【正文】 普通員工首先向直屬主管上訴，主管應(yīng)盡可能的解決問題或從 部門主管 處尋求建議（必要時）， 3日內(nèi)給予員工回復(fù)； 2）如果主管不能解決問題，必須及時將問題轉(zhuǎn)給 店經(jīng)理 或 部門主管 ， 店經(jīng)理 或 部門主管 須盡可能的解決問題， 3 日內(nèi)答復(fù)員工。 （一） 總經(jīng)理 信箱 總經(jīng)理 信箱由 人事 部 統(tǒng)一管理，每周開啟一次，其他部門員工不得私自開啟和搬移。 （二）訪談 訪談采用面對面訪談、電話訪談、座談會三種方式。 訪談前各部門需確定訪談對象及人數(shù)，訪談時間、地點、方式及訪談重點問題。 營運手冊 人事部手冊 第 14 頁 共 17 頁 訪談后，訪談人將訪談記錄轉(zhuǎn) 人事 部 ，并 由 人事 部 分析、歸整。 工服是企業(yè)的標(biāo)志，是嚴(yán)肅的，員工不得自行改變款式，或在工服上鑲嵌其它飾品。 工作牌費用： 5元。 凡辭工或解除合同者，必須把工牌交回 人事 部 ，方予結(jié)算工資。要求如下： 具有初中以上文化程度，男身高 上，女身高 ，年齡 18－ 35周歲 (有特殊技能者年齡可適當(dāng)放寬 )。 符合親屬回避原則。 促銷員培訓(xùn)考核合格后，經(jīng) 人事 部 、門店審核可辦理正式上崗手續(xù)。 五、工牌管理 促銷員工牌實行一人一牌，統(tǒng)一佩戴在左胸前。 七、行為規(guī)范 促銷員受供應(yīng)商的派駐，負責(zé)對供應(yīng)商在超市出售的商品進行促銷、宣傳活動，以增進該類商品的銷售。 促銷員必須穿戴公司規(guī)定的制服及佩戴工號牌，嚴(yán)禁私借制服及工牌。 嚴(yán)禁誤導(dǎo)顧客及隨意性促銷。 1嚴(yán)禁偷盜公司財產(chǎn)及克扣、截留和私分贈品。 1遵守公司賣場其它管理制度。 即時掌握促銷員的出勤情況。 檔案分類歸檔，不屬于歸檔范圍的材料不得歸入。 不得私自更改檔案內(nèi)容、泄漏檔案內(nèi)容。 為確保檔案的正確性，對員工檔案進行登記和統(tǒng)計，每半年檢查、核對一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 查閱人必須嚴(yán)格遵守檔案保密制度，不得涂改、圈劃、撤換、抽取檔案資料。 六、檔案的建立、增補和銷毀 員工的檔案從員工正式被錄用起，由 人事 部 建立工作檔案。 保密原則：保守秘密，便利工作。 公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告。 與公司簽有協(xié)議的協(xié)議書方的業(yè)務(wù)信息。 機密文件包括公司規(guī)劃，財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況。 對于秘密文件、資料和其它物品，采取以下措施。 4）存放絕密、機密、秘密文件的設(shè)備要安全、完善。 五、責(zé)任與處罰 泄露公司秘密應(yīng)及時采取補救措施，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟損失的給予警告，并按過失處理。 。 2）違反保密規(guī)定，為他人竊取、刺探公司情報或違章提供公司秘密的。 6）嚴(yán)禁在私人交往和通信中泄露公司秘密，嚴(yán)禁在公共場所談?wù)摴久孛?，?yán)禁通過其它方式傳遞公司秘密。 2）絕密資料非 總經(jīng)理 批準(zhǔn)，不得復(fù)制或摘抄。 四、保密措施 加強保密教育，增強保密意識。 三、密級確定 公司的秘密分為絕密、機密、秘密三個等級。 公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。 二、保密范圍 公司未公開的重大 決策，包括經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃以及公司尚未實施、不宜公開的經(jīng)營項目。 員工辭職或辭退后，普通員工工作檔案繼續(xù)保留一年，主管級員工保留 二 年，門店經(jīng)理、 店經(jīng)理 、總部經(jīng)理級員工保留 三年 ，保留期滿后，經(jīng)請示 總經(jīng)理 后銷毀檔案，特殊人才的檔案可以長期保留。 員工檔案一般不外借，特殊情況下需要借閱者，必須填寫《員工檔案查 /借閱登記表》，由本部門和 人事 部 門同意；重要檔案需由公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 五、檔案查閱、借閱 查閱員工檔案需要辦理查閱手續(xù)，填寫《員工檔案查 /借閱登記表》，明確說明查閱的內(nèi)容、目的、用途，經(jīng) 人事部 門批準(zhǔn)后方可查閱（僅限門店經(jīng)理、 店經(jīng)理 及總部 經(jīng)理級以上人員查閱）。 三、檔案管理權(quán)限 由公司 人事 部 負責(zé)建立、管理。 禁止不合手續(xù)者索取、查閱檔案。 負責(zé)促銷員安全衛(wèi)生。 九、管理權(quán)限 促銷員應(yīng)服從 門店所在部門組長和 店經(jīng)理 的日常管理，具體細則如下： 巡視檢查促銷員現(xiàn)場紀(jì)律，工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。 1促銷員態(tài)度應(yīng)親切、誠懇，對待顧客詢問之事無論成交已否，應(yīng)耐心、熱情的答復(fù)，嚴(yán)禁與顧客爭執(zhí)、吵鬧、打架或與促銷同行爭搶顧 客等嚴(yán)重損害超市形象的行為。 1隨時保持本促銷區(qū)域的安全衛(wèi)生。 嚴(yán)禁抵毀其他商品和擅自撕毀其他廠家促銷 POP，不得隨意擴大其促銷商品陳列，及縮小其他廠家商品陳列區(qū)域。 