醫(yī)院工作人員禮儀培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-27 20:53:42 本頁面
【正文】 護(hù)士帽的佩戴 ? 戴護(hù)士燕帽時，不能長發(fā)披肩。 護(hù)士鞋不要配深色或彩色襪子。 儀表、儀容 含笑 微笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑 儀表、儀容 口鼻部： 鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕； 口：是發(fā)聲的場所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。醫(yī)院工作人員所面對的主要是患者 ,儀表更加顯得重要 , 并有其特殊的職業(yè)要求。 辦公室你不能進(jìn)來。 我也沒辦法啊。 你快點。 1我就這態(tài)度，怎么樣。 1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？ 1不想看就別看。 沒帶錢怎么看病？ 上面寫著，不會自己看？ 越忙越添亂，真煩人。 (一 )服務(wù)禁語： 不知道，問別人去。通過說服，使醫(yī)務(wù)人員掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識變成服務(wù)對象預(yù)防病的行動。 禮貌原則 規(guī)范性原則 保密性原則 情感性原則 語言的技巧 適當(dāng)提問 把握提問中的氣氛，時間和效果，通過提問從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，為下一步的診斷提供依據(jù)。對初次入院的患者更應(yīng)熱情接待，耐心的解釋。 四書： 《 大學(xué) 》 、 《 中庸 》 、 《 論語 》 、 《 孟子 》 五經(jīng)： 《 詩經(jīng) 》 、 《 易經(jīng) 》 、 《 尚書 》 、 《 禮記 》 、 《 春秋左傳 》 ...... 《周禮》、《儀禮》 ...... 禮 儀 禮儀的分類 古分法：日常生活禮儀和官場禮儀 (百姓用的禮儀和官方用的禮儀） 現(xiàn)代分法： 二類五分支法：行業(yè)禮儀與交往禮儀兩大類； 政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、社交、涉外禮儀五分支。 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。醫(yī)院工作人員學(xué)習(xí)禮儀是為了更好的適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需求，適應(yīng)現(xiàn)階段服務(wù)需求，適應(yīng)焦作同仁醫(yī)院服務(wù)特色需求，也是醫(yī)院文明發(fā)展進(jìn)步和醫(yī)院文化建設(shè)的客觀必要。 ...禮產(chǎn)生于人的自然本性 禮儀的起源 起源于原始社會和奴隸社會時期 五種禮儀起源說 禮儀的起源 禮儀的發(fā)展 禮儀形成階段 封建禮儀階段 近代禮儀階段 當(dāng)代禮儀階段 ? 約公元前 21世紀(jì)至公元前 771年 夏商周時期。 禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的體現(xiàn) 禮節(jié)和儀式“： 禮”和“儀”，是兩個不同的概念。 醫(yī)院工作人員禮儀應(yīng)歸行業(yè)禮儀的服務(wù)類范疇，涉及交往禮儀相關(guān)內(nèi)容。 語言要純正，吐字要準(zhǔn)確，講話要口語化、通俗化、避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，在語法上要簡潔、精煉。 熱情鼓勵 用自己的語言鼓勵服務(wù)對象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護(hù)理。 語言的技巧 注意語氣 應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語氣 認(rèn)真傾聽 傾聽時應(yīng)注意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會轉(zhuǎn)移話
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