消費(fèi)者保護(hù)法(經(jīng)農(nóng)經(jīng))(五)(文件)
【正文】 ? 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。 ? 包修、包換、包退等售后服務(wù)義務(wù)。 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 ? 四、消費(fèi)者協(xié)會的七項(xiàng)職能 ? 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。 ? 受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。 五、爭議的解決和求償對象 ? ㈠爭議解決途徑 ? 協(xié)商 → 調(diào)解 → 申訴 → 仲裁 → 訴訟 ? 六、關(guān)于懲罰性賠償 ? 懲罰性損害賠償，也稱報(bào)復(fù)性的賠償?！? ? 認(rèn)定欺詐行為應(yīng)當(dāng)注意把握的 2個要素 ? （ 1）經(jīng)營者對重要事實(shí)做虛假陳述。 ? “邱建東電話服務(wù)欺詐雙倍索賠”案 案情：邱建東，原任福建省龍巖市新羅區(qū)技術(shù)監(jiān)督局副局長，后來辭職，成為職業(yè)法律服務(wù)工作者，其因針對電信、郵政部門的服務(wù)問題提起小額公益訴訟而聞名。 ? 1997年 5月和 10月，邱建東兩度自費(fèi)數(shù)千元飛往北京出庭。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :49:4109:49:41February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 9時 49分 41秒 09:49:4126 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :49:4109:49Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 26日星期日 9時 49分 41秒 09:49:4126 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 26日星期日 上午 9時 49分 41秒 09:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :49:4109:49Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 26日星期日 9時 49分 41秒 09:49:4126 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :49:4109:49:41February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :49:4109:49Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。邱建東在北京市西城區(qū)法院所進(jìn)行的 話費(fèi)案件被評選為“ 1997年全國侵害消費(fèi)者權(quán)益十大案件”之一， 1999年還獲得中消協(xié)頒發(fā)的全國城市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十佳志愿者光榮稱號。在東城區(qū)某機(jī)關(guān)招待所的一家公話代辦處，邱建東于晚上九點(diǎn)以后打公用電話一分鐘，該公話代辦處也未執(zhí)行郵電部夜間、節(jié)假日長話收費(fèi)半價的規(guī)定，也向其多收 。 ? （ 2）經(jīng)營者必須具有主觀故意，其所做的虛假陳述目的是為了使消費(fèi)者相信，從而得到推銷商品、侵害消費(fèi)者利益的目的。它具有補(bǔ)償受害人遭受的損失、懲罰和遏制不法行為等多重功能。 ? 就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費(fèi)者提起訴訟。 ? 參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。凡屬對消費(fèi)者不公平、不合理或者片面減輕、免除應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任的格式條款、店堂告示、通知、聲明等，都是無效的，對消費(fèi)者沒有任何約束力。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 ? 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者
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