醫(yī)院工作人員禮儀培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 原則 規(guī)范性原則 保密性原則 情感性原則 語(yǔ)言的技巧 適當(dāng)提問(wèn) 把握提問(wèn)中的氣氛，時(shí)間和效果，通過(guò)提問(wèn)從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，為下一步的診斷提供依據(jù)。 四書： 《 大學(xué) 》 、 《 中庸 》 、 《 論語(yǔ) 》 、 《 孟子 》 五經(jīng)： 《 詩(shī)經(jīng) 》 、 《 易經(jīng) 》 、 《 尚書 》 、 《 禮記 》 、 《 春秋左傳 》 ...... 《周禮》、《儀禮》 ...... 禮 儀 禮儀的分類 古分法：日常生活禮儀和官場(chǎng)禮儀 (百姓用的禮儀和官方用的禮儀） 現(xiàn)代分法： 二類五分支法：行業(yè)禮儀與交往禮儀兩大類； 政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、社交、涉外禮儀五分支。醫(yī)院工作人員學(xué)習(xí)禮儀是為了更好的適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需求，適應(yīng)現(xiàn)階段服務(wù)需求，適應(yīng)焦作同仁醫(yī)院服務(wù)特色需求，也是醫(yī)院文明發(fā)展進(jìn)步和醫(yī)院文化建設(shè)的客觀必要。 禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的體現(xiàn) 禮節(jié)和儀式“： 禮”和“儀”，是兩個(gè)不同的概念。 語(yǔ)言要純正，吐字要準(zhǔn)確，講話要口語(yǔ)化、通俗化、避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，在語(yǔ)法上要簡(jiǎn)潔、精煉。 語(yǔ)言的技巧 注意語(yǔ)氣 應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語(yǔ)氣 認(rèn)真傾聽(tīng) 傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會(huì)轉(zhuǎn)移話題，病人說(shuō)話時(shí)，有哪些讓你感到話題不一致。 叫什么，打針哪有不痛的。 1你去告啊，隨便告哪都行。 抽煙 (用電 )罰款。 表情、眼睛 醫(yī)務(wù)人員在與患者交流時(shí)不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對(duì)方眼以下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，而不要聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。 儀表、儀容 三個(gè)方面的高度統(tǒng)一 才是真正意義上的儀表美 醫(yī)院工作人員的著裝原則 著裝的原則 佩戴工作牌 整齊清潔 在工作崗位上應(yīng)穿工作服 力求簡(jiǎn)約端莊 儀表、儀容 儀表、儀容 醫(yī)院非醫(yī)務(wù)人員服裝禮儀 服裝禮儀代表醫(yī)院的文化、精神與形象，適當(dāng)?shù)姆b禮儀更能凹現(xiàn)你的自信。 儀表、儀容 儀表、儀容 ? 不規(guī)范著裝 儀表、儀容 ? 得體原則： 化妝講究個(gè)性和注意場(chǎng)合，工作時(shí)化妝宜淡，社交時(shí)可稍濃些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅宜淡。 走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。應(yīng)注意與醫(yī)療、護(hù)理無(wú)關(guān)的隱私一律不要觸及；醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過(guò)患者同意；患者的個(gè)人書信不許隨便拆開(kāi)傳閱；患者的病情不要告訴與治療無(wú)關(guān)的人。 醫(yī)院公共崗位禮儀 電梯的禮儀要求： 站在按鈕前，為顧客們服務(wù)； 告知顧客，此電梯是上樓還是下樓，并詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)，您到幾樓？”當(dāng)顧客的樓層到達(dá)時(shí)應(yīng)主動(dòng)告知； 當(dāng)顧客說(shuō)“謝謝”時(shí)，回應(yīng)“不客氣”； 應(yīng)該最后一個(gè)出電梯。 舉止：坐姿端正，不可東倒西歪或趴在桌子上。 謝謝！ 不同見(jiàn)解可以商討，
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