【正文】 能運(yùn)用文書表達(dá)，包括計(jì)算機(jī)能力，有效完成工作任務(wù)。 2．工作質(zhì)量 衡量其完成工作的正確性、完整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度； 3．工作量 在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識技能及經(jīng)驗(yàn)。 8．成本控制意識 能否站在專業(yè)的角度，對機(jī)器設(shè)備等的成本提出建議意見，有利于公司成本效益的達(dá)成。 4．專業(yè)能力 在工作范圍內(nèi)，是否達(dá)到本職務(wù) 要求的豐富的專業(yè)知識、技能及 經(jīng)驗(yàn)。 7．溝通協(xié)調(diào)能力 是否有效利用各種資源，達(dá)成 合作（對上級、同事、下屬及 與其他部門間） 8．管理部屬能力 在組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 鼓勵(lì)、支援部屬，并在管理過程 中，有效授權(quán)。 員工績效考核制度 員工績效考核辦法 （主管級） OR/HR30 姓名 部門 職務(wù) 考核內(nèi)容 義與說明 考核結(jié)果 1． 公司及本部門設(shè)定目標(biāo)達(dá)成率 是否達(dá)成預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)和 所交付的任務(wù)；進(jìn)度是否按 時(shí)完成。 2） 專業(yè)培訓(xùn)課程。 培訓(xùn)內(nèi)容 1） 新員工入職培訓(xùn)。 ? 組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)。 ? 在給予員工行政處分的同時(shí)，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。 ? 降級、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎(jiǎng)懲建議申請書》，報(bào)公司經(jīng)理批審后再給予其他各項(xiàng)處分的同時(shí)，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。上述這些福利，為員工工作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又豐富了員工的文化生活，對加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。 3． 工作分級和考核制度 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動(dòng)的技術(shù)繁簡、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個(gè)相對等級。 C 物價(jià)上漲、生活費(fèi)用提高會影響到工資水平。行政人事部門出具離職還物表 —— 員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門會簽 —— 由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目 —— 在行政人事部門辦理離職手續(xù)。 員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)。 員工的培訓(xùn)檔案將 與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時(shí)的參考依據(jù)，也是行 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。 行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）的評估。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級崗位責(zé)任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。 勞動(dòng)合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。 員工招聘制度 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1． 招聘 包括招募、選拔、錄用三個(gè)過程。在合同期內(nèi)履 行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利。 培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任 熱 愛物業(yè)管理處工作，對培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，全心全意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質(zhì)而盡心盡力； 在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的培訓(xùn)工作。其主要內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績效素質(zhì)。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同的過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。 報(bào)償。其主要內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì)劃：招募、考核、選拔與錄用。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 好好學(xué)習(xí)社區(qū) FPD QMS MANUAL 中標(biāo)物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事部手冊 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 序言 崗位職責(zé) 人事管理制度 員工招聘制度 員工入職管理 員工規(guī)定制度管理 員工調(diào)職升職管理 員工的檔案管理 員工的辭職程序 辭退員工程序 報(bào)酬管理 福利的形式和內(nèi)容 獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù) 員工績效考核制度 行政管理制度 行政人事管理部表格 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 序言 行政人事部是通過以下五個(gè)職能要素實(shí)施的。 開發(fā) 。這是為員工對組織所作出的貢獻(xiàn)而給予報(bào)酬的過程。其主要內(nèi)容為：新來人員的職前教育與社會化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。 所以，行政人事管理可以定義 為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)行政人事的確保、開發(fā)、報(bào)償、整合、控制的活動(dòng)的過程。按照物業(yè)管理處經(jīng)營管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作； 負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)施和管理工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實(shí)、考核 各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作； 編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。 2． 