促銷員應(yīng)嚴(yán)格遵守門店工作時間和考勤制度。 個人保管不善造成工牌損壞或丟失，損壞者按成本、丟失者按加倍處罰賠償。 工服不得在店外穿著使用。 營運手冊 人事部手冊 第 15 頁 共 17 頁 培訓(xùn)課程包括：店內(nèi)規(guī)章制度、工作時間、工作規(guī)范、 職業(yè)化服務(wù) 等。 有一定的語言表達能力，理解促銷地當(dāng)?shù)氐恼Z言，能夠與顧客展開充分的交流。 短期促銷員：指除長期促銷員以外的其他促銷員。 員工在上班期間必須戴工牌，并保持工牌清潔，不殘缺。 要求每位員工整齊著裝，嚴(yán)謹(jǐn)做人，勤實工作，力求外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，做一名合格的時代人。 員工在上班期間必須穿工服，并保持其整潔衛(wèi)生，不允許穿污損，殘破的工服上崗。 門店： 店經(jīng)理 每月訪談計劃安排其直屬下級及員工至少一次，其中員工人數(shù)不少于 8人。 訪談以親切、誠懇的態(tài)度，了解員工的工作和生活上的思想情緒，并與其溝通公司經(jīng)營策略的調(diào)整，以員工所提問題做以記錄，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、公司的溫暖，以增加公司融入感。 公司鼓勵員工以坦誠溝通的方式進行交流，集思廣 益提出建議和構(gòu)想，以改善運作方式，提高工作質(zhì)量，最終提升企業(yè)形象，增加經(jīng)濟實力。 5）在問題沒有轉(zhuǎn)到更上一級前，所有管理者都必須盡全力、想盡一切辦法去解決問題。 九、相關(guān)表單 《培訓(xùn)協(xié)議》 第九章 員工投訴處理制度 公司建立了員工上訴制度來確保員工能夠?qū)⒗_他們或影響他們工作及個人生活方面的問題向上級申訴。 六、培訓(xùn)費用 倘員工在培訓(xùn)后為公司服務(wù)未滿期限而辭職，或因違紀(jì)而被辭退，員工需向公司償還培訓(xùn)費用。兩周內(nèi)應(yīng)對內(nèi)部員工進行一次培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)方式和種類 公司組織培訓(xùn)班 參加社會舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班 聘請專家到公司舉行專題培訓(xùn)課題 五、外出培訓(xùn)的管理 因工作需要，公司派出參加專業(yè)性培訓(xùn)的員工，其學(xué)習(xí)時間按上班處理。情節(jié)嚴(yán)重觸犯國家法律、法規(guī)的，將移交司法機關(guān)處理： 1）一自然年內(nèi)累計 2次記過處分； 2）當(dāng)月連續(xù)曠工 3天或全年累計曠工 8天； 3）受降職 /降薪處分后，仍不能擔(dān)負起工作職責(zé)的； 4）嚴(yán)重違紀(jì)或嚴(yán)重違反公司相關(guān)規(guī)章制度的； 5）給公司造成重大經(jīng)濟或信譽損失的； 6）對公司、會員、同事或為公司 服務(wù)的組織有不誠實的行為，弄虛作假 (包括盜用印信、涂改帳單、偽造憑證或請假單等 )，欺騙公司，性質(zhì)惡劣的； 7）有在公司屬地打架或傷害他人的行為； 8）攜帶麻醉劑、危險品到公司屬地，或在公司屬地使用麻醉劑、危險藥品，或使用麻醉劑、危險藥品后上崗的； 9）帶槍支或其它危險器械到公司屬地的； 10）營私舞弊，侵吞、貪污公司或其他人財產(chǎn)的； 11）故意濫用、破壞、磨損公司設(shè)備、財產(chǎn)、商品的； 12）在公司屬地賭博的； 13）刑事犯罪，或嚴(yán)重違犯國家法律、法規(guī)，受到執(zhí)法機關(guān)制裁的； 14）違反消防規(guī)定導(dǎo)致火災(zāi)，造成重 大損失的； 15）與廠家、供應(yīng)商發(fā)生私人形式的借貸關(guān)系或未經(jīng)公司同意與廠家、供應(yīng)商有娛樂、宴請等社交往來的； 16）有從廠家、供應(yīng)商或顧客、會員索取回扣或任何有價值物品等以權(quán)謀私行為的（同時要沒收相應(yīng)所得）； 營運手冊 人事部手冊 第 12 頁 共 17 頁 17） 未經(jīng)公司允許，在其它公司兼職或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)的； 18） 未經(jīng)公司允許，私自與公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來的； 19） 擅自降低或標(biāo)低商品售價的； 20） 對待顧客、會員粗魯或謾罵，侮辱顧客、會員的； 21） 在公司屬地調(diào)戲、騷擾他人的； 22） 泄露公司機密或私自帶出公司機密文件，給公司造成損失或帶來不良影響 的； 23） 利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽損害的； 24） 脅迫上級領(lǐng)導(dǎo)或蓄意違抗合理指揮的； 25） 打罵侮辱主管，情節(jié)嚴(yán)重的； 26） 對同事進行暴力威脅、恐嚇； 27） 參加非法組織的。 （ 2）員工有下列行為之一者，處以書面警告處分，填寫《 違紀(jì) 處罰單》，并處以 50100元的罰款： 1）上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出 (包括購物 )； 2）利用工作時間玩電腦游戲； 3）當(dāng)月上、下班無正當(dāng)理由不考勤或 不簽到達 3次以上的； 4）冒、替簽到 (含本人及頂替者 )； 5）當(dāng)月