【正文】 性 向信息社會轉(zhuǎn)變 價值觀演變 ? 生活方式日趨多樣化 ? 客戶期望不斷升高 ? 競爭進(jìn)一步加劇 ? 員工背景日益多樣化 ? 組織機(jī)構(gòu)和決策程序的進(jìn)一步復(fù)雜 ? 全球化進(jìn)程加速了信息的流動 ? 互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)使更多的人能夠接觸到豐富的信息 ? 決策需要建立在對大量信息處理的基礎(chǔ)上 ? 從過去服從于企業(yè)轉(zhuǎn)為尋求個人自由 ? 從在乎物質(zhì)激勵到尋求自尊和自我實現(xiàn) ? 更多的選擇帶來自我意識的提高 ? 國家和民族自豪感的增強(qiáng) 解決方案： 文化變革 制導(dǎo)導(dǎo)彈文化 關(guān)系導(dǎo)向，追求平等 維持現(xiàn)狀，重視面子 任務(wù)驅(qū)動，業(yè)績導(dǎo)向 團(tuán)隊合作，開拓創(chuàng)新 家庭式文化 50 建立伊利集團(tuán)新的企業(yè)文化的基礎(chǔ)是伊利集團(tuán)的戰(zhàn)略和組織、現(xiàn)有企業(yè)文化及領(lǐng)導(dǎo)人的愿景和理念 伊利集團(tuán)現(xiàn)有文化 新戰(zhàn)略 伊利集團(tuán)新的企業(yè)文化 新組織 領(lǐng)導(dǎo)人理念 51 戰(zhàn)略選擇 組織文化 匹配 創(chuàng)新 創(chuàng)新的行為 伊利集團(tuán)新的企業(yè)文化必須和新的公司戰(zhàn)略相匹配 52 戰(zhàn)略選擇 組織文化 創(chuàng)新 開放 自由 包容 支持 伊利集團(tuán)新的企業(yè)文化必須和新的公司戰(zhàn)略相匹配 舉例 53 伊利集團(tuán)新的戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè) “中國乳品行業(yè)的第一品牌 ”，其具體內(nèi)涵是市場價值第一，即保持銷售收入、自由現(xiàn)金流和利潤的動態(tài)平衡 ? 利潤 ? 銷售收入 ? 單純追求銷售收入第一、利潤第一或者是自由現(xiàn)金流第一均不可能創(chuàng)造最大的市場價值 ? 只有保持銷售收入、利潤和自由現(xiàn)金流三個重要子目標(biāo)之間的有效動態(tài)平衡，才有可能實現(xiàn)最高的市場價值 公司市場價值 ? 自由現(xiàn)金流 54 新的戰(zhàn)略目標(biāo)對組織調(diào)整提出了相應(yīng)要求，同時也對新的企業(yè)文化提出了要求 伊利新的企業(yè)文化要素 戰(zhàn)略對組織的要求 戰(zhàn)略目標(biāo) 建設(shè)中國乳業(yè)第一品牌： 銷售的快速增長 贏利能力的提高 ? 保持對市場的快速反應(yīng)速度以維持較高的增長水平 ? 提高組織的創(chuàng)新能力以支持產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和維持贏利水平 ? 有效地控制成本以提高利潤率 ? 積極創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)以優(yōu)化資源配置 1. 速度和效率 2. 創(chuàng)新 3. 成本意識 4. 團(tuán)隊合作 55 目標(biāo) 現(xiàn)狀 客戶導(dǎo)向反應(yīng)速度注重成本業(yè)績導(dǎo)向決策科學(xué)創(chuàng)新能力團(tuán)隊合作尊重個人開放性適應(yīng)變革包容性接受沖突調(diào)查發(fā)現(xiàn)伊利目前企業(yè)文化中在尊重個人、接受沖突、客戶導(dǎo)向等文化要素上存在明顯欠缺，需要在新的企業(yè)文化中予以改善 資料來源：企業(yè)問卷調(diào)查，羅蘭 ?貝格分析 評價指標(biāo) 評價值 1） 尊重個人 接受沖突 客戶導(dǎo)向 反應(yīng)速度 包容性 對伊利公司現(xiàn)有企業(yè)文化的評價 評價中得分最低的 5個指標(biāo) 企業(yè)文化現(xiàn)狀的總體得分為 a b c d e 1) 按 1分最差， 5分最好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分 56 目標(biāo) 現(xiàn)狀 問卷調(diào)查也表明伊利集團(tuán)目前管理人員在創(chuàng)新能力、正直誠信等方面存在較大差距，需要通過文化改進(jìn)來促進(jìn)以上能力的提高 資料來源：企業(yè)問卷調(diào)查，羅蘭 ?