醫(yī)院工作人員禮儀培訓課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ，兩臂自然擺動?；颊叩膫€人隱私是受法律保護的。 醫(yī)院機關辦公崗位禮儀（行為規(guī)范） 醫(yī)院總務后勤科工作人員禮儀（行為規(guī)范） 所有工作應圍繞患者和臨床一線開展工作； 維修人員接到報修電話，要主動說明上門維修的時間，及時維修，倉庫保管員要主動和各科聯系，了解所需物資，盡量按需把物品送達，未做到要向各科主任及護士長解釋或道歉； 后勤查房固定時間，按時進行，詢問周到，語言規(guī)范； 進入病房查房和維修時要敲門，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進入； 維修操作時要注意衛(wèi)生、工具噪音等影響患者居住的因素，盡量不影響患者和醫(yī)護人員休息和工作； 在病房工作時要注意言論和舉止； 工作結束要向病人、科室領導匯報情況； 工作中要做到有問必答、有忙必幫； 各方反應的情況應當場做好記錄，表示對此事的重視； 現場不能解決的問題，要解釋清楚； 1對醫(yī)務人員要有禮貌，對病人要和藹。 儀表：衣著應以正式上班服裝為主，一些會議有特殊要求，一般醫(yī)護區(qū)域裝按照院感要求。 注重提升自我形象，提升自己的人生價值，以每一個完善的自我，組成一個完善的集體，從而提升一個集體的社會價值。 會議進行時： 認真傾聽報告或他人發(fā)言，避免接聽電話或有電話鈴聲； 需發(fā)言時，應先舉手，征得主持人同意，避免打斷發(fā)言者講話； 自己講話時，語言要簡練，觀點要明確，討論問題，態(tài)度要友好； 打哈欠、頻頻看表、身體動來動去或閉上眼睛，這些都是很不禮貌的行為； 會議中使用錄音機錄音，應于事前征求主持人同意。 醫(yī)院公共崗位禮儀 電話接聽禮儀 電話響三聲內接起； 并說標準開頭語：您好， ****醫(yī)院或科室！ 接聽內容時重要內容要做筆記； 需要轉達他人的事宜，認真登記并及時轉達； 掛電話時請輕輕掛上。 ———— 真誠 醫(yī)務人員工作禮儀 舉止文雅 醫(yī)務人員的舉止和外表，常常直接影響到患者對醫(yī)務人員的信賴和治療護理的信心；影響著醫(yī)患護患良好關系的建立。 行為、舉止禮儀 醫(yī)務人員持物走姿 端盤姿態(tài) 持病歷夾姿態(tài) 推車姿態(tài) 行為、舉止禮儀 禁忌走姿： ? 方向不定 ? 瞻前顧后 ? 速度多變 ? 聲響過大 ? 擺弄八字步 ? 邊走邊吃東西 ? 多人一起走，勾肩搭背，成橫隊影響交通 行為、舉止禮儀 基本坐立姿態(tài) 行為、舉止禮儀 常用的坐立姿態(tài) 雙腿疊放式 側位腳尖點放式 行為、舉止禮儀 禁忌蹲姿 ? 面對別人蹲下，這樣會使別人不便。人們所推崇的氣質、風度往往是指訓練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。 護士帽的佩戴 ? 戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩。 儀表、儀容 含笑 微笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑 儀表、儀容 口鼻部： 鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕； 口：是發(fā)聲的場所，也是進食之處，應當細心照顧。 辦公室你不能進來。 你快點。 1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？ 1不想看就別看。 (一 )服務禁語： 不知道，問別人去。 禮貌
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