【正文】 。謹(jǐn)記：用個人的智慧代替員工的專業(yè)是管理者常犯的錯誤。謹(jǐn)記 ：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。不能合理授權(quán)源自不信任下屬，源自擔(dān)心自己失去控制權(quán)，本質(zhì)上是一種自私。給下屬自主權(quán)來安排工作，讓員工主動控制工作的進(jìn)程。明確制度是為了防止因人而廢事，如果朝令夕改，制度就成了管理者的游戲，就從根本上失去了意義。謹(jǐn)記：當(dāng)你推脫責(zé)任的時候，就是上級懷疑你的時候，也是下級不再信賴你的時候。杜絕好人主義。嚴(yán)格的管理是效率和利潤的保障。謹(jǐn)記：你的下屬在各自的領(lǐng)域都比你強，你才是最強的管理者。讓沒有本事的人恐慌起來。了解下屬最擅長、最喜歡做什么，并與其工作需要相結(jié)合。謹(jǐn)記：要么就什么事都別干，要么就準(zhǔn)備寬容失敗。謹(jǐn)記：忠于原則，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，忠于團隊。（3）勤要想出頭，必先埋頭。艱苦樸素是優(yōu)良傳統(tǒng)，精打細(xì)算乃創(chuàng)收之道。伊利人要保持整潔、謙和、活力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象。（3）慎于言而敏于行伊利人提倡少說多做，言行一致，不妄語，不夸口。欣賞而不是挑剔，理解而不是為難，寬恕而不是忌恨；善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，能夠設(shè)身處地從別人的角度考慮問題，允許別人犯錯并給人改過的機會。8 / 57（5）贊美和鼓勵身邊的人不要吝嗇贊譽和表揚，不要忘記同情和鼓勵。謹(jǐn)記：你選擇了什么樣的心態(tài)，就選擇了什么樣的生活。（3）物競天擇，適者生存生活如逆水行舟，不進(jìn)則退。平凡首先并不是因為能力欠缺，而是因為你有一顆平凡的心，沒有把每一件事都做到優(yōu)秀的習(xí)慣。所以，心有多大，舞臺才有多大。一個人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。所以，要證明自己，不要說明自己；既要有想法，還要有辦法。不要害怕失敗，未曾失敗的人恐怕也未曾成功過；不要等一切條件都完備了才開始做；事實上，沒有完美的計劃，只有完美的行動。（4）信賴你的團隊“人 ”的 結(jié)構(gòu)就是相互支撐， “眾”人的事業(yè) 需要每個人的參與。最大的敵人是自己，最難的事情是改變自己；戰(zhàn)勝自己是最大的勝利，重塑自己是最大的智慧。使命：闡述“我們?yōu)槭裁创嬖?，企業(yè)具有怎樣的生存價值” 。包括文化特征、文化建設(shè)基礎(chǔ)及環(huán)境對文化建設(shè)的要求等。在一定時間內(nèi)，它呈現(xiàn)相對穩(wěn)定的狀態(tài)，形成了企業(yè)的獨特“性格 ”，集中體現(xiàn)了企業(yè)的個性和特色。更多精品資料網(wǎng)址： 12 / 57。管理思想：是基于核心價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃確定的基本管理方針，是對全體員工進(jìn)行內(nèi)部管理的基本依據(jù)。核心價值觀有利于統(tǒng)一員工處理工作事務(wù)的原則、方式和做法。企業(yè)使命的作用是讓員工和其他利益相關(guān)者知道自己所從事工作的意義和價值。謹(jǐn)記：不斷重塑自我，持續(xù)獲得新生。因此，信賴你的團隊、融入你的團隊，你才是海洋中的一滴水，永不干涸！謹(jǐn)記：默契就是動力。10 / 57（3）做好每一細(xì)節(jié)成功源于對完美的苛求和點滴積累，失敗則源于一系列細(xì)小錯誤的累加。（2）馬上采取行動最簡短的回答就是行動。謹(jǐn)記：成功是什么？走過了所有失敗的路之后，只剩下一條路，那就是通向成功的路。