貝格分析 評價指標(biāo) 評價值 1） 創(chuàng)新能力 正直誠信 專業(yè)技能 解決沖突能力 溝通能力 對伊利集團(tuán)管理人員能力的評價 評價中得分最低的 5個指標(biāo) 伊利集團(tuán)管理人員的總體得分為 1) 按 1分最差， 5分最好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分 領(lǐng)導(dǎo)魄力應(yīng)變能力創(chuàng)新能力 ( 現(xiàn)狀）主動性專業(yè)知識和技術(shù)應(yīng)對壓力正直誠信確立工作重點團(tuán)隊建設(shè)能力解決沖突的能力溝通能力質(zhì)量意識親和力成為員工的表率和榜樣i ii iii iv v 57 根據(jù)伊利新的戰(zhàn)略和組織以及現(xiàn)有文化特點，羅蘭 .貝格建議伊利領(lǐng)導(dǎo)人采用以下核心價值觀作為公司文化的內(nèi)涵 “伊利集團(tuán)就是伊利人以及他們堅信的核心價值觀 ” 伊利集團(tuán)核心價值觀 忠誠 /誠信 效率 團(tuán)隊合作 創(chuàng)新 伊利人 服務(wù) 58 核心價值觀（ 1） ? 伊利人愛崗敬業(yè)，提倡創(chuàng)新，忠誠誠信， 團(tuán)隊合作，效率， 服務(wù) ? 我們吸引和招聘杰出的、有抱負(fù)的，有各種專業(yè)技能的管理技術(shù)人才 ? 我們?yōu)閱T工提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會，我們選拔、提升和獎勵員工的主要標(biāo)準(zhǔn)是他們的業(yè)績表現(xiàn) ? 我們堅信 公司成功與失敗的決定因素在于發(fā)揮員工的巨大力量和才能 忠誠 /誠信 效率 團(tuán)隊合作 創(chuàng)新 伊利人 服務(wù) 59 核心價值觀（ 2） ? 持續(xù)成功的唯一道路是不斷創(chuàng)新； 我們挑戰(zhàn)陳規(guī)，努力發(fā)現(xiàn)新的方法去滿足消費(fèi)者的需求，我們極為重視重大的、全新的產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 消費(fèi)者是我們創(chuàng)新的源泉，滿足消費(fèi)者需求的過程應(yīng)是一個創(chuàng)造和完善的過程 ? 伊利人永于探索，敢做別人不敢做的事 ? 我們不斷進(jìn)行自我評估，鼓勵創(chuàng)造性思維，不斷改進(jìn)工作流程和提高技術(shù)研發(fā)水平 忠誠 /誠信 效率 團(tuán)隊合作 創(chuàng)新 伊利人 服務(wù) 60 核心價值觀（ 3） ? 我們和員工、客戶、供應(yīng)商、政府以及我們生活的社區(qū)有著共同的目標(biāo)，與所有為實現(xiàn)公司宗旨作出貢獻(xiàn)的各方建立和諧友好的關(guān)系 ? 我們的各個部門之間互相信任、緊密合作，作為一個團(tuán)隊以最大化公司利益為目標(biāo)，充滿自豪地共同取得成功 忠誠 /誠信 效率 團(tuán)隊合作 創(chuàng)新 伊利人 服務(wù) 61 核心價值觀（ 4） ? 伊利人對企業(yè)，對團(tuán)隊，對同事高度忠誠 ? 提倡講真話， 反對假話，空話、大話、套話?？晌矣X得我們很多時候把主要的東西忽視了 ? ” “ ? 我們希望我們的領(lǐng)導(dǎo)能夠真正站在普通員工的角度思考問題 ? ” 對調(diào)查問卷中員工的評語的引用 b c d e 17 所屬部門其他部門子公司/外埠分公司質(zhì)檢/品控部儲運(yùn)部生產(chǎn)部供應(yīng)部行政技術(shù)/研發(fā)財務(wù)人力資源銷售市場Mean尊重個人(現(xiàn)狀)尊重個人(目標(biāo))在對人的尊重方面，按所屬事業(yè)部來看液態(tài)奶、冰淇淋和總部的評價最低，按所在部門來看生產(chǎn)部門和技術(shù)研發(fā)部門的評價最低 資料來源：企業(yè)問卷調(diào)查，羅蘭 ?貝格分析 對尊重個人指標(biāo)的評價（按所屬事業(yè)部） 對尊重個人指標(biāo)的評價（按所在的部門） 所在的事業(yè)部其他總部原奶冰淇淋奶粉液態(tài)奶Mean尊重個人(現(xiàn)狀)尊重個人(目標(biāo))液態(tài)奶、冰淇淋和總部對尊重個人指標(biāo)的評價最低 生產(chǎn)部門和技術(shù)研發(fā)部門對尊重個人指標(biāo)的評價最低 目標(biāo) 現(xiàn)狀 a 尊重個人 b c d e 18 問卷和訪談都表明伊利集團(tuán)缺乏企業(yè)內(nèi)部自我調(diào)節(jié)沖突的能力 資料來源：企業(yè)問卷調(diào)查，羅蘭 ?