【正文】 顧客調(diào)查 ?二手資料研究 抽樣方法 ?重點(diǎn)抽樣 * *注：此處選取的重點(diǎn)項(xiàng)目不與其它模塊的研究對(duì)象重疊，具體對(duì)象由新華信與麗都商討確定 可能使用的研究技術(shù) —— 因子分析 變量： 服務(wù)分級(jí) 大客戶(hù)優(yōu)先 大客戶(hù)代表制 網(wǎng)上咨詢(xún) 7x24小時(shí)技術(shù)支持 …樣品： a1 a2 a3 a4 a5 …case(1) x11 x21 x31 x41 x51 …case(2) x12 x22 x32 x42 x52 …case(3) x13 x23 x33 x43 x53 …case(4) x14 x24 x34 x44 x54 ……… …… …… …… …… …… …case(n) x1n x2n x3n x4n x5n …因子因子1：(a1,a2,a3,a4,a7)因子2：(a4,a5,a6) 因子3：(a9) 因子4：(…) ……貢獻(xiàn)率 70% % % % ……累計(jì)貢獻(xiàn)率 70% % % % ……因子分析是多元統(tǒng)計(jì)分析方法中的一種 主要作用： 1. 尋找主要影響因素 2. 建立對(duì)市場(chǎng) 、 產(chǎn)品等的評(píng)價(jià)體系 可能使用的研究技術(shù) —— 聚類(lèi)分析 聚類(lèi)分析是研究分類(lèi)問(wèn)題的一種多元統(tǒng)計(jì)方法 主要作用： 1. 劃分目標(biāo)群體 2. 描述目標(biāo)群體特征 女性 高收入 俱樂(lè)部成員 沖動(dòng)型性格 男性 25歲以下 事業(yè)初成 有領(lǐng)袖欲 男性 中高收入 工作狂 墨守成規(guī) 目標(biāo)人群 40% 非目標(biāo)人群 60% （ N= 171） %10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20Too Cheap CheapExpensive Too ExpensiveAcceptance Range A B C D 可能使用的研究技術(shù) —— 價(jià)格敏感度 第一階段：市場(chǎng)研究 第二階段：組合方案投資比較分析 第三階段：發(fā)展戰(zhàn)略建議 投資回報(bào)預(yù)測(cè)分析 投資回報(bào)預(yù)測(cè) 公司利潤(rùn)目標(biāo) 公司凈資產(chǎn)目標(biāo) 公司銷(xiāo)售 收入目標(biāo) 公司總成本開(kāi)支目標(biāo) 凈資產(chǎn)利潤(rùn)率 銷(xiāo)售利潤(rùn)率 品種 A銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè) 品種 B銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè) 預(yù)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)量 預(yù)計(jì)銷(xiāo)售單價(jià) 比較 調(diào)整 + x 財(cái)務(wù)目標(biāo)示意 管理費(fèi)用 開(kāi)發(fā)費(fèi)用 + 財(cái)務(wù)費(fèi)用 銷(xiāo)售成本 + + 預(yù)測(cè) 現(xiàn)實(shí) 示意 凈現(xiàn)值分析 + + + + + 凈現(xiàn)金流入 /（流出）現(xiàn)值 1 折現(xiàn)率 + + + + + 凈現(xiàn)金流入 /（流出） 發(fā)生 發(fā)生 發(fā)生 發(fā)生 發(fā)生 支付所得稅 發(fā)生 發(fā)生 發(fā)生 發(fā)生 發(fā)生 現(xiàn)金性成本、費(fèi)用支出（不包括利息） 發(fā)生 發(fā)生 發(fā)生 發(fā)生 發(fā)生 銷(xiāo)售收入 回籠 發(fā)生 發(fā)生 發(fā)生 發(fā)生 發(fā)生 營(yíng)運(yùn)資金投入 通常有殘值收入 通常此時(shí)發(fā)生 固定資產(chǎn)投入 第 N年 …… 第三年 第二年 第一年 項(xiàng)目開(kāi)始 項(xiàng)目 示意 第一階段：市場(chǎng)研究 第二階段：組合方案投資比較分析 第三階段：發(fā)展戰(zhàn)略建議 發(fā)展戰(zhàn)略建議 ? 整合外部市場(chǎng)信息和項(xiàng)目投資分析，評(píng)估所選投資組合的市場(chǎng)介入時(shí)機(jī)和相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略 未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)項(xiàng)目推進(jìn)和介入方式分析 相應(yīng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)策略建議 不同投資組合的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 麗都飯店 SWOT分析 項(xiàng)目市場(chǎng)定位分析 發(fā)展戰(zhàn)略建議 未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)項(xiàng)目選擇與資源整合方式 相應(yīng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)策略建議 不同項(xiàng)目組合的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 麗都飯店 SWOT分析 項(xiàng)目市場(chǎng)定位分析 研究?jī)?nèi)容 研究方法 ? 