謹(jǐn)記：不要說“ 我不行” ，換成“我試試”。9 / 57強者源自意志，自信要靠養(yǎng)成。謹(jǐn)記：在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中兢兢業(yè)業(yè)，在激烈競爭中脫穎而出。命運就是你的自我意象，之所以能，是相信能；之所以成功，是因為志在成功。謹(jǐn)記：用心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并實施贊美，你會獲得越來越多的愛?？朔陨淼亩栊院腿觞c，堅守自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則，每天至少要有三次自我反省。謹(jǐn)記：慎于言而敏于行。（2）做一個好的傾聽者傾聽是一種品質(zhì)，更是一種藝術(shù)，良好的傾聽能讓人感覺到關(guān)心與理解。人際交往伊利人人際交往的“十二點法”：儀表雅一點，微笑多一點；傾聽多一點，空話少一點；贊美多一點，猜疑少一點；度量大一點，脾氣小一點；承諾慢一點，行動快一點；自省多一點，指責(zé)少一點。謹(jǐn)記：讓勤奮成為習(xí)慣。伊利人堅持正確的是非觀念，保持良好的倫理道德；實事求是，堅持真理。伊利人做人的四項“基本原則”：忠、誠、勤、儉。給員工第二次嘗試的機會。謹(jǐn)記：要無情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起來并決心成才。氣度決定格局，管理者要包容并任用意見相左者。（6）要知人善任，唯才是用；不要妒賢嫉能，任人唯親敢于任用能力比自己強的人。謹(jǐn)記：好人主義的本質(zhì)是不負(fù)責(zé)任。管理者對待下屬要公平公正，處理問題要客觀、理性。謹(jǐn)記：不管你如何授權(quán)，你的下屬的所有行為、你職權(quán)內(nèi)的所有事情，最終的負(fù)責(zé)人只有你一個。制度是游戲規(guī)則，是管理規(guī)范，明確規(guī)則是規(guī)范管理的前提，管理者要帶頭遵守制度。要讓員工明白被授權(quán)限的邊界，還要明確成功或失敗帶來的結(jié)果，包括獎勵和懲罰。謹(jǐn)記：時時提醒自己“今天的事我昨天已安排好，由下屬去做；我要做的是安排明天、后天的事”。它根基于員工對你的尊重和崇敬，體現(xiàn)在下屬對你的信服和追隨。管理者應(yīng)該致力于成為專家，但更應(yīng)該致力于培養(yǎng)專家。威嚴(yán)→權(quán)威→威信，影響力逐漸增強，威信是最強大、最持久的權(quán)力。不但要嚴(yán)格執(zhí)行、快速執(zhí)行，還要主動執(zhí)行、創(chuàng)造性地執(zhí)行，管理者應(yīng)該具備執(zhí)行過程中的創(chuàng)造性思維。對于上級的決策和指示，要嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行。反對只管決策，忽略執(zhí)行。謹(jǐn)記：錯誤的決策比貪污更嚴(yán)重。思考的本質(zhì)：用明天來思考今天。思考不是依據(jù)已有經(jīng)驗的判斷，而是對新知識的吸納和再造，管理者要不懈學(xué)習(xí)，持續(xù)提高思考力。謹(jǐn)記：躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣。謹(jǐn)記：從嚴(yán)治軍近乎苛刻，才能鍛造出優(yōu)秀的人才和強大的團隊。管理者要尊重員工，體恤下屬，感情帶兵，凝聚人心。（3）廉明生敬，廉生威。謹(jǐn)記：管理者最大的破產(chǎn)是喪失信譽。39 / 57第1 / 57五章 行為篇一一一一一 管理者的職業(yè)規(guī)范塑好人品——六字箴言管理者品格之“六字箴言”： 信、正、廉、敬、嚴(yán)、行。廉潔自律：采購人員要自覺抵制誘惑，抗拒腐敗，遵守職業(yè)道德，廉潔奉公。38 / 57安全：提高全員安全防范意識，制定全面安全保障制度，完善職工安全操作流程，定期實施安全檢查工作，強化綜合治理，保證制度落實，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。