簽約 是人事部根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動(dòng)合同書，勞動(dòng)合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動(dòng)合同期限；工作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)合同終止的條件；違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。雙方簽署后，交由政府勞動(dòng)法律部門簽證。 有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。由員工所在部門的主管填寫升職 /調(diào)職申請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。 人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括： 員工人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)。 員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。 辭退員工程序 辭退員工的一般程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告 — 經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等備案 — 員工歸還發(fā)給的全部物品 — 財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目 — 行政人事部門辦理退工手續(xù) — 通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入 公司。 D 生產(chǎn)效益問題。考核制度，實(shí)際上就是對員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。 獎(jiǎng)懲制度 為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎(jiǎng)，有過必罰”、“制度面前，人人平等”。 ? 辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分；由所在部門填寫《獎(jiǎng)懲建議申請書》，經(jīng)公司辦公室對實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得工會意見和經(jīng)經(jīng)理辦 公室討論通過后執(zhí)行。 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù) ? 制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。 ? 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。安排在報(bào)到后的前 2 天或延續(xù)至半個(gè)月視工種崗位而定。這是對不同的訓(xùn)練要求開展的，如保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定具體計(jì)劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請武警部隊(duì)官兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。 2．成本管理和控制 對直接和間接成本（人力、 物力、時(shí)間等）的掌控是否 得宜； 3．工作質(zhì)量 衡量工作的正確性、完整性及 時(shí)效性，是否合乎要求。 9．工作責(zé)任感 對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取， 勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工 作 質(zhì)量。 5． 解決問題能力 針對不斷產(chǎn)生的技術(shù)問題，能否 積極探索解決之道，以保證工作 項(xiàng)目的完成。 9．工作責(zé)任感 對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，并 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。 4．專業(yè)能力 在工作范圍內(nèi)，是 否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識技能及經(jīng)驗(yàn)。 9．工作責(zé)任感 對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。 2． 文具申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月 20 日前送達(dá)辦公室。 有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定 1． 由申請人填寫“印刷品申請表”及“印刷品申請表 (名片 )”（市場推廣所用印刷品除外） 2． 填寫申請表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請表，退還申請部門。 有關(guān)電腦操作的規(guī)定 1. 電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備的安全維護(hù)工作，愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的清潔。 2. 在填寫時(shí)，應(yīng)列明所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。 1) 嚴(yán)格的采購，發(fā)包制度（將專項(xiàng)工程包給專業(yè)公司完成），要貨比三家，跟蹤商品 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量及維修質(zhì)量。 預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。 4． 倉庫管理員將于每月結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書面形式做出“每月庫存商品盤點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財(cái)務(wù)部做檔案記錄。 物業(yè)管理處辦公規(guī)則 信件 所有寄予本管理中心的信件，均需交由獲授權(quán)人開啟和登記，然后交有關(guān)部門處理。 來訪接待 因公接待來訪者，有關(guān)部門需派適當(dāng)人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會 客室或會議室或其他辦公地點(diǎn)，陪同來訪者直至離開公司。 與租戶聯(lián)系 物業(yè)管理工作，其中最重要的工作是推動(dòng)良好的租戶關(guān)系。會議的目的除了商討所有部門有關(guān)事項(xiàng)、檢討工作的缺失謀求改進(jìn)外，更重要的原則是要達(dá)到上情下達(dá)，下情上達(dá)，能使上下一心以團(tuán)結(jié)合作精神做好管理的工作。 簡要自述欄要求填寫本表未包括的事項(xiàng)，如個(gè)人經(jīng)歷、愛好、特長、理想等。 其中核準(zhǔn)欄需逐格簽滿后交行政人事部， 由行政人事部通知財(cái)務(wù)部給予結(jié)算工資。它包括：物業(yè)管理公約、住戶手冊、住宅及物業(yè)管理規(guī)定、業(yè)主管理委員會章程，以及其他各種具體的物業(yè)管理活動(dòng)的有關(guān)制度和規(guī)定。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 員工提升推薦書 QR/HR16 由部門主管填寫： 員工姓名： 現(xiàn)任職位： 姓 名： 年 齡： 學(xué) 歷：