【正文】 投保。其中與物業(yè)管理有關(guān)的是人身意外傷害保險(xiǎn)及公共責(zé)任除外。在 保險(xiǎn)單上“業(yè)務(wù)性質(zhì)”欄填寫保險(xiǎn)項(xiàng)目。 物管部應(yīng)在大廈竣工時(shí)，有整套大廈設(shè)備的記錄，包括供應(yīng)商，設(shè)備的編號(hào)，成本價(jià)，保用卡、及有關(guān)資料，以方便為日后保險(xiǎn)公司用以估價(jià)和日后任何保險(xiǎn)賠償時(shí)使用。 B] 公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)。 F] 辦公費(fèi)。 《物業(yè)管理合同》 /《 業(yè)主公約 》 的規(guī)則 1 《 物業(yè)管理合同 》是物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂的。 H] 法定稅費(fèi)。 D] 清潔衛(wèi)生費(fèi)。 1. 商務(wù)服務(wù) 項(xiàng) 目 價(jià)格 (RMB) 中國最大管理資源中心 1 文件打印 (激光打印輸出 ) 1) 中文打字 (A4) 元 /頁 2) 表格 元 /頁 3) 英文打字 (A4) 元 /頁 2 文件復(fù)印 1) A4紙張 /頁 2) A3紙張 /頁 3 傳真 1) 市內(nèi) /頁 2) 國內(nèi) /頁 3) 國際 元 /頁 4) 圖形 (另定 ) 4 代辦各類保險(xiǎn) (免費(fèi) ) 5 代訂飲用水 (免費(fèi) ) 菲瑪斯純水 元 /桶 6 市內(nèi)速遞服務(wù) 加收手續(xù)費(fèi) /單 7 代訂境內(nèi)外書刊 加收手續(xù)費(fèi) /單 8 機(jī)票確認(rèn) 元 /單 9 賓館預(yù)定 元 /單 10 文件塑封 (A4) 元 /張 11 名片印制 (雙面、套色 ) 元 /100張 12 代辦機(jī)票 1) 國內(nèi) 元 /單 2) 國際 元 /單 13 辦公文具供應(yīng) (詳見文具價(jià)目表 ) 14 文件裝訂 1) 薄訂 /份 2) 厚訂 /份 2. 保安服務(wù) 1. 臨時(shí)服務(wù)： 15元 /人 /小時(shí) 中國最大管理資源中心 2. 長期服務(wù)： 3500元 /崗 (每天二班，每班 1人 ) 3. 清潔服務(wù) 清 潔 項(xiàng) 目 單 位 單 價(jià) (元 ) 備 注 化纖地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛機(jī)織地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛手 織、藝術(shù)毯清洗 價(jià)格面議 大理石地坪清洗上蠟 (二底二面 ) 每平方米 木地板清洗上蠟、拋光 (二底二面 ) 每平方米 PVC清洗、上蠟 (一底一面 ) 每平方米 辦公家具上蠟 價(jià)格面議 清洗皮質(zhì)沙發(fā) 只 視被污程度定價(jià) 布藝沙發(fā)清潔 只 視被污程度定價(jià) 辦公椅 (布質(zhì) )清潔 只 視被污程度定價(jià) 玻璃清潔 (內(nèi)部單面 ) 每平方米 單元日常保潔 價(jià)格面議 一次性大清洗 價(jià)格面 議 4. 工程服務(wù) 1. 安裝類 (所列價(jià)格不包括材料費(fèi) ) (A類 )： 序號(hào) 服 務(wù) 項(xiàng) 目 價(jià) 格 (RMB) 1 日光燈 (單管 ) 30元 /盞 (明裝 ) 40元 /盞 (暗裝 ) 2 日光燈 (雙管 ) 40元 /盞 (明裝 ) 50元 /盞 (暗裝 ) 3 導(dǎo)軌燈、普通燈、裝飾燈 20元 /盞 4 電源插座、開關(guān) 20元 /只 5 裝鎖 15元 /只 (抽斗 ) 25元 /只 (門 ) 6 柜臺(tái)門 15元 /扇 7 布線 4元 /米 (明線 ) 8元 /米 (暗線 ) 2. 保安服務(wù) 1. 臨時(shí)服務(wù)： 15元 /人 /小時(shí) 2. 長期服務(wù)： 3500元 /崗 (每天二班，每班 1人 ) 中國最大管理資源中心 3. 清潔服務(wù) 清 潔 項(xiàng) 目 單 位 單 價(jià) (元 ) 備 注 化纖地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛機(jī)織地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛手織、藝術(shù)毯清洗 價(jià)格面議 大理石地坪清洗上蠟 (二底二面 ) 每平方米 木地板清洗上蠟、拋光 (二底二面 ) 每平方米 PVC清洗、上蠟 (一底一面 ) 每平方米 辦公家具上蠟 價(jià)格面議 清洗皮質(zhì)沙發(fā) 只 視被污程度定價(jià) 布藝沙發(fā)清潔 只 視被污程度定價(jià) 辦公椅 (布質(zhì) )清潔 只 視被污程度定價(jià) 玻璃清潔 (內(nèi)部單面 ) 每平方米 單元日常保潔 價(jià)格面議 一次性大清洗 價(jià)格面議 4. 工程服務(wù) 1. 安裝類 (所列價(jià)格不包括材料費(fèi) ) (A類 )： 序號(hào) 服 務(wù) 項(xiàng) 目 價(jià) 格 (RMB) 1 日光燈 (單管 ) 30元 /盞 (明 裝 ) 40元 /盞 (暗裝 ) 2 日光燈 (雙管 ) 40元 /盞 (明裝 ) 50元 /盞 (暗裝 ) 3 導(dǎo)軌燈、普通燈、裝飾燈 20元 /盞 4 電源插座、開關(guān) 20元 /只 5 裝鎖 15元 /只 (抽斗 ) 25元 /只 (門 ) 6 柜臺(tái)門 15元 /扇 7 布線 4元 /米 (明線 ) 8元 /米 (暗線 ) 物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù) 物價(jià)局對(duì)管理費(fèi)的審批及管理 物管部門經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)后，物業(yè)管理單位根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)費(fèi)用開支情況，向物 價(jià)部門申報(bào)，由物價(jià)部門征求物業(yè)管理行政主管部門意見后，物業(yè)管理單位可 中國最大管理資源中心 在政府指導(dǎo)價(jià)格規(guī)定幅度內(nèi)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理公司一般均應(yīng)投?！