一一一一一 生產(chǎn)管理理念伊利實施精確的生產(chǎn)管理，嚴(yán)格、規(guī)范、節(jié)儉、安全，力求細(xì)節(jié)盡善盡美。37 / 57社會服務(wù)積極參與社會公益活動，改進(jìn)社區(qū)環(huán)境，承擔(dān)伊利對社會、城市、社區(qū)的社會責(zé)任，提高伊利的社會形象和品牌價值，體現(xiàn)公司的使命追求。伊利追求比消費者更了解消費者，時刻把滿足消費者的需求放在第一位，通過精良產(chǎn)品向消費者傳遞熱忱服務(wù)和美好體驗，為消費者提供一種健康生活方式，幫助消費者實現(xiàn)理想與夢想。服務(wù)之“四維度”：對消費者的服務(wù)、對合作伙伴的服務(wù)、對社會的服務(wù)、對內(nèi)部客戶的服務(wù)。市場觀之達(dá)維多定律：一個企業(yè)要想在市場上總是占據(jù)35 / 57主導(dǎo)地位，就要做到第一個開發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品。全員質(zhì)量控制：建立完善的質(zhì)量管理責(zé)任制，實行管理到位、責(zé)任到人，各企業(yè)、各單位都必須嚴(yán)格按照“為消費者提供 100%安全、100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品” 的質(zhì)量目標(biāo)，保證產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，售后服務(wù)零抱怨。一一一一 質(zhì)量管理理念“為消費者提供 100%安全、100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”是伊利的質(zhì)量目標(biāo)，而消費者滿意是質(zhì)量檢驗的最終標(biāo)準(zhǔn)。四項基本原則：消費者導(dǎo)向原則、個性化原則、分品牌原33 / 57則、延伸有度原則（1）消費者導(dǎo)向原則關(guān)注并滿足消費者的需求，響應(yīng)消費者的心理和情感訴求，加強品牌與消費者的溝通，為了消費者而進(jìn)行品牌的動態(tài)更新。兩個基本點：品牌基礎(chǔ)建設(shè)和品牌推廣。伊利品牌建設(shè)線路由產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌，由行業(yè)品牌到社會品牌，由中國品牌到世界品牌。產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，品牌是產(chǎn)品的靈魂?？蛻舻男枨笫钱a(chǎn)品創(chuàng)新的出發(fā)點和歸宿。31 / 57天然性伊利生產(chǎn)天然、綠色、無污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產(chǎn)品口味純正、口感上乘。一一一一 產(chǎn)品理念伊利向消費者奉獻(xiàn)“精良產(chǎn)品”精良產(chǎn)品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋創(chuàng)新性人本化以消費者為本，敏銳捕捉消費者需求和消費觀念的變化，細(xì)分消費者群體，提供差異化的乳品系列，滿足消費者的多樣化需求。一一一一 資本運作理念資本運作思想專注：抗拒一切多元化經(jīng)營的誘惑，專注于乳業(yè)領(lǐng)域；審慎：充分論證，審慎決策，周密籌劃，嚴(yán)密實施；穩(wěn)?。侯^腦冷靜，抵制冒進(jìn)，穩(wěn)步擴張，健康發(fā)展。分級控制：分析各項成本特性，確定成本控制重點。成本領(lǐng)先是伊利在行業(yè)內(nèi)立足的重要基點。以第三方的客觀視角、公正的態(tài)度，獨立工作，嚴(yán)守秘密，既是審計工作的基本原則，也是審計人員的職業(yè)道德。