醫(yī)院工作人員禮儀培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 題，病人說話時，有哪些讓你感到話題不一致。 剛才不是跟你說了，怎么又問？ 怎么這么煩啊 ! 誰叫你病歷卡不拿出來。 叫什么，打針哪有不痛的。 1不想住院就出去。 1你去告啊，隨便告哪都行。 計算機的問題，我也沒有辦法。 抽煙 (用電 )罰款。 體態(tài)語言 ? 儀表 ? 面部表情 ? 眼神 ? 身體姿態(tài)和步態(tài) ? 手勢 儀表、儀容 儀表 :通常是指人的外觀、外貌。 表情、眼睛 醫(yī)務(wù)人員在與患者交流時不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對方眼以下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，而不要聚焦于對方臉上的某個部位。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。 儀表、儀容 三個方面的高度統(tǒng)一 才是真正意義上的儀表美 醫(yī)院工作人員的著裝原則 著裝的原則 佩戴工作牌 整齊清潔 在工作崗位上應(yīng)穿工作服 力求簡約端莊 儀表、儀容 儀表、儀容 醫(yī)院非醫(yī)務(wù)人員服裝禮儀 服裝禮儀代表醫(yī)院的文化、精神與形象，適當(dāng)?shù)姆b禮儀更能凹現(xiàn)你的自信。若是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉，自然后梳；短發(fā)也不要超過耳下 3厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。 儀表、儀容 儀表、儀容 ? 不規(guī)范著裝 儀表、儀容 ? 得體原則： 化妝講究個性和注意場合，工作時化妝宜淡，社交時可稍濃些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅宜淡。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反映了人類的思想感情變化。 走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進。 ? 背對別人，這樣做對別人不夠尊重。應(yīng)注意與醫(yī)療、護理無關(guān)的隱私一律不要觸及；醫(yī)護進入病房要經(jīng)過患者同意；患者的個人書信不許隨便拆開傳閱；患者的病情不要告訴與治療無關(guān)的人。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。 醫(yī)院公共崗位禮儀 電梯的禮儀要求： 站在按鈕前，為顧客們服務(wù)； 告知顧客，此電梯是上樓還是下樓，并詢問“請問，您到幾樓？”當(dāng)顧客的樓層到達時應(yīng)主動告知； 當(dāng)顧客說“謝謝”時，回應(yīng)“不客氣”； 應(yīng)該最后一個出電梯。 醫(yī)院公共崗位禮儀 參加會議的禮儀（國內(nèi)一般會議）： 工作會議、專題性會議、聯(lián)席性會議、各種座談會。 舉止：坐姿端正，不可東倒西歪或趴在桌子上。 會議結(jié)束后 ： 會議結(jié)束后，要按順序離開會場，不要擁擠和橫沖直撞。 謝謝！ 不同見解可以商討，不當(dāng)之處，敬請批評指正。包容他人，同時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象生活和工作。 會議開始前，主動和左右在座的人打招呼。確有其他原因遲到的，要向主持人及與會者點頭致歉 。 避免發(fā)生的情況： 裝著沒看見； 不耐煩、冷漠； 懶得回答； 一指神功。 醫(yī)務(wù)人員工作禮儀 上班前： 衣著得體大方； 提前到崗，整理辦公室衛(wèi)生，準(zhǔn)備茶水； 計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容及目標(biāo)； 上班時： 辦公用品整齊，講普通話； 工作狀態(tài)飽滿，積極為臨床一線服務(wù)； 對上司或同事
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