iso9001：2000與經營管理概論(ppt 20頁)(文件)
【正文】 、維護都很方便。n 品質手冊、文件化要求、品質 記錄管制。67n 資源＋管理＝成效n 人員＋訓練＝能力n 人員＋文件＝紀錄 ※ 重要的是要有效 分析和改善n 量測與監(jiān)控： 顧客滿意度、內部稽核、 過程的量測與監(jiān)控、產品 的量測與監(jiān)控n 不合格產品的管制n 資料分析n 改善9 產品實現(xiàn)（服務過程管理）n 實踐過程規(guī)劃n 顧客相關作業(yè)過程n 設計和開發(fā)n 採購：過程、資訊、驗證n 生產和服務運作n 量測和監(jiān)控儀器的管制10品質政策品質總目標每一一級單位品質分目標執(zhí)行策略與方法 資源管理量測與監(jiān)控資料分析矯正預防管理審查依此循環(huán)持續(xù)改善11經營管理八大理念＊ 第一條：客戶導向1. 主動確認客戶需求（具體的、非具體的）2. 了解（可符合客戶期望、無法滿足客戶期望）3. 溝通（無法滿足的期望）4. 滿足甚至超越（ 合理的 期望與需求） ISO相關條文 ：
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