一商業(yè)銀行發(fā)展的新趨勢(shì)(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 06:55:0506:55:0506:552/26/2023 6:55:05 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 06:55:0506:55:0506:55Sunday, February 26, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 上午 6時(shí) 55分 :55February 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 —— 管理的整合是關(guān)鍵 ? 管理分割是以產(chǎn)品為中心經(jīng)營(yíng)模式的重要特點(diǎn) ? 管理的整合主要要從部門(mén)設(shè)置、考核措施、業(yè)務(wù)流程調(diào)整三個(gè)方面著手 —— 營(yíng)銷(xiāo)的整合是保證 ? 使以客戶為中心業(yè)務(wù)模式的作用得到充分發(fā)揮的保證 推行客戶經(jīng)理制是營(yíng)銷(xiāo)整合的一項(xiàng)重要內(nèi)容，可作為銀行再造的突破口 ? 客戶經(jīng)理制度包含著以下幾種 核心理念 一是客戶導(dǎo)向理念 二是營(yíng)銷(xiāo)一體化理念 三是核心客戶綜合開(kāi)發(fā)理念 四是個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念 五是金融服務(wù)創(chuàng)新理念 六是深化金融服務(wù)技術(shù)內(nèi)涵理念 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 金融工具創(chuàng)新主要是指金融機(jī)構(gòu)為了避免匯率、利率風(fēng)險(xiǎn)，降低業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成本，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域以及追求新的活力機(jī)會(huì)而推出的各種新的業(yè)務(wù)品種與金融衍生產(chǎn)品。 3．金融創(chuàng)新的不斷發(fā)展 金融創(chuàng)新是旨在金融領(lǐng)域內(nèi)對(duì)各種要素實(shí)行新的組合，也泛指金融體系和金融市場(chǎng)上出現(xiàn)的新的事物。 二 .營(yíng)銷(xiāo)管理 –銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 即把客盈利的銀行業(yè)務(wù)引導(dǎo)流向目標(biāo)客戶的管理活動(dòng) 銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn) 最早追溯到 1958年的全美銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)議，至今已經(jīng)歷了五次變更 – 20世紀(jì) 50年代，銀行營(yíng)銷(xiāo)就是廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共宣傳 – 銀行營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造微笑和友好的氛圍 – 銀行營(yíng)銷(xiāo)是以產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)顧客 – 銀行營(yíng)銷(xiāo)是選準(zhǔn)目標(biāo)客戶，做好定位工作 – 銀行營(yíng)銷(xiāo)是分析、計(jì)劃、控制組合成的系統(tǒng)工程 ?市場(chǎng)細(xì)分： 確立客戶群觀念 ? 傳統(tǒng)的客戶群觀念 – 分為兩大類(lèi)：企業(yè)和個(gè)人，再按規(guī)模、行業(yè)、年齡細(xì)分 ? 確立新的客戶群觀念 – 對(duì)企業(yè)，劃分依據(jù) ? 銀企關(guān)系 ? 客戶的財(cái)務(wù)狀況 ? 客戶的資源狀況 – 對(duì)個(gè)人客戶，劃分依據(jù) ? 按生命周期階段劃分 ? 按收入與資產(chǎn)狀況 ? 按消費(fèi)習(xí)慣劃分 確立“整體客戶滿意經(jīng)營(yíng)”的觀念 ? 要求銀行將“客戶滿意”作為銀行提供的一種商品 – 客戶導(dǎo)向的理念經(jīng)歷了客戶至上、客戶第一、客戶滿意、增加客戶價(jià)值四個(gè)發(fā)展階段 確立“全方位質(zhì)量管理”觀念
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