醫(yī)院工作人員禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ，兩臂自然擺動(dòng)?；颊叩膫€(gè)人隱私是受法律保護(hù)的。 醫(yī)院機(jī)關(guān)辦公崗位禮儀（行為規(guī)范） 醫(yī)院總務(wù)后勤科工作人員禮儀（行為規(guī)范） 所有工作應(yīng)圍繞患者和臨床一線開展工作； 維修人員接到報(bào)修電話，要主動(dòng)說(shuō)明上門維修的時(shí)間，及時(shí)維修，倉(cāng)庫(kù)保管員要主動(dòng)和各科聯(lián)系，了解所需物資，盡量按需把物品送達(dá)，未做到要向各科主任及護(hù)士長(zhǎng)解釋或道歉； 后勤查房固定時(shí)間，按時(shí)進(jìn)行，詢問(wèn)周到，語(yǔ)言規(guī)范； 進(jìn)入病房查房和維修時(shí)要敲門，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進(jìn)入； 維修操作時(shí)要注意衛(wèi)生、工具噪音等影響患者居住的因素，盡量不影響患者和醫(yī)護(hù)人員休息和工作； 在病房工作時(shí)要注意言論和舉止； 工作結(jié)束要向病人、科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況； 工作中要做到有問(wèn)必答、有忙必幫； 各方反應(yīng)的情況應(yīng)當(dāng)場(chǎng)做好記錄，表示對(duì)此事的重視； 現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，要解釋清楚； 1對(duì)醫(yī)務(wù)人員要有禮貌，對(duì)病人要和藹。 儀表：衣著應(yīng)以正式上班服裝為主，一些會(huì)議有特殊要求，一般醫(yī)護(hù)區(qū)域裝按照院感要求。 注重提升自我形象，提升自己的人生價(jià)值，以每一個(gè)完善的自我，組成一個(gè)完善的集體，從而提升一個(gè)集體的社會(huì)價(jià)值。 會(huì)議進(jìn)行時(shí)： 認(rèn)真傾聽報(bào)告或他人發(fā)言，避免接聽電話或有電話鈴聲； 需發(fā)言時(shí)，應(yīng)先舉手，征得主持人同意，避免打斷發(fā)言者講話； 自己講話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，觀點(diǎn)要明確，討論問(wèn)題，態(tài)度要友好； 打哈欠、頻頻看表、身體動(dòng)來(lái)動(dòng)去或閉上眼睛，這些都是很不禮貌的行為； 會(huì)議中使用錄音機(jī)錄音，應(yīng)于事前征求主持人同意。 醫(yī)院公共崗位禮儀 電話接聽禮儀 電話響三聲內(nèi)接起； 并說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)開頭語(yǔ)：您好， ****醫(yī)院或科室！ 接聽內(nèi)容時(shí)重要內(nèi)容要做筆記； 需要轉(zhuǎn)達(dá)他人的事宜，認(rèn)真登記并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 掛電話時(shí)請(qǐng)輕輕掛上。 ———— 真誠(chéng) 醫(yī)務(wù)人員工作禮儀 舉止文雅 醫(yī)務(wù)人員的舉止和外表，常常直接影響到患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信賴和治療護(hù)理的信心；影響著醫(yī)患護(hù)患良好關(guān)系的建立。 行為、舉止禮儀 醫(yī)務(wù)人員持物走姿 端盤姿態(tài) 持病歷夾姿態(tài) 推車姿態(tài) 行為、舉止禮儀 禁忌走姿： ? 方向不定 ? 瞻前顧后 ? 速度多變 ? 聲響過(guò)大 ? 擺弄八字步 ? 邊走邊吃東西 ? 多人一起走，勾肩搭背，成橫隊(duì)影響交通 行為、舉止禮儀 基本坐立姿態(tài) 行為、舉止禮儀 常用的坐立姿態(tài) 雙腿疊放式 側(cè)位腳尖點(diǎn)放式 行為、舉止禮儀 禁忌蹲姿 ? 面對(duì)別人蹲下，這樣會(huì)使別人不便。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。 護(hù)士帽的佩戴 ? 戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩。 儀表、儀容 含笑 微笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑 儀表、儀容 口鼻部： 鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕； 口：是發(fā)聲的場(chǎng)所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。 辦公室你不能進(jìn)來(lái)。 你快點(diǎn)。 1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？ 1不想看就別看。 (一 )服務(wù)禁語(yǔ)： 不知道，問(wèn)別人去。 禮貌
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