一商業(yè)銀行發(fā)展的新趨勢(shì)(文件)
【正文】 5秒 06:55:0526 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 06:55:0506:55:0506:55Sunday, February 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 6時(shí) 55分 5秒 上午 6時(shí) 55分 06:55: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :55:0506:55:05February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 26日星期日 上午 6時(shí) 55分 5秒 06:55: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :55:0506:55Feb2326Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 26日星期日 6時(shí) 55分 5秒 06:55:0526 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 06:55:0506:55:0506:55Sunday, February 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 6時(shí) 55分 5秒 上午 6時(shí) 55分 06:55: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :55:0506:55:05February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 二 .營銷管理 –銀行市場(chǎng)營銷 ? 即把客盈利的銀行業(yè)務(wù)引導(dǎo)流向目標(biāo)客戶的管理活動(dòng) 銀行市場(chǎng)營銷觀念的演進(jìn) 最早追溯到 1958年的全美銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)議，至今已經(jīng)歷了五次變更 – 20世紀(jì) 50年代，銀行營銷就是廣告、銷售促進(jìn)和公共宣傳 – 銀行營銷是創(chuàng)造微笑和友好的氛圍 – 銀行營銷是以產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)顧客 – 銀行營銷是選準(zhǔn)目標(biāo)客戶，做好定位工作 – 銀行營銷是分析、計(jì)劃、控制組合成的系統(tǒng)工程 ?市場(chǎng)細(xì)分： 確立客戶群觀念 ? 傳統(tǒng)的客戶群觀念 – 分為兩大類：企業(yè)和個(gè)人，再按規(guī)模、行業(yè)、年齡細(xì)分 ? 確立新的客戶群觀念 – 對(duì)企業(yè)，劃分依據(jù) ? 銀企關(guān)系 ? 客戶的財(cái)務(wù)狀況 ? 客戶的資源狀況 – 對(duì)個(gè)人客戶，劃分依據(jù) ? 按生命周期階段劃分 ? 按收入與資產(chǎn)狀況 ? 按消費(fèi)習(xí)慣劃分 確立“整體客戶滿意經(jīng)營”的觀念 ? 要求銀行將“客戶滿意”作為銀行提供的一種商品 – 客戶導(dǎo)向的理念經(jīng)歷了客戶至上、客戶第一、客戶滿意、增加客戶價(jià)值四個(gè)發(fā)展階段 確立“全方位質(zhì)量管理”觀念 ? 要求銀行以客戶滿意為中心，讓銀行、銀行成員和客戶三者之間能充分溝通，以確保銀行提供的產(chǎn)品與服務(wù)符合客戶的需求與期望 ? 銀行再造 ：銀行揚(yáng)棄過去那種按職能進(jìn)行
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