肮藏?zé)任險(xiǎn)”種。物業(yè)管理公 中國最大管理資源中心 司應(yīng)為自己的職工或業(yè) /租戶辦理此類保險(xiǎn)。業(yè) /租戶可自行投保，物業(yè)管理公司可為使用人代辦。物業(yè)管理公司替業(yè) /租戶到保險(xiǎn)公司投保，既方便業(yè) /租戶也可以收少量的服務(wù)費(fèi)。如：漏電、漏稅、漏氣等。 3） 有利于推動(dòng)物業(yè)管理工作的持續(xù)進(jìn)行 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) 管理巨大的的財(cái)產(chǎn)，一旦蒙受災(zāi)難，物業(yè)管理公司根本無力賠償。 中國最大管理資源中心 物業(yè)管理保險(xiǎn)制度 1． 物業(yè)管理與保險(xiǎn)的關(guān)系 1． 1 保險(xiǎn)的概念 保險(xiǎn)是為了應(yīng)付特定的自然災(zāi)害或意外事故，通過 訂立合同實(shí)現(xiàn)補(bǔ)償或給付的一種經(jīng)濟(jì)形式。 。 。 防火措施： 。 。 、電爐、電烙鐵、電熨斗、電視機(jī)等電器設(shè)備。 中國最大管理資源中心 防火措施 ： 。 ? 協(xié)調(diào)與業(yè) /租戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通； ? 做好與業(yè) /租戶有關(guān) 各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn)； ? 接聽業(yè) /租戶投訴，解決業(yè) /租戶投訴； ? 接聽業(yè) /租戶工程報(bào)修電話，及時(shí)聯(lián)系修復(fù)； 3. 樓層鑰匙的管理 管理部內(nèi)設(shè)有大廈鑰匙柜，鑰匙柜內(nèi)存放有大廈各個(gè)樓層、各個(gè)單位、公司的鑰匙。 當(dāng)營業(yè)部完 成一份租賃合同，業(yè) /租戶進(jìn)駐大廈時(shí)，租賃合同的執(zhí)行就要依靠 管理部的服務(wù)工作來維系，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會(huì)影響到日后業(yè) /租戶對(duì)管理 公司的形象。 屬“物管處”自身服務(wù)質(zhì)量，了解事實(shí) ， 出具處理意見。 3] 記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn) 可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如 中國最大管理資源中心 交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。 2. 交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。 3. 對(duì)顧客的合理要求，要盡量迅速作出答復(fù)。說話時(shí)應(yīng)面帶笑容，親切熱情 1. 如果顧客的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對(duì)不起，請(qǐng)您說慢一點(diǎn)。 C] 負(fù)責(zé)編排每天的廣播內(nèi)容。 D] 每日需按時(shí)上、下班，接收來往郵件簽收。 E] 如遇運(yùn)輸部門特殊原因，如車、船、飛機(jī)改班、停班，應(yīng)及時(shí)通知顧客以防止延誤顧客寶貴時(shí)間而誤事。 票務(wù)代訂員工職責(zé) A] 必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。 B] 積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。 收集客戶對(duì)廣場物業(yè)經(jīng)營的建議。 6]報(bào)刊零售： 在總臺(tái)周圍設(shè)立一些供客人使用的座椅，銷售一些報(bào)刊供客人閱讀、休息，既增加文化氛圍。 3]郵件收遞： 辦理信件，明信片，印刷品收寄服務(wù)，辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù)，郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng)，以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。 總臺(tái)服務(wù) 總臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目 總臺(tái)是個(gè)重要部門，是整體素質(zhì)和文化內(nèi)涵的具體表現(xiàn)，是對(duì)外宣傳的窗口，它的好壞直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā)展，搞好總臺(tái)的經(jīng)營管理非常之重要。 2] 倡導(dǎo)群體觀念，“真誠、友愛、奉獻(xiàn)”作為企 業(yè)精神。 2] 對(duì)所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。對(duì)員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高 理論修養(yǎng)、對(duì)外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。 