當(dāng)前與未來(lái)的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)因素 ? 競(jìng)爭(zhēng)空間 ? 市場(chǎng)需求 ? 與區(qū)域發(fā)展配套 ? 階段性重大政策和經(jīng)濟(jì)時(shí)間影響：如奧運(yùn)建設(shè)、 CBD開(kāi)發(fā)等 ? 投資與收益對(duì)比 ? 經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn) ? 未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)不同項(xiàng)目組合的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)排列 ? 新華信項(xiàng)目組提供 ? 麗都飯店參考 不同項(xiàng)目組合的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 現(xiàn)狀 未來(lái) 差距 現(xiàn)狀 未來(lái) 差距 現(xiàn)狀 未來(lái) 差距競(jìng)爭(zhēng)空間 市場(chǎng)需求 區(qū)域發(fā)展奧運(yùn)建設(shè)投資收益說(shuō)明數(shù)量 質(zhì)量 配置示意 發(fā)展戰(zhàn)略建議 未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)項(xiàng)目選擇與資源整合方式 相應(yīng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)策略建議 不同項(xiàng)目組合的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 麗都飯店 SWOT分析 項(xiàng)目市場(chǎng)定位分析 研究?jī)?nèi)容 研究方法 ? 確定麗都飯店自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： ? 財(cái)力資源 ? 物力資源 ? 技術(shù)資源 ? 市場(chǎng)資源 ? 環(huán)境資源 ? 無(wú)形資源 ? 新華信項(xiàng)目組主導(dǎo) ? 麗都飯店參與，提供相關(guān)資料，參與評(píng)估結(jié)果 麗都飯店 SWOT分析 旅游與建筑業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 麗都飯店的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 麗都的整體發(fā)展方向 品牌優(yōu)勢(shì) 先進(jìn)的 管理方法 豐富的市場(chǎng)資源 抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，借改擴(kuò)建的機(jī)會(huì)，在原有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上拓展向更大的發(fā)展空間 趨勢(shì)舉例： ?中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)和旅游市場(chǎng)不斷升溫；北京申奧成功，則進(jìn)一步強(qiáng)化了市場(chǎng)預(yù)期。面臨良好的發(fā)展機(jī)遇 ， ………… 麗都飯店的戰(zhàn)略定位 示意 注：本討論不代表新華信的最終結(jié)論 ………… 發(fā)展戰(zhàn)略建議 市場(chǎng)介入時(shí)機(jī)與方式建議 相應(yīng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)策略建議 不同項(xiàng)目組合的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 麗都飯店 SWOT分析 項(xiàng)目市場(chǎng)定位分析 研究?jī)?nèi)容 研究方法 ? 整合不同項(xiàng)目組合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與麗都飯店自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確立具有比較優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目組合方案 ? 新華信項(xiàng)目組主導(dǎo) ? 麗都飯店參與 項(xiàng)目市場(chǎng)定位分析 注 經(jīng)營(yíng)模式 /項(xiàng)目組合 ? 透明統(tǒng)一的價(jià)格體系有利于避免惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的價(jià)格混亂 ? 專(zhuān)賣(mài)店擁有品牌優(yōu)勢(shì) ? 以完善的售后服務(wù)為特點(diǎn) 利 ? 