【正文】 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)目的 改善原則 手段 /具體方法 難度 /效果不發(fā)生不良取消作業(yè)不用人做使作業(yè)容易化除掉作業(yè)、排除要因使用其它的方法代替要求作業(yè)著記憶、知覺(jué)、判斷、動(dòng)作的作業(yè)項(xiàng)目讓記憶、知覺(jué)、判斷、動(dòng)作等作業(yè)，變得容易，降低失誤（與人的能力相適合）檢出失誤結(jié)果降低不良影響作業(yè)錯(cuò)誤發(fā)生了，但在后續(xù)工作中必然能自我發(fā)現(xiàn)緩和 /吸收作業(yè)不良的影響發(fā)生不良也不流出防止過(guò)程波及防止取消 Eliminate替代 Replace簡(jiǎn)化 Simplify檢查出 Discover緩和 Mitigate想出難易度 實(shí)施成本 實(shí)施效果困難 明顯昂貴容易 微弱便宜?品質(zhì)改善思路的 5原則 （ ERSDM）品質(zhì)改善關(guān)鍵概念 5/563顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)P引入課題方式DCA 7. 確定對(duì)策及實(shí)施8. 分析對(duì)策效果11. 反省及后續(xù)計(jì)劃10. 事后管理實(shí)施9. 對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化1. 選定改善課題2. 制定推進(jìn)計(jì)劃3. 現(xiàn)狀問(wèn)題把握4. 分析原因6. 決定改善思路落 實(shí)先行改善案例5. 設(shè)定改善目標(biāo)P(Plan)D(Do) C(Check)A(Action)遵循 PDCA工業(yè)化思維，推進(jìn)品質(zhì)課題改善64顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)? 改善團(tuán)隊(duì)：成立跨部門團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題（團(tuán)隊(duì)照片）? 推進(jìn)組織：采用組織圖形式– 本次課題由各車間主任和部門科長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)，設(shè)立一名常務(wù)副組長(zhǎng)– 工作流程的相關(guān)部門人員參加? 職責(zé)分工– 詳細(xì)描述各成員在課題推進(jìn)中的職責(zé)和分工– 明確該成員負(fù)責(zé) PDCA過(guò)程的哪項(xiàng)具體工作? 總體推進(jìn)計(jì)劃– 采用甘特圖形式管理課題的總體計(jì)劃– 細(xì)化和明確每個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始與完成時(shí)間– 明確每項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人和跟蹤人? 課題組長(zhǎng)定期召開(kāi)小組活動(dòng)， 評(píng)價(jià) 工 作完成進(jìn)度，并且做好會(huì)議記錄，明確具體事項(xiàng)的完成時(shí)間及責(zé)任人如何成立改善團(tuán)隊(duì)65顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀調(diào)查：改善思路的源泉66顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)■ 運(yùn)用平均值不能解決問(wèn)題 (“ 大體上 ” 在工作中行不通 )正確捕捉事實(shí) ,建立無(wú)大體上 ?平均值的工作體制 規(guī)格 ~,實(shí)物一個(gè)為 ,一個(gè) ,平均 (規(guī)格內(nèi)),事實(shí)全是不良品■ 下記各表雖然平均值相同 ,但解決問(wèn)題方法 (改善的著眼點(diǎn) )卻截然不同Ｘ?cái)?shù)據(jù)失真的危害67顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)? 品檢員主要的三大功能? 初期數(shù)據(jù)漏計(jì)入想象較多：要用幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)糾正！? 準(zhǔn)確的不良定義? 數(shù)據(jù)失真的危害（分析失真、決策錯(cuò)誤、成果評(píng)價(jià)）數(shù)據(jù)調(diào)查在課題推進(jìn)中地位？68顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)流程調(diào)查對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查的貢獻(xiàn)？? 提供清晰的調(diào)查途徑? 找到焦點(diǎn)崗位（案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)）? 為下一步的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物調(diào)查奠定基礎(chǔ)? 實(shí)現(xiàn) T型思維的載體69顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)? “事實(shí) ”是品質(zhì)管理最重要的東西? 事實(shí)包括：– 被報(bào)告的實(shí)施（他人的認(rèn)識(shí)（聽(tīng)來(lái)的））– 想象的實(shí)施（含有主觀判斷）– 被觀察的事實(shí)（用盡方法客觀化后的事實(shí)）? 事實(shí)的特征– 不論是誰(shuí)來(lái)試著看都會(huì)得到同樣的結(jié)果能陳訴確實(shí)的情況– 關(guān)于事實(shí) 、誰(shuí)都不能不承認(rèn)調(diào)查只為追求事實(shí)的真相70顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀調(diào)查：改善思路的源泉71顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)? 