5 提出調(diào)研結(jié)果 將所收集資料分析解釋，向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報(bào)告。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組，不定時(shí)地開展市場調(diào)研活動(dòng)。 6 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。 2 各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。 6 禁止事項(xiàng) 禁止游客踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件，嚴(yán)禁鐵線緊箍樹干，影響樹木生長，嚴(yán)禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。 2 施肥 根據(jù)土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。 3 澆水 根據(jù)植物的特點(diǎn)，每日或隔日澆 水。 6 不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。 2 不準(zhǔn)攀折植物及在樹上扎拉。 4 營造良好購物環(huán)境 場內(nèi)部綠化點(diǎn)綴能營造一個(gè)良好的環(huán)境促進(jìn)銷售。 2 美化生活。 4] 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。 2] 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。 “三查”的要求 “三查”一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)。 2] 管理員巡查。 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度 圖表 1 中國最大管理資源中心 嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。 3] 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。 6] 工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。 2] 常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔員工。 5] 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 中國最大管理資源中心 2] 清潔人員在超過 2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 B] 操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。 D] 使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。 C] 用濕拖把將地面拖抹干凈。 B] 隨時(shí)隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。 不定期清潔工作 1] 根據(jù)業(yè) /租戶要求清洗客戶內(nèi)場地。 11]拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。 7] 擦 拭、清潔消防閘（半年一次）。 3] 消毒垃圾箱（每周一次）。 9)不時(shí)地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。 5)用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印 。 中國最大管理資源中心 衛(wèi)生間的保潔 1)用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。 4)地庫清潔。 9)檢查是否有 遺漏處，不要遺忘工具。 5)補(bǔ)齊卷筒紙。 衛(wèi)生間清潔 1)衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。 5)整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。 中國最大管理資源中心 辦公室清潔 1) 將辦公室窗打開，保證空氣流通。 2)用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每 日用濕布擦拭一遍欄桿。 2)分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。 2)用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 2)遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 入口處地面清潔 1)每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。 8)負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。 4)地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門至西門之間的公共走 道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。 1. 工作內(nèi)容 1] 地面層 2] 各樓層的入口以及公共走道 3] 各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿 4] 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面