法的設(shè)計(jì)和實(shí)施能力。 ? 改善的工具： 39 看板 在制品看板 領(lǐng)取看板 臨時(shí)看板 工序內(nèi)看板 信號(hào)看板 工序間看板 訂貨看板 看板的種類 40 獲取利潤(rùn) 降低成本－排除浪費(fèi) 適時(shí)適量 彈性作業(yè) 質(zhì)量保證 JIT 生產(chǎn)批量極小化 生產(chǎn)同步化 后工序領(lǐng)取 縮短作業(yè)交換時(shí)間 生產(chǎn)均衡化 看板管理 少人化 自動(dòng)化 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 設(shè)備 布置 多面 手 41 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)排程 工序 A 工序 B 工序 C 完成 看板 看板 實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量 生產(chǎn)指令 JIT生產(chǎn)指令 物流與信息流的方向 計(jì)劃數(shù)量與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量 42 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)排程
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