【正文】 不要搔首、掏耳、挖鼻、剔牙、剪指甲，不能抽煙。 醫(yī)務(wù)人員工作禮儀 誠(chéng)實(shí)守信 醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿(mǎn)足。 ? 協(xié)調(diào)原則： 在化妝時(shí)，應(yīng)努力使妝面協(xié)調(diào)，服裝協(xié)調(diào)，場(chǎng)合協(xié)調(diào)，身份協(xié)調(diào)。俯視表示愛(ài)護(hù)、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語(yǔ)義。 有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。 掌握節(jié)奏 語(yǔ)速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽(tīng)到，能聽(tīng)懂為準(zhǔn)，對(duì)病人難理解的話(huà)要放慢速度，在必要的時(shí)候還可以保持沉默，可以吸引對(duì)方的注意力?！岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀(guān)念 ,禮 敬人也；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。 人們約定俗成 ： 表示尊重的各種方式。 稱(chēng)謂： 同志、女士、先生、阿姨、大嬸、大媽、大娘、大爺、奶奶、老先生、老人家、小朋友、師傅 ...... 領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)首長(zhǎng)、干部稱(chēng)職務(wù)。 (二 )不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)： 不知道。 微笑 對(duì)新住院的患者報(bào)以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時(shí)，微笑服務(wù)可使患者的需求得到最大的滿(mǎn)足，同時(shí)也要求得到精神上，心理上的滿(mǎn)足。 儀表、儀容 醫(yī)務(wù)人員工作妝 化妝的禁忌 勿當(dāng)眾化妝 勿化濃妝 勿使妝面出現(xiàn)殘缺 勿借用他人的化妝品 勿評(píng)論他人的化妝 行為、舉止禮儀 是人們?cè)谌穗H交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。醫(yī)務(wù)人員答應(yīng)患者的事情，要想法設(shè)法地予以?xún)冬F(xiàn)；不要讓患者失望，只有誠(chéng)信于人才能建立融洽的醫(yī)患護(hù)患關(guān)系。 會(huì)議開(kāi)始前，主動(dòng)和左右在座的人打招呼。 舉止：坐姿端正，不可東倒西歪或趴在桌子上。應(yīng)注意與醫(yī)療、護(hù)理無(wú)關(guān)的隱私一律不要觸及；醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過(guò)患者同意；患者的個(gè)人書(shū)信不許隨便拆開(kāi)傳閱；患者的病情不要告訴與治療無(wú)關(guān)的人。 儀表、儀容 儀表、儀容 ? 不規(guī)范著裝 儀表、儀容 ? 得體原則： 化妝講究個(gè)性和注意場(chǎng)合，工作時(shí)化妝宜淡，社交時(shí)可稍濃些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅宜淡。 表情、眼睛 醫(yī)務(wù)人員在與患者交流時(shí)不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對(duì)方眼以下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，而不要聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。 1你去告啊，隨便告哪都行。 語(yǔ)言的技巧 注意語(yǔ)氣 應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語(yǔ)氣 認(rèn)真傾聽(tīng) 傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意什么話(huà)題是病人想避免的；何種情況病人會(huì)轉(zhuǎn)移話(huà)題，病人說(shuō)話(huà)時(shí)，有哪些讓你感到話(huà)題不一致。 禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的體現(xiàn) 禮節(jié)和儀式“： 禮”和“儀”，是兩個(gè)不同的概念。 四書(shū)： 《 大學(xué) 》 、 《 中庸 》 、 《 論語(yǔ) 》 、 《 孟子 》 五經(jīng)： 《 詩(shī)經(jīng) 》 、 《 易經(jīng) 》 、 《 尚書(shū) 》 、 《 禮記 》 、 《 春秋左傳 》 ...... 《周禮》、《儀禮》 ...... 禮 儀 禮儀的分類(lèi) 古分法：日常生活禮儀和官場(chǎng)禮儀 (百姓用的禮儀和官方用的禮儀） 現(xiàn)代分法： 二類(lèi)五分