逐個(gè)關(guān)聯(lián)崗位對(duì) 4M2E1I深入調(diào)查直至全部崗位調(diào)查完畢? 而非一次全部崗位調(diào)查一遍，重復(fù)調(diào)查若干次直至 “全部調(diào)查 ”完畢? 調(diào)查過(guò)程中容易被遺漏部分 (品檢能力差異、檢驗(yàn)部位差異、作業(yè)差異 )加工崗位加工崗位 檢查崗位檢查崗位注意點(diǎn)注意點(diǎn) 1：深入的調(diào)查：深入的調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的注意點(diǎn) (技巧 )72顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)? 原因調(diào)查，非現(xiàn)象調(diào)查? 真正原因，非表象原因注意點(diǎn)注意點(diǎn) 2：描述真正的原因：描述真正的原因73顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)? 記錄看到的客觀事實(shí)，而非歸納總結(jié)的問(wèn)題? 問(wèn)題要一個(gè)一個(gè)地記錄，不是一類一類的記錄注意點(diǎn)注意點(diǎn) 3：客觀的描述問(wèn)題：客觀的描述問(wèn)題74顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)p正在發(fā)生 (違反正確方法的行為做法、不合適的做法 )（現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查）p曾經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，如果以后還可能發(fā)生；p未曾發(fā)生，但條件滿足時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題注意點(diǎn)注意點(diǎn) 4：現(xiàn)在、過(guò)去和將來(lái)：現(xiàn)在、過(guò)去和將來(lái)75顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)p只要是問(wèn)題就客觀的記錄下來(lái)，調(diào)查時(shí)不要去判定（想）能不能改善p暴露問(wèn)題 → 解決問(wèn)題注意點(diǎn)注意點(diǎn) 5：對(duì)解決問(wèn)題的思維順序：對(duì)解決問(wèn)題的思維順序76顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)選擇選擇 D、 E、 F模式，如何大量目睹現(xiàn)狀？！模式，如何大量目睹現(xiàn)狀？！恰恰是不敢面對(duì)現(xiàn)狀的真實(shí)寫照！恰恰是不敢面對(duì)現(xiàn)狀的真實(shí)寫照！正確的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人選搭配不存在以下調(diào)查模式D：推行辦＋顧問(wèn)師E：推行辦F：顧問(wèn)師A：課題組長(zhǎng)＋組員＋推行辦＋顧問(wèn)師 (初期 )B：課題組長(zhǎng)＋組員＋推行辦 (中期 )C：課題組長(zhǎng)＋組員 (后期 )注意點(diǎn)注意點(diǎn) 6：調(diào)查人員的正確搭配：調(diào)查人員的正確搭配77顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)? 營(yíng)造勇于暴露問(wèn)題的品質(zhì)文化? 展示所有調(diào)查出來(lái)的問(wèn)題點(diǎn)? 課題間進(jìn)行暴露問(wèn)題數(shù)的評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)暴露問(wèn)題數(shù)最多的課題? 思考題：一個(gè)課題現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)題點(diǎn)數(shù)會(huì)有多少個(gè)？現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果的管理78顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí) 只有掌握和目睹了大量的現(xiàn)狀問(wèn)題的事實(shí)，才能有解決的靈感，通過(guò)分析得出有效的改善思路與先行案例。避免落入人 (Man)的圈套！? 把問(wèn)題盡可能向方法、流程、制度、設(shè)備等的方面歸類，才能提高管理水平，提高技術(shù)儲(chǔ)備。80顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng) 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn) 物 現(xiàn)實(shí)№ 項(xiàng)目 目標(biāo) 類別 達(dá)成期限1 課題數(shù)據(jù)目標(biāo) 改善幅度： XX%(由 XX到 XX) 結(jié)果型指標(biāo) 　2 改善提案數(shù)量 XX件以上 過(guò)程型指標(biāo) 　3 人員培訓(xùn)目標(biāo) XX人次以上 過(guò)程型指標(biāo) 　標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo) 制訂 XX個(gè)標(biāo)準(zhǔn)完善 XX個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo) 　　 標(biāo)準(zhǔn)名稱（制訂）　 標(biāo)準(zhǔn)名稱（制訂）4　 標(biāo)準(zhǔn)名稱（制訂）　 標(biāo)準(zhǔn)名稱（完善）　 標(biāo)準(zhǔn)名稱（完善）　 標(biāo)準(zhǔn)名稱（完善）系統(tǒng)化設(shè)定改善目標(biāo)81顧問(wèn) 教育 智庫(kù) 合眾資源集團(tuán) 3A行 動(dòng)