構(gòu)造以資金管理為中心、以成本費用管理為基礎(chǔ)、以利潤管理為重點的全面財務(wù)管理制度體系，將財務(wù)管理的觸角延伸到企業(yè)的各個經(jīng)營領(lǐng)域，挖掘財務(wù)活動的潛在價值，實現(xiàn)戰(zhàn)略財務(wù)管理。伊利采用包括物質(zhì)激勵、精神激勵、參與激勵，以及正激勵與負(fù)激勵、長期激勵與短期激勵等多種激勵措施和手段，力圖達(dá)到最佳的激勵效果。伊利遵循“ 客觀、科學(xué)、公正、公開”的原則，努力做到真實地反映被評估人員的實際情況，避免因主觀因素影響績效評估結(jié)果。績效管理——以績論效 公平透明 績效管理的目的是提高公司及個人績效。提倡：人人受培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人。鼓勵多出成績，允許犯錯誤，但不允許犯同樣的錯誤。人才選拔的過程公平、公正、公開，通過平等競爭、全面考核的方式擇優(yōu)錄用。制度高于上級指示，下級只對不違反制度的上級指示負(fù)24 / 57有執(zhí)行責(zé)任，上級指示只有通過法定程序才能成為制度；制度優(yōu)于同事情感，當(dāng)情感判斷和制度規(guī)定不一致時，以制度為準(zhǔn)。制定制度從細(xì)，執(zhí)行制度從嚴(yán)：伊利堅持制度管人、依法辦事的規(guī)范管理原則。嚴(yán)格自律，主動行動自律是最好的控制。分析差距產(chǎn)生原因，提出創(chuàng)造性的解決之道，并且快速落實。真正的執(zhí)行不在于亦步亦趨的執(zhí)行，反對不動腦筋、機械執(zhí)行任務(wù)的偷懶行為和粗放行為。即使制度有不合理之處，先按照制度辦22 / 57理，而后再提出修改意見。執(zhí)行正確的方向，正確的方法。任何部門和個人都不能將資源、經(jīng)驗或教訓(xùn)私有化，不讓其他部門使用、學(xué)習(xí)、借鑒。寬道窄距的溝通渠道。員工之間、上下級之間、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會公眾之間都需要時時的溝通。計劃／預(yù)算管理全面預(yù)算管理是精確管理的重要手段。衡量系統(tǒng)是否有效的根據(jù)是績效改善情況，優(yōu)良的運營系統(tǒng)必須能協(xié)20 / 57助公司降低成本并提高競爭力。處于業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)上的責(zé)任人，無論職位高低，都要遵從流程的制約，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，行使流程規(guī)定的職權(quán)。授權(quán)的力度取決于完成任務(wù)的需19 / 57要、被授權(quán)人的管理素質(zhì)以及公司監(jiān)控系統(tǒng)的完備程度。一一一一 組織管理理念組織原則戰(zhàn)略導(dǎo)向組織建制應(yīng)適應(yīng)伊利戰(zhàn)略發(fā)展的要求，有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。從客戶需求出發(fā)，通過優(yōu)化流程將管理經(jīng)驗與知識固化下來，這是伊利精確管理的基礎(chǔ)；以此為基礎(chǔ)，才能提高運行的速度，有效地配置資18 / 57源，最大限度地挖掘內(nèi)部管理效益，實現(xiàn)“從規(guī)模要效益” 到“從管理要效益” 的重要 轉(zhuǎn)變。改善管理首先必須善于從小事抓起，從細(xì)微處做起。我們正視風(fēng)險，建立全方位的風(fēng)險防范機制，經(jīng)常審視個人與公司的行為，主動防范風(fēng)險；我們建立風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機制，處理公司不測事件和其他影響公司形象的重大突發(fā)事件；我們快速把握風(fēng)險中所蘊含的發(fā)展機遇，變危機為機遇。