【正文】 不要搔首、掏耳、挖鼻、剔牙、剪指甲，不能抽煙。 醫(yī)務(wù)人員工作禮儀 誠實守信 醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿足。 ? 協(xié)調(diào)原則： 在化妝時，應(yīng)努力使妝面協(xié)調(diào)，服裝協(xié)調(diào)，場合協(xié)調(diào)，身份協(xié)調(diào)。俯視表示愛護、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語義。 有意見，找院長去。 掌握節(jié)奏 語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到，能聽懂為準(zhǔn)，對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默，可以吸引對方的注意力?！岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念 ,禮 敬人也；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。 人們約定俗成 ： 表示尊重的各種方式。 稱謂： 同志、女士、先生、阿姨、大嬸、大媽、大娘、大爺、奶奶、老先生、老人家、小朋友、師傅 ...... 領(lǐng)導(dǎo)稱首長、干部稱職務(wù)。 (二 )不規(guī)范服務(wù)用語： 不知道。 微笑 對新住院的患者報以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時，微笑服務(wù)可使患者的需求得到最大的滿足，同時也要求得到精神上，心理上的滿足。 儀表、儀容 醫(yī)務(wù)人員工作妝 化妝的禁忌 勿當(dāng)眾化妝 勿化濃妝 勿使妝面出現(xiàn)殘缺 勿借用他人的化妝品 勿評論他人的化妝 行為、舉止禮儀 是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。醫(yī)務(wù)人員答應(yīng)患者的事情，要想法設(shè)法地予以兌現(xiàn)；不要讓患者失望，只有誠信于人才能建立融洽的醫(yī)患護患關(guān)系。 會議開始前，主動和左右在座的人打招呼。 舉止：坐姿端正，不可東倒西歪或趴在桌子上。應(yīng)注意與醫(yī)療、護理無關(guān)的隱私一律不要觸及；醫(yī)護進入病房要經(jīng)過患者同意；患者的個人書信不許隨便拆開傳閱；患者的病情不要告訴與治療無關(guān)的人。 儀表、儀容 儀表、儀容 ? 不規(guī)范著裝 儀表、儀容 ? 得體原則： 化妝講究個性和注意場合，工作時化妝宜淡，社交時可稍濃些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅宜淡。 表情、眼睛 醫(yī)務(wù)人員在與患者交流時不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對方眼以下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，而不要聚焦于對方臉上的某個部位。 1你去告啊，隨便告哪都行。 語言的技巧 注意語氣 應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語氣 認(rèn)真傾聽 傾聽時應(yīng)注意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題，病人說話時，有哪些讓你感到話題不一致。 禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的體現(xiàn) 禮節(jié)和儀式“： 禮”和“儀”，是兩個不同的概念。 四書： 《 大學(xué) 》 、 《 中庸 》 、 《 論語 》 、 《 孟子 》 五經(jīng)： 《 詩經(jīng) 》 、 《 易經(jīng) 》 、 《 尚書 》 、 《 禮記 》 、 《 春秋左傳 》 ...... 《周禮》、《儀禮》 ...... 禮 儀 禮儀的分類 古分法：日常生活禮儀和官場禮儀 (百姓用的禮儀和官方用的禮儀） 現(xiàn)代分法： 二類五分