貝格分析 接受沖突 接受沖突的含義 ? 對事不對人 ? 能夠公正地應(yīng)對和解決問題、分歧和沖突 ? 建立誠信 “ ?. 注重管理人員的任用，不要光聽匯報， 企業(yè)中存在一定程度的官僚作風(fēng)，偏聽偏信，多與基層員工接觸，如座談、個別溝通等等，了解員工思想 ?. ” “ ?. 應(yīng) 多從員工的角度出發(fā)，考慮問題，平易近人，自身也要有能力，最重要的是要樹立威信，建立公平合理的用人機(jī)制 ” “ ?. 伊利集團(tuán)人的關(guān)系如 ’ 紅樓夢 ’ ， 一些扯不清的人際關(guān)系，妨礙了解決問題的公正性 ? ” “ ? 真心的希望領(lǐng)導(dǎo)有一個寬廣的胸懷，公正的解決問題，敢于承擔(dān)責(zé)任 ? ” 對調(diào)查問卷中員工的評語的引用 a b c d e 19 所屬部門其他部門子公司/外埠分公司質(zhì)檢/品控部儲運(yùn)部生產(chǎn)部供應(yīng)部行政技術(shù)/研發(fā)財務(wù)人力資源銷售市場Mean接受沖突(現(xiàn)狀)接受沖突(目標(biāo))所在的事業(yè)部其他總部原奶冰淇淋奶粉液態(tài)奶Mean接受沖突(現(xiàn)狀)接受沖突(目標(biāo))在接受沖突方面，按所屬事業(yè)部來看，子 /分公司以及冰淇淋事業(yè)部的評價最低；按所在部門來看，生產(chǎn)部門和技術(shù)研發(fā)部門的評價最低 資料來源：企業(yè)問卷調(diào)查，羅蘭 ?貝格分析 對 接受沖突 指標(biāo)的評價（按所屬事業(yè)部） 對 接受沖突 指標(biāo)的評價（按所在的部門） 子分公司冰淇淋、總部對接受沖突指標(biāo)的評價最低 生產(chǎn)部門和技術(shù)研發(fā)部門對接受沖突指標(biāo)的評價最低 目標(biāo) 現(xiàn)狀 接受沖突 a b c d e 20 問卷和訪談也表明，客戶導(dǎo)向也是伊利集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)中所欠缺的 資料來源：企業(yè)問卷調(diào)查，羅蘭 ?貝格分析 客戶導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向的含義 ? 能從服務(wù)客戶的角度出發(fā)解決企業(yè)內(nèi)部存在的問題 “ ?. 公司現(xiàn)在仍存在一些國企的官僚作風(fēng)，具體工作執(zhí)行不到位，工作流程不夠順暢，難以貫徹企業(yè)文化 ?. ” “ ?. 近年來，員工 對待工作 的責(zé)任心在逐步減少或喪失。 Roland Berger 1990年以前， 安龍 是一家資產(chǎn)密集、受政策管制的公用公司 ?當(dāng)時文化的主要特征是保守和遲鈍 90年代經(jīng)歷了企業(yè)家精神轉(zhuǎn)變的過程 90年代末期，好的初衷帶來的卻是惡果， 安龍 開始變得自高自大，貪欲膨脹 2023年末 , 安龍申請破產(chǎn) ?成為有史以來最大的公司破產(chǎn)丑聞 ?員工和股東成為最大的受害者 ? CEO和 CFO被逮捕 ?主體文化強(qiáng)調(diào)靈活和獨立 ?廢除了資歷導(dǎo)向的薪酬制度，開始重視業(yè)績導(dǎo)向 ?重視個人潛能的發(fā)揮，但同時注意維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的秩序 ?過于強(qiáng)調(diào)個人表現(xiàn)導(dǎo)致了空虛和貪婪態(tài)度的產(chǎn)生 ? 360度評估導(dǎo)致了唯喏是從的文化，不再有反對的聲音 ?由于追求漂亮的財務(wù)數(shù)字導(dǎo)致內(nèi)部的失控 ?內(nèi)部交易、腐敗和虛夸的營業(yè)收入和隱藏的債務(wù)隨之產(chǎn)生 6 戰(zhàn)略 文化 企業(yè)的內(nèi) 外部環(huán)境 業(yè)務(wù)結(jié)果 看得見 的行為 使命，愿景 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略評估 文化 隱含的思考定 式和假設(shè) 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 企業(yè)文化不但影響著公司戰(zhàn)略的制定，同時也直接影響著公司的業(yè)務(wù)結(jié)果 7 企業(yè)文化的重要性從根本上講是企業(yè)文化影響著企業(yè)的長期業(yè)績表現(xiàn) Source: Preparation Team