依托盟主的配件庫(kù)存、進(jìn)貨渠道、配送能力和技術(shù)支持，能在較少庫(kù)存的經(jīng)濟(jì)模式下，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的快速維修服務(wù)，并且獲得豐厚的業(yè)務(wù)利潤(rùn)。 公司在這些較重要的屬性上的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差不多 。如果運(yùn)作仔細(xì)謹(jǐn)慎 ， 這些優(yōu)勢(shì)可以借助公關(guān)與廣告 ， 起到杠桿作用得到提升 。 這些屬性對(duì)顧客的重要性相對(duì)比較低 ，公司在這些方面的競(jìng)爭(zhēng)力一般 。 如果這些重要性增加 ， 而且公司仍具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 這些屬性可以通過(guò)公關(guān)與廣告 ， 起到杠桿作用 。 公司目前在這些低重要性方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 一旦資源被分配給那些重要性較高的屬性 ， 花時(shí)間去改善 這些不太重要的屬性 。 公司在這些較重要的屬性上具有優(yōu)勢(shì)。代理銷(xiāo)售制 ? 以銷(xiāo)售體制中生產(chǎn)廠家占主導(dǎo)地位 ? 由于主要不見(jiàn)自給，保證了配件質(zhì)量又降低了成本 ? 管理線長(zhǎng)，對(duì)于管理要求很高 ? 不能夠直接面向最終用戶(hù) ? 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理能力，綜合經(jīng)營(yíng)素質(zhì)要求很高 A. ‘四位一體’（ 4s） ? 以‘整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋’為主要內(nèi)容的四位一體專(zhuān)賣(mài)店 示意 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) /高重要性 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一般 /高重要性 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) /高重要性 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) /低重要性 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一般 /低重要性 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) /低重要性 劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì) 重要性高 重要性低 公司在這些較重要的屬性上由于較低的滿(mǎn)意度而處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 。麗都廣場(chǎng)改擴(kuò)建工程咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) －為麗都飯店有限公司制作 － 目錄 ? 項(xiàng)目背景 ? 內(nèi)容和方法 ? 項(xiàng)目時(shí)間表和報(bào)價(jià) ? 新華信項(xiàng)目組結(jié)構(gòu) ? 新華信優(yōu)勢(shì) 項(xiàng)目背景 ?本次項(xiàng)目背景 ?項(xiàng)目總體目標(biāo) 本次項(xiàng)目背景 ? 麗都飯店有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)?麗都?），成立于 1984年，由長(zhǎng)江實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司與中國(guó)中旅（集團(tuán)）公司合作經(jīng)營(yíng)，包括麗都假日飯店、公寓、商業(yè)大廈、俱樂(lè)部在內(nèi)的一系列經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目取得了良好的效益，麗都已經(jīng)成功在酒店服務(wù)業(yè)樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)品牌 ? 中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)和旅游市場(chǎng)不斷升溫；北京申奧成功，則進(jìn)一步強(qiáng)化了市場(chǎng)預(yù)期。 ? 適合中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)情況：市場(chǎng)廣，地域差異大，車(chē)型復(fù)雜多樣，對(duì)服務(wù)的需求多樣化 ?區(qū)域集中 ?統(tǒng)一的品牌形象 ?統(tǒng)一的管理 ?統(tǒng)一的配送渠道 ?規(guī)?；瑢?zhuān)業(yè)化服務(wù) ? 前期投入巨大 ? 維護(hù)車(chē)型受限制 ? 價(jià)格并不占優(yōu)勢(shì) 弊 ? 市場(chǎng)信息反饋渠道不通暢 ? 對(duì)于管理流程和系統(tǒng)化